优人物-三人行  私人订制 尊享奢华

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李柏

求实美居总经理

龙继芳

金伯爵总经理

陈丽娜

尚·上座总经理

悦妞儿

《优悦》小编

家居私人订制已不再是上流社会的专利，越来越多的家庭开始接触并尝试这一全新理念，您如何看待这一现象的产生？



我认为，这一现象的产生与整个国家经济发展繁荣的大方向是相关的。在八、九十年代，很多家庭在装修时都会选择自己订做家具，不能否认，这也是一种私人订制。在之后二、三十年的时间里，家居市场跟随房地产事业的发展走过了快速成长的日子。房地产行业的兴起，人民生活水平的普遍提高，这是人们产生私人订制需求最根本的原因。



私人订制对我们行业来说以前叫家居订制或者说订制家居，不过经过冯小刚拍过《私人订制》电影后，这个概念在家居行业变得更加深入。
我认为这种现象的出现，归根结底就是两个字：个性。对于家居这种私密性较强的产品，人们更偏好于自己的追求，为了凸显自己的理念、需求、生活方式，在这个前提下，越来越多的人在装修中开始以自己心意来行事，同时也根据自己的经济实力来打造比较接近自己心目中的家居风格。
文化的冲击带来了家居行业的转变，家居是物质实体，更是文化的体现。纵观中国古代，家具的设计中规中矩，这是封建社会文化观念使然。随着社会以及文化的发展，经过西方特别是欧美思想的冲击之后，以往固化的家居观念逐渐融化，越来越多的人开始注重以西式家居为代表的个性生活。中国有着集体利益的深厚观念，而国外多是个人利益至上的精神，不能轻易评判孰好孰坏，在当下这种文化的冲击下，个体希望以我的理念、我的想法来做自己的东西。当个人上升到家庭，家庭里每个人都要求拥有自己的私密空间，一个家里就会包含着多种不同元素，在这种情况下，订制应运而生。打造与众不同的生活理念、生活方式是家居私人订制的实质。



私人订制，这一现象的产生可以从两方面来考虑：一方面，根据马斯洛“需求层次论”,当人们满足了自己生理和物质方面的需求，就会寻求更高层次的精神层面的需求，也就是内心的需求。人们对生活的内在追求，千差万别，每个人都有自己的个性，随着改革开放几十年不断发展，人们对在精神层面的追求开始显现。
早在七、八十年代，家具只是满足一种功能上的需求。现在的私人订制，体现了部分人群已经上升为追求精神层面的生活方式。私人订制，不但是对主材、家具、房子的订制，更是对生活方式的订制。



家居私人订制时代的到来，对家居行业产生了哪些影响？



有影响。现在尤其是最近几年，有很多同处于家居产业链下的行业，比如瓷砖、橱柜纷纷把“订制”作为了推广自己的关键词。对这个家居产业来讲是一次提升。其实很简单，它是根据市场导向而产生的。消费者有需求，市场就会随之变化。影响显而易见。



订制慢慢会成为一个趋势，现在还有很多问题。例如雕刻工艺，如果是成品家具，制作人员已经形成了一套流程和方法，质量上有所保证。但面对新的工艺，就要求工厂更加精密化。现在，私人订制还不是很成熟，一百个客户能有一个要求实施就很不错了。
从成本上讲，私人订制必然会高于成品家居。做一个跟做一百个价格是不一样的，比如一张桌子，它的制作是分不同工种的，雕刻、贴皮、烤漆有各自的要求，如果批量大众化生产，流水线和机器很容易降低生产时间和精力，成本必然下降。反观订制，需要单独为一套家具出一个模、一个生产线，因此私人订制现在是个趋势但很少。
有市场就会有影响，随着高端群体的增长，提出这种订制要求的会越来越多。他们舍得付出更高的成本来打造自己的私密空间，这也必然会引起家居行业的发展变化。



