《参与感》读后感——马广北经理版

一直都听说过这本反响很大的书，但是一直也没有看，总感觉是炒作，可能是因为看到一些媒体过度宣传这...



一直都听说过这本反响很大的书，但是一直也没有看，总感觉是炒作，可能是因为看到一些媒体过度宣传这本书，让我有点怀疑。但是认真读过之后，想到我们京东公司自身的成长，又有了一些新的感悟。对于小米公司的成功，我原本和外界所想的一样，认为小米走的就是“饥饿营销”手段，简单，粗暴，站在互联网时代的风口上，猪都会飞。读后才发现，如果说小米就是搞“饥饿营销”取得的成功，那就是只看到表面，完全忽视了很多内在性的关联和实质性的状况。小米自身的努力、成长和尊重用户、顺势而为的方法论等等都很重要，毕竟，从来没有一个企业是可以简简单单的取得成功，包括京东。

让用户参与进来？这句话其实说起来很简单，但是做到的很难，对于任何一个公司来说，能敢于放下公司的很多理念和公司的规划，包括产品经理的规划，让用户参与到产品的制作上面，是一个非常难的改变。因为用户的需求是很多的，不可控的，但是小米做到了，小米通过一定得方法和手段，比如用户投票等形式，把用户的需求进行了引导和疏导，让用户为小米的产品提供了更多的需求和指引，可以说小米的前期的50万用户就是小米的产品经理，而小米的团队只是执行者，和给予用户参与的这样一个平台。而扩散口碑事件，则是一种营销战术。通过扩散口碑事件，就是通过把一些小圈子里的好玩的内容，通过社交媒体的传播甚至再创造，变成一个众人参与的“大事件”，也就是黎万强说的天天上头条

做企业就像做人一样，你有心，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。这便是“参与感”。“参与感”虽然只有简单的三个字，但有着很大的意义，在互联网时代背景下，从产品的研发到营销，企业应该始终同用户在一起，让企业的每一个环节都有用户来参与，这样才能获得用户的认同，才会让企业在竞争中抢占先机。回到我们的京东，也是同一个道理，项目想要做好，用户便是我们最好的朋友，只有你用心，对朋友，朋友才会给你最大的回报回馈于你。现在只能回到生意最初的原点——做好产品、做好的口碑、让客户帮你去传播。用京东的话来说，就是“客户为先‘，一切以客户为重，增强客户粘性，最后让客户把京东当成生活中的一部分，我们离不开客户，客户也离不开我们.

这本书还有一个观点值得大家思索，就是小米的品牌观。对于传统企业而言，做品牌的顺序一般都是，先砸知名度，再做美誉度，最后再维护忠诚度。而对于小米等互联网品牌而言，则是先做忠诚度，等通过口碑传播达到一定量级以后，再做知名度。这种模式与我们公司自身的发展何其相似，京东利用十年的时间沉下心来耕耘来树立自己的品牌，先获取了用户的忠诚度，然后才做的知名度，你可以花100万做广告，但是你能不能不花一分钱做100万用户？方法就是抓口碑，因为你没钱可花，要让大家主动夸你的产品，主动向你身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。口碑传播的节点：快。好看。开放。高效的传播渠道：社会化媒体。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广

团队第一，产品第二。有好的团队才有可能做出好的产品。而人是团队最重要的部分，商业成功的因素只有人人人，找最专业的人，有行业经验和专业能力。对所做的事情要极度喜欢。员工就会自我燃烧，会更有主动性，如何持续激发热爱呢。用户对公司的喜爱，对我们服务的喜爱会持续激励团队。小米的商业模式是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费模式，所以必须把服务做好。而人是环境的孩子，在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。你首先要体现对员工的尊重和信任，员工才会在服务客户时真心把服务当成他自己的工作。
同为这一时代成功的互联网公司，和小米公司一样，我们身上有着许多类似的成功点，包括我们对客户的诚意，对品牌、服务的执着，以及做踏踏实实做企业的恒心，不断创新的精神，读《参与感》一书，由此及彼，从小米公司身上成长的亮点，想到我们公司的发展，我最大的体悟就是：没有任何公司可以随随便便可以成功，成为全球最值得信赖的企业任重道远，我们必将不忘初心，一路前行！

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