互联网女皇的趋势报告中UXer们应该关注的点

“互联网女皇”玛丽·米克周三在美国Code大会上发布了《2016年的互联网趋势报告》，和往年一样，互联网圈又...







“互联网女皇”玛丽·米克周三在美国Code大会上发布了《2016年的互联网趋势报告》，和往年一样，互联网圈又炸了。报告中，Mary Meeker从P160开始引用了高瓴资本的内容，专门开辟一个章节阐述：

当然，里面提到的什么全球经济增长放缓、互联网广告增长强劲之类的，有点老生常谈了，但作为年度报告又必不可少。不过，其中有几点确是值得UXer们认真思考的：

一、人机交互的新范式——语音即界面

女皇认为，语音应该是最有效的计算输入形式。因为对于消费者，语音可以快速沟通、简单方便、个性化并且无需键盘。美国的人机交互从1830年~2015年里经历了触觉1.0——触觉2.0——触觉3.0——语音的四个阶段变化，最新的语音交互，以手机上的Siri 和联网/音响上的语音（亚马逊Echo ）为典型代表。当然还有前段时间谷歌I/O 大会上的Google Assitant。语音界面的特点是：

1、可以随时访问，随时访问VS分层图形界面，就像谷歌搜索VS雅虎目录；

2、成本低+ 尺寸小，仅仅需要麦克风、扬声器、处理器以及联网功能即可，特别适合物联网环境；

3、需要自然语言识别及处理技术。但语音识别面对的技术难点是：识别率+ 延迟。所以，下一阶段的目标便是提高户外嘈杂背景音及讲话者特性不同（口音、语调）下的语音识别率。

里面引用了百度首席科学家吴恩达的话说：假如语音识别准确率从95%上升到99%，所有人都会从现在的极少使用转变为一直使用。大多数人低估了95%与99%准确率之间的区别——99%将会改变游戏。但还有个前提是必须解决延迟的问题。



报告中指出，移动语音助手使用率快速上升，2013——2015 年，美国智能手机用户使用语音助手的比例已经从30%上升到了65%。谷歌2016 年语音搜索量较2008年增长了35倍以上，较2010年增加7倍以上。百度语音从2014年第二季度起至今，语音输入增长4倍以上，输出增长26倍以上。

未来，语音即计算界面平台，语音解放了双手和眼睛 ， 扩展了“永远在线 ”的概念。语音将会进一步渗透到家具、电商及汽车领域。二、汽车正在成为另一台“计算机”

近些年，手机的智能化特性被带到了汽车中，汽车正在成为另一台“计算机”，汽车的进化将不仅限于汽车HMI一般所指的仪表/中控屏幕/HUD之类的显示装置。



由于自动驾驶的安全性正在不断提高，目前处于“结合功能的自动化”和“有限的自动驾驶”阶段，下一步将是完全的自动驾驶。像谷歌的自动驾驶汽车从第一天起就是以完全自治为目标设计并制造，为最终产品需求打磨架构/系统。



未来设计师将会面临一个全新的体验设计领域，无人驾驶汽车的用户体验应该是怎样的？实际驾驶环境中用户在各种情景模式下恰当的交互流程及呈现方式是什么？这些都还有待挖掘。

三、服务设计的机遇

中国宏观经济状况相比之前面临更多挑战，但是，尽管投资减速，但以服务为驱动力的就业和收入增长依然保持着强劲势头。



2015年时，中国服务业在GDP总额中所占比重已经达到50%，在GDP增长中所在比重达87%。这预示着，中国的经济结构健康程度在继续向好。



中国服务业就业增长速度加快，相比美国的服务业在GDP总额中占比80%的情况来看，还有很大的增长空间，所以，服务行业越繁荣，对服务体验的要求也会越高，服务设计作为提高用户体验和服务质量的设计活动，也将会变得越来越重要。

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