我认为，私人订制对家居行业确实产生了一些影响。
私人订制，是以市场为导向，把社会需求显现出来的一种现象。私人定制改变了整个家居行业的结构，以往更多地只会看到工厂生产售卖家具、商场对产品进行大肆推广，但现在销售市场发生了改变——市场把需求反馈回来，工厂按照需求生产。所以，整个的家居市场发生了变化。另外，家具市场的服务模式也发生了改变。私人订制，对整个家居产业的营销模式，有一定的促进和提升作用。



私人订制与您的服务模式之间结合程度如何？



正如我们求实美居门外的logo—— “room home”，这是我们坚持不变的理念。早在企业发展初期，我们就开始做订制。说到订制，它的核心就是设计，通过设计为主人量身打造他喜欢的色彩、样式，设计符合其生活习惯的家居形态。不太夸张地讲，我们已经做了十年。石家庄最早出现的独立店，我们就属于其中。独立店和卖场有很大不同，卖场需要整合很多商家，在上百个商家中，打造私人订制需要有一个契合点。但独立店的好处就是：当客人进入到独立店以后，我们的设计师就可以把家居做到整体化。与泛泛的订制相比，我们的订制应当是更高级的订制，它应该是真正意义上的订制。
其实，就我个人的理解，“订制”这个概念有着广义和狭义之分，泛泛的意思和真正深刻的概念是有所差异的。我刚才说过把订制分为泛泛的和深度意义上的订制，对于后者，它永远是金字塔塔尖的那部分。当大家都开始从事订制的时候，这之间就开始出现了差距。我可以用我们企业来做一个例子。去年我们在深圳接了一个楼盘的业务，这个楼盘当时是深圳的楼王。对这个楼王的打造，我们跟客户沟通就用了将近一年的时间，做这栋豪宅历时半年，也就是完成这个业务用了一年半的时间。为什么前期要花费那么长的时间要跟客户一起生活沟通？为了实现真正的“订制”，我们需要了解他的生活背景、文化喜好、生活圈子，需要了解他对色彩的理解。因为每个人的生活方式都是不一样的，“订制”是为了打造跟他相契合的生活方式而不仅仅是家具尺寸、家具样式泛泛的东西。



去年，有不少客户跟我们提出过类似的需求，因此，从去年六月份，我们已经开始跟一些大型工厂，包括我们自身品牌工厂，说明了这方面的要求，也开始着手这方面的规划。
目前，客户只停留在局部家具的订制，诸如衣帽间、衣柜等订制，这种订制并未改变整个家居的原本面貌，只不过是在其基础上的简单加减。对于我们来说，我们所要做的是真正的高端私人订制。



首先，我觉得尚·上座从去年转型之后，较之前给的市场印象，有了很大的转变。我们转型之后，重点放在了商业软装方面，根据商业空间来定制商业软装的方案，其次，重点还放在了私宅业主这一方面。
私人定制，这个词涵盖了很多内容。目前，市场上真正能够做到私人订制的并不多，但我们尚·上座正在努力践行“私人订制”。不管是橱柜，还是整体衣柜的定制，其实并不算真正意义上的订制。真正的私人定制，是按照业主的生活方式喜好文化、背景等方面量身打造，其中还包括产品理念服务、后续的衍生附加值。为了实现真正意义上的私人订制，我们一直在努力。目前，我们用有自己的工厂，强大的资源整合系统以及整体的服务系统。我们可以实现从产品设计到整合国内外资源全方位的服务。



在您看来，私人订制是否会成为家居行业最终的发展模式？



我认为，私人订制不会成为家居行业最终的发展模式。私人订制，只是一个潮流和趋势，就好比每一年兴起来的的服装风格，是消费趋势使然，是很正常的现象。大家开始对自己的家进行私人订制，说明整体生活都在提高，所以，大家对居住环境较之前也有完全不一样的需求。



私人订制，是一个趋势，但不一定会成为最终的发展模式。改革开放后，中国得到了空前的开放，开放程度不亚于欧美发达国家。然而这种开放更多体现在物质方面，精神方面与西方还有一定距离。精神的开放需要有文化的沉淀，这是时间的问题。未来个性化绝对是个趋势，私人订制会是一个很大的市场。但是，这肯定不是最终的模式，也没有所谓的最终模式。只能说，各种模式我们都在尝试，比如现阶段我们是独立体验店模式，独立体验店更重视顾客体验的需求，私人订制正是顾客体验基础上的升华。当大家都可以体验家居的乐趣时，区别化就成为了消费市场的要求。
私人订制当前多是停留在概念上，因为真正的私人订制是需要理念、文化沉淀、工艺、成本等众多要素合理构成的。就现阶段来讲，私人订制的主要市场还是集中于工程需要。



