云南一心堂药业于今年6月1日推出“一心到家”APP，因为该平台菜品新鲜，价格实惠，仅最近的十多天就新增注册用户5万多人。但就在如此的大好形势下，一个“升级中”的紧急通告横空出世，18、19、20日三天暂停接单，不禁让人猜想。。。...





【何鲜生有话说】

6月17日刚写了一篇文章“我做生鲜电商的经历（一）” 讲的就是3年前我就职的公司因促销活动订单突然达到4000单以后老板决定控制订单的事。没想到今天就看到以下的新闻，期间经历，颇有似曾相识的感觉，希望这家公司能够度过此次危机，平稳发展。何鲜生也会关注这家以做医药起家涉足生鲜电商的平台。不多说了，看新闻吧。

【正文】

6月18日这天，一幅关于“一心到家”暂停业务进行系统及生产车间的改造的图片刷爆了众多昆明市民的微信朋友圈，都市时报热线也接到不少云南市民的电话，询问该信息是否属实，一时舆论将“一心到家”推上了风口浪尖。

云南鸿翔一心堂药业（集团）于今年3月初推出“一心到家”APP测试版，经过内部测试优化于6月1日正式对外推出，因为该平台菜品新鲜，价格实惠，不断赢得口碑，使得这款可以送货到家的APP便迅速流传开来，仅最近的十多天就新增注册用户5万多人。但就在如此的大好形势下，一个“升级中”的紧急通告横空出世，18、19、20日三天暂停接单，不禁让人猜想——“很多企业由于经营不善，在跑路前往往也是用类似‘系统升级’的借口暂停服务，然后就没有了然后。等消费者反应过来的时候，已是人去楼空。难道‘一心到家’也是……”市民王先生在给记者的热线中说的这番话，代表了众多消费者的心声。

带着种种疑问，笔者于18日傍晚赶往位于金鼎山7号的“一心到家”生态工厂。与预想不同，厂区内人来人往，拉运货物的面包车及电动车进进出出，似乎比往日更加繁忙。据悉，为了完成发货任务，一心堂其实已经进入了全体总动员的状态，调集了大批工作人员成为“临时快递员”，对货品进行配送。而就算是周末，一心堂的高管也没能闲着。记者在一楼的会议室看到，总裁赵飚、副总裁罗永斌以及“一心到家”总经理杨志昆，专门到现场对系统升级进行指导，正在研究着系统升级的一些细节。

记者表明来意后，三位高管很大方向记者介绍了目前的情况。而事实的真相还有些让人哭笑不得，从来只听说过东西卖不出去而停业的，而“一心到家”却是太受欢迎不得不停业升级改造，这简直已经创下本区域电商的新纪录了。what is“一心到家”？一个月前，如果问“一心到家”是什么，恐怕绝大多数人都会摇头表示不知道，但仅仅不到一个月的时间，“一心到家”已成为了昆明人热议的话题、生活中离不开的“好帮手”。“一心到家”是鸿翔一心堂旗下子公司云商优品打造的一个昆明同城生活服务类APP，主要为昆明地区的用户提供线上购买及同城配送服务，包括各类生鲜、水果蔬菜以及生活用品。自APP正式上线以来，短短半个月，就积累了大量注册用户，下单量日日猛增，不断刷新纪录。为什么“一心到家”如此受欢迎？采访中，一贯挑剔的市民柳女士表示，“因为方便呀！手机上就可以选菜下单，不用去菜市场，就有人送上门，还比菜市场便宜10%—15%，而且什么都有，又新鲜，干嘛不用？”而柳女士也注意到了这两天“一心到家”系统升级的通告，她表示，“一心到家”有实力雄厚的上市公司“一心堂”座后盾，倒闭或跑路的可能性几乎没有，因此自己并不担心。但她也有些想不明白，既然实力雄厚，又为何会在上线不久，刚刚做出知名度的当口突然宣布停业两天进行“系统升级”？所谓的“生产车间已爆仓，快递小哥跑断腿”会不会是故意炒作？半个月订单量翻了10倍前面提到的大家的所有疑惑，记者在一心到家总经理杨志昆这里得到了解答。杨志昆告诉记者，暂停服务的消息是确确实实的，而这也是为了进行相关系统及生产车间的升级优化。“最近几天订单量暴增，已经超出了负荷，升级是为了后续能够提供更好的产品服务。”他说。

