佳文速递 l 产品跟随行为：旅游时间产品规划方法

编者按：当我们陷入找不到研究问题的困境时，学术达人或许会告诉我们“要从现象中去寻找或发现问题”，但这往往让学...



编者按：当我们陷入找不到研究问题的困境时，学术达人或许会告诉我们“要从现象中去寻找或发现问题”，但这往往让学术新手甚至老手觉得无从下手。本文作者黄潇婷等人给了我们一个教科书式的从现象发现研究问题的范例。他们观察到，在同一个地方游玩，有些旅游者因糟糕的旅游体验而郁闷，但也有旅游者玩得甚是欢乐。这个现实问题让他们甚是疑惑，究竟是旅游者的行为有偏差，还是旅游产品的设计有问题？本文作者发表于《旅游学刊》2016年第5期的论文在回答了以上关于旅游者与旅游产品关系的基础上，提出了以“产品跟随行为”为规划理念、以旅游者为中心的旅游时间产品规划方法，并以香港海洋公园为案例介绍了旅游时间产品规划方法应用的可能性。欣赏完该作品后，希望大家能或多或少学习到如何通过现象寻找研究问题的技巧。

1作者简介

黄潇婷（1981—），女，山东济南人，副教授，研究方向为旅游学基础理论、旅游规划和旅游者行为研究等。

朱树未（1980—），男，山东兖州人，硕士研究生，研究方向为文化资源与文化产业研究。

赵莹（1985—），女，吉林通化人，讲师，研究方向为城市社会地理学、行为地理学、旅游地理学研究。

2研究心得

从2003年硕士研究生阶段师从山东大学王德刚教授学习旅游规划，到2006年博士研究生拜师北京大学吴必虎教授研读城市游憩空间与旅游规划，我（黄潇婷）从学习旅游规划的理论与方法到不断地参与旅游规划项目实践，至今已经有超过十年的时间了。当我这个从旅游本科读到博士的“专业人士”作为普通旅游者在个人旅游经历中得到不满意的旅游体验时，心中总是会不由自主地去品评这个旅游产品规划设计的是不是有问题，有什么问题，为什么会有问题；但是看到也有旅游者可以玩得特别开心时，又会质疑是不是我自己的问题。到底是旅游者的行为有偏差，还是旅游产品的设计有问题？如果旅游者的行为出现偏差，是旅游者自己的问题，还是因为旅游产品的设计有问题才导致旅游者行为出现偏差？

比如，颐和园长廊一线游客特别多甚至拥挤，但是西堤的游客就很少又出现设施闲置；再如，香港海洋公园每天晚上的双龙奇缘表演特别精彩，但是很多游客不知道有这个表演早早离开了。所以，在讨论旅游产品规划设计的时候，要不要把旅游者的行为纳入规划设计的框架体系中来，如何纳入进来，放置到旅游产品规划框架中的什么位置中来？这些问题，当我从地理学人地关系的视角进行再次思考时，当我在柴彦威教授的课程中接触到时间地理学的理论与方法之后，旅游情境中主体与客体之间的关系逐渐清晰起来。

从博士论文选题“旅游者时空行为”到国家自然基金选题“基于旅游者时空行为规律的旅游时间规划方法研究”，我一直在试图回答萦绕在心中关于旅游者与旅游产的问题，简单概括以上就是我近十年研究的心路历程。

具体到这篇题为《产品跟随行为：旅游时间产品规划方法》论文，首先建议读者先阅读2014年刊发于《旅游学刊》29卷11期的《旅游时间规划概念框架研究》。写作这两篇阐述规划方法理论思想和方法的论文大概是我学术论文写作过程中最困难的，整个写作过程我的内心始终是分裂的。每写下一句话，立刻就会跳出两个问题“凭什么”和“为什么”。比如，产品为什么跟随行为，为什么叫做旅游时间规划，为什么叫做旅游时间产品规划方法。而我就在说服自己的过程中，不断构建相对完整地逻辑链条。与《旅游时间规划概念框架研究》那篇文章相比较，这篇《产品跟随行为：旅游时间产品规划方法》更难写。因为《旅游时间规划概念框架研究》相对比较纯粹，我就把自己思考的一种新的规划思想是什么回答清楚就可以了。但是在这篇《产品跟随行为：旅游时间产品规划方法》中，我想回答为什么、是什么和怎么样三个问题，还想通过香港海洋公园旅游者行为实证数据的分析示范一下如何使用旅游时间产品规划方法来规划旅游时间产品。几次推倒重来，终于成稿；特别感谢学刊编辑和外审专家提出的宝贵修改意见，经过两轮修改，完成了现在刊发出来的文章，还请感兴趣的读者多提指导意见。