我认为不会。举个生活中的例子：买菜，有的人喜欢到菜市场采购，有的人青睐精品店和进口食品店。我觉得，家居也是一样，不同的人有不同的需求，不同的需求衍生出不同的模式。私人定制就是各种模式中的一种，随着经济的发展和人们消费习惯的改变，还会有新的模式产生。



在私人订制的大潮中，如何保持自身品牌的独特性？



我们从十年前起步，发展到现在，成为被一些同行学习和模仿的对象，这一切离不开我们具有专业实力和态度的团队。团队确实很重要，一个公司的核心竞争力便是团队和设计师。被消费者认可我们拼的是硬实力，团队是我们最大的财富，不可复制。即使我们中有优秀的设计师流失到其他的领域做设计，他也做不出在这里的优秀产品，因为系统不一样、操作手法不一样、DNA不一样。
当前很多企业都打出了“订制”的概念，但多数只是一个概念，真正能够做到的人，往往需要十分丰富的生活阅历。没有生活阅历，就没有办法跟处于金字塔尖上的群体谈订制，更不要提订制他的生活方式。同时，还需要有宽广的文化修养，设计师不仅要知道中国人怎么去生活，还要知道国外每个地方的人们生活的特点。因为我们这些客户见多识广，他想要把自己的卧室打造成惠斯勒小镇风格，但是如果设计师不是亲力亲为，就无法满足客户的需求，私人订制也就无从谈起。
所以说，私人订制的真正群体永远是在金字塔尖上的，这部分人群非常挑剔，对家居有深刻的理解和追求，当他把自己想要的生活方式告诉设计师时，设计师能够打造出来，让其称心如意。因此私人订制的核心是在设计师。
求实美居在这十年蒸蒸日上，主要是靠我们给客户的绝好体验，然后通过客户的口口相传建立起我们庞大的会员体系。当客户的体验超出期望值的时候，这才是实实在在的广告。



金伯爵在家居行业已经做了二十多年，从整体规模和实力来说，在石家庄拥有一定的地位和口碑，特别是欧美家居领域，金伯爵具有一定优势。我们的用料、工艺、整个生产流程以及品牌历史，都已经深深地存在于消费者的脑海之中。除以之外，我们专业的规模实力，不同于某些大型家居商场里的小品牌，有充分的服务质量和售后保证。就私人订制这方面来讲，很多商家打出了私人订制的口号，真正做到的却少之又。金伯爵已经做好了这方面的准备，面对大型工程，我们完全有实力去承揽。



尚·上座以全球化视野开拓本土软装运营，国际软装艺术资源整合平台及软装定制全产业链服务体系，致力于打造软装定制品牌领导者。正如我们的名字，“尚”——是高尚的，注重品质与美感受，是时尚的，带给人一种愉悦的心情和优雅、纯粹与不烦感受，赋予顾客不同的气质。“上”——上品，在每一细节上都精益求精，一点一滴心血的累加打造客户满意的上品工程。“座”——上座，追求客户至上，以客户需求为上的服务理念。尚·上座以百年企业为终点，为客户实现某种家居的生活方式而存在的，因此这种订制，是以客户为中心的订制，不是我们主观意义的强加于客户的臆想，我们是在践行并不是空喊口号。
全球资源体系、国内外设计师团队资源，管家式服务等，都是我们在履行私人订制这样的承诺。我认为，好的私人订制是可以传承的，国外的经典家具可以传承百年，它本身就是一种财富。未来，私人订制可能真的会发展为一种可以传承的家居文化。站在客户的角度考虑，满足客户不同的需求，不断发掘新的市场消费模式，以此作为战略机遇点，正是我们尚·上座不断探索和寻求的方向。

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