案例分享：稻盛和夫哲学之不要有感性的烦恼

分享日期：5月27日分享人:曹敏分享主题：不要有感性的烦恼分享内容：在每天的工作中，我们都会或多或少遇到一...



分享日期：5月27日
分享人:曹敏
分享主题：不要有感性的烦恼
分享内容：
在每天的工作中，我们都会或多或少遇到一些不如意的，让自己很苦恼的事，往往我们在遇到这些事情的时候，就要看我们怎样去对待，往好的方面想，这是在暴露工作中的一些问题，也许也是平时工作中比较疏忽的一个环节，事情发生了之后，可以给大家一个警醒，在以后的工作中，应该采取怎样的方法来避免此类事情的再次发生，如果自己想不通的话，就会陷入自己的思维圈，很无助，很纠结，甚至会有抱怨或者是退群的想法。
昨天上午，一位大爷在收银台取号，当时收银员就让大爷排队，，大爷就不想排队，就开始骂收银员，当时大爷的情绪非常的激动，收银员也开始和这位大爷对骂起来，在吵了几句之后，收银员不再说话，然而这位大爷的情绪依然很激动，陈航和廖兰都在劝大爷不要生气，结果并没有达到效果。
再后来，我听说了这个事情，就只了解到顾客怎么样怎么样不对，并没有深层次的了解他为什么会发这么大的火，当馆长问起来的时候，也只知道是顾客的不对，并没有了解到员工的问题，只是猜测性的说出员工当时可能会有的反应，问到陈航时，陈航并不清楚顾客和员工是怎样骂起来的，而且自己在看到问题发生的时候没有立即停下自己手上的工作去解决问题，在面对这一系列的问题，她觉得很无助，自己平时也在做收银员的思想工作，但是仍然还是会有这样的事情发生，到底是什么问题？
在馆长，兰姐，廖兰的分析开导之下，慢慢地找到了一些问题所在的根本，对于收银台来说，遇到委屈是肯定的，如果我们再激化矛盾的话，只会让事情越变越大，对于部分收银员的性格问题，也是她经常关注的事情，但没有让收银员意识到问题，做再多思想工作都没用，我们要做的就是让员工真正的意识服务的本质，并不是顾客或主管拜托你这样做，而是你做这份工作必须要具备的基本职责。

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