用“讲故事”来管理企业

专属空间心理&生活‍用“讲故事”来管理企业作者：唐蓓茗转自：解放日报编辑：白玫|译言心理“...

作者：唐蓓茗

转自：解放日报

编辑：白玫 | 译言心理

“很久很久以前，有一个阿拉伯的故事，故事的发生是这样的……”当你开始讲故事时，你会发现你周围的目光都会向你这里聚焦。
讲故事能如此抓人，那么把这种沟通方式运用到企业管理中会是怎么样呢？近来，有专家建议企业用讲故事的方式来进行企业内部的沟通，来传递最高领导的决策思想，有人甚至把讲故事能力作为领导力的一个评定指标。
谁推动了松鼠公司转型？
美国企业管理咨询专家斯蒂芬·丹宁就是这一思想的积极倡导者。他原来是世界银行知识管理项目部主任。当时，他致力于把世界银行变成一个知识分享的组织，为此，他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世行官员接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事的办法。1995年6月，丹宁向世行官员讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世行官员听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。1996年8月，世行行长在年度会议上宣布，要把世行变革成一个知识分享的组织。
基于自己的亲身经历，丹宁极力推崇领导者通过讲故事来提高领导力，促进企业改革。后来，他还写了一本书———《松鼠公司》，这其实就是一则商业寓言，说的是一个虚构的组织“松鼠公司”，它的业务就是帮助松鼠埋藏坚果。它曾有过非凡的业绩，其管理模式也一度被尊为典范。但是，一方面由于忘记把坚果埋在什么地方而丢失坚果的百分比高达50%，另一方面人类越来越频繁地翻挖公园中的泥土而造成坚果大量丢失，这使得松鼠公司的业务不断减少，市场份额不断萎缩。尽管松鼠公司的员工一如既往，仍旧十分努力地在工作，但是公司的销售收入还是不断下降，企业的生存面临着很大的危机。松鼠公司的CEO戴安娜从酒馆老板那里学会了编故事和讲故事的本领，于是组织公司主管在公司内部大讲特讲各自的故事，调动员工积极性，激发企业团队精神，共享最新信息，从而成功地使松鼠公司从传统的松果埋藏企业转型为松果储存企业。
寻找一种更艺术的沟通
丹宁强调的一点就是，能够在正确的时间讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。
正如我们经常听到的一句话：这个世界并不缺少规律,而是缺少发现。企业管理的规律一定是隐藏在我们的实践中，现在被广泛接受的管理大道，都是从过往经历中挖掘整理出来的，也就是说：故事发挥了强大作用。同时，故事通俗易懂，生动活泼，易于广泛流传，记忆深刻，为人们喜闻乐见；大道理却往往生硬，抽象，不容易被人接受。而企业最大的问题其实就是怎么使大家心往一处使，讲故事则恰恰能够用一种很艺术的方式解决个人利益与组织利益之间的协同，让人们能够看到前景、看到未来。
有专家还指出，尤其是在当今市场环境转换很快、企业时刻面临变革的时代，成功的关键就是要打破企业内部的那股惯性思维、保守势力、既得利益而实施转型，如果只是简单地施压，变革力量的积极性不能充分调动起来，并且还会遭致部分习惯势力的抵制。在变革的过程中，我们就特别需要领导艺术。讲故事就是一种很艺术的沟通。领导者通过故事使听众自己领悟到其中的思想，这种思想的转变受领导者故事的引导，但主要是来自自身的感悟，因而也更让听众自己接受和认可。
商学院开起“故事会”
最近的管理类书籍中似乎也增加了不少管理与故事结合的大作，除了中国社会科学出版社推出的斯蒂芬·丹宁的《松鼠公司》，还有人民邮电出版社《管理中的小故事与大道理》、海天出版社的《小故事大道理全集》、中信出版社的《寓言中的管理智慧》、中国时代经济出版社的《经营“人心市场”:故事话管理》等等。此外，仔细想想，其实商学院的学习也是一场“故事会”，因为大量的时间就是分析案例，而案例说白了也就是一个个故事，有时间地点，有人物情节。
当然讲故事不是解决企业中沟通问题的唯一方法，有时领导者要把讲述和分析结合起来，帮助下属正确领会；有时候企业经营分秒必争，管理者根本没有时间和下属娓娓道来，只需要下命令让下属执行；有时候，道理已经很明白，目标已经很明确，根本不用再赘述，所以故事大王不能成为管理大师，但是企业家掌握了讲故事的本领，并适时地运用之，则肯定是有益于提高企业运营水平。它是一种睿智和领导魅力的体现。

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