3Highlight

1. 基于旅游产品与旅游者时空行为之间关系，提出以“产品跟随行为”为规划理念。

2.  提出以旅游者为中心的旅游时间产品规划方法。

3.  为旅游产品规划实践提供了一个崭新的视角。[摘要] 文章在探讨旅游产品与旅游者时空行为之间关系的基础上，提出了以“产品跟随行为”为规划理念、以旅游者为中心的旅游时间产品规划方法，并以香港海洋公园为案例介绍了旅游时间产品规划方法应用的可能性。在对香港海洋公园旅游者进行GPS追踪调查和分析的基础上，根据旅游者时空分布特征和旅游时空行为模式聚类分析结果，识别出了香港海洋公园需要调整的主题区域、产品类型，并且提出了初步的旅游分项产品规划和旅游组合产品规划方案。从方法论的角度，在旅游时间规划的概念框架之下提出了一种新的旅游产品规划方法，丰富了旅游产品规划的理论和方法。从规划实践的角度，旅游时间产品规划方法的提出为旅游产品规划实践提供了一个崭新的视角，为旅游产品规划创新提供了方法支持。

［关键词］旅游时间产品；旅游时间产品规划；旅游规划方法；旅游者时空行为

Abstracts: By discussion about the relationship between tourist spatial-temporal behavior and tourism products, this paper puts forward the concept and logical framework of tourism time product advocating planning idea of“Product Follows Behavior”, and shows the feasibility of the new tourism time product planning approach using a case study of Ocean Park Hong Kong. Adhering to the people-oriented planning ideas, Tourism Time Product Plan (TTPP) is kind of product planning idea and design method which putting transformation and construction of specific program and tourism space-time environment according to the demand analysis of tourist ideal behavior, is an overall arrangement of the elements of tourism products in time oriented with the analysis of tourist behavior as the starting point and main logic. Based on the GPS tracking investigation and analysis of the tourists in Ocean Park, subject areas and product types of Hong Kong Ocean Park which need to be adjusted are recognized according to the spatial and temporal distribution characteristics of tourists and tourist spatial-temporal behavior patterns. And then a preliminary tourism time product plan and combination of tourism product plan are proposed as to the data analysis results. The TTPP method also could support adjustment and problem solutions as to theme venue location, specific theme design and even performances arrangement et al, while more in-depth analysis and data mining of tourist behavior need to be done. From the perspective of methodology, this paper contributes a new approach of tourism product planning under the framework of tourism time planning, which diversifies the theories and methods of tourism product planning. With the arrival of the era of big data, the data of tourist behavior is produced automatically every step, from information research to product booking, from application of navigation App to online post trip evaluation, and to the travel log and photos releasing on micro blogs or WeChat. This paper provides a new framework and method of tourism product planning to adjust, promote or put forward new tourism product based on the analysis of the big data obtained from different kinds of tourist behavior. From the perspective of planning practice, the approach of tourism time product planning provides a new perspective and tool for the tourism product planning practice, which supports the innovation of tourism product planning theoretically and technically. To be explained, the analysis of GPS data of Hong Kong Ocean Park tourist and product planning of Ocean Park are put forward as a case demonstration in this paper. While tourism time product planning method is not only limited to the GPS data analysis and mining, and is not limited to the scenic area product planning or a one-day tour product planning. And there are several conditions to the application of TTPP method, first of all the existence of real tourist behavior is required, which means that this TTPP method will be more suitable to secondary exploration and product adjustment rather than original development. Theoretically, ideal tourist behavior could be simulated based on the results of tourist behavior studies, but there still may be a certain degree of deviation in the initial virtual tourist behavior with the absence of empirical data.

Keywords: tourism time product; tourism time product planning（TTPP）; tourism planning method;tourist spatial-temporal behavior编后语：从现象出发，作者三问自己，结合自己近十年的研究感悟，创新地回答了“旅游者与旅游产品”时空关系问题。作者在旅游时间规划的概念框架之下，创新性地提出了新的旅游产品规划理念——以“产品跟随行为”为规划理念，以及新的规划方法——以旅游者为中心的旅游时间产品规划方法。该规划理念和规划方法的提出，为以各类旅游者行为数据的获取和分析为基础提出旅游产品调整和提升方案提供了理论框架和方法支持，实为不可多得的上乘之作。

本文转自旅游学刊-黄潇婷,朱树未,赵莹. 产品跟随行为:旅游时间产品规划方法[J]. 旅游学刊,2016,05:36-44.

-HUANG Xiaoting,ZHU Shuwei,ZHAO Ying,Product Follows Behavior: A Tourism Time Product Planning Approach[J].Tourism Tribune, 2016,05:36-44.

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