据悉，“一心到家”上线以来，主要是进行小范围内部测试与推广，并未进大规模的对外宣传推广，但因为通过APP当日下单次日送达的方式，将优质优价的生鲜日用产品直接送达用户手中，这一以顾客需求及体验为导向的生活服务业务创新一经推出立即受到昆明市民热捧，从6月初开始，“一心到家”的下单量就呈现出爆发的态势，半个来月的时间，从一开始的一天200余单，迅速增长到一天2083单，翻了足足10倍。面对半个月来订单的爆发式增长，“一心到家”管理团队还是有所准备的，无论是人员配备上还是商品的采购及备货上都进行了极大的扩容，但没想到17日订单量的猛增，还是差点打爆了“一心到家”的仓库。“平时我们是早上7点半左右开工，但这几天所有工作人员基本6点就到位了，因为订单实在太多了，不然根本弄不完，到了中午，货架就变得空空如也了。”一位生态工厂的分拣货人员这样说道。

新用户的急剧暴增令一心到家团队喜忧参半，一方面产品和服务受到昆明人的认可，整个团队斗志昂扬，一方面担心工厂、物流在生产作业极限状况下是否会令顾客不满。由此，升级改造势在必行。杨志昆对记者说：“我们非常诚意地向广大消费者表示抱歉。虽然也有预案，但如此巨大的业务增长的确是我们没有预料到的。”升级后顾客要怎么送就怎么送说到电商大促销，大多数“剁手族”首先想到的都是“双11”。不过，“618巅峰时刻”让上周末成为又一个电商节日。京东、唯品会等各大电商纷纷推出各自的促销活动，而“一心到家”却在这一天选择了停业升级，这的确需要决策者有很大的勇气。

而说到这次的系统升级，罗永斌告诉记者，这次主要是对运营流程和生产车间进行升级改造。升级后的作业能力将会有一个质的飞跃，运营效率将大大提高。具体来说，经过升级后的“一心到家”，首先是订单受理时间延长。之前采用的16:00以前下单，次日送货的规则，在本次系统升级后，变成每天24点以前完成付款的订单均可在次日到货。这相当于缩短了送货时间。其次，送货时间顾客说了算。本次“一心到家”分拨点优化后，只要在下单时备注送货时间，快递员将会在顾客指定的时间将商品送到指定地点，送早饭还是晚饭，顾客说了算，也不用担心到了做饭时间快递还在路上的情况。最后是服务提升。只要顾客提出需求，可直接将包裹”送货上楼“，同时，在一心到家购买商品的用户，对货品质量不满意，可以换到满意为止。

经过这次突然的“停业升级”，难免会让外界对于一心堂经营生鲜电商的能力产生怀疑，特别是一心堂又是一个从医药零售行业跨界而来的“非专业人士”，选择的又是电商中最难做的一个项目。对此，一心堂总裁赵飚却是信心十足。赵飚告诉记者：“众所周知，一心堂是做医药零售的，但这里其实包含了两个领域：医药和零售。在零售方面，我们无论是从供应链体系建立到物流，从信息技术到商品管理方面都积累了深厚的经验，所以千万别惊讶为什么一心堂能够跨界来做生鲜电商，其实我们并不是门外汉。而一心堂有属于自己的电商平台和物流平台，同时拥有极强的区域综合能力，非常适合做生鲜电商。从长远来看，我们将以‘一心到家’作为突破口，带动流量进入一心堂电商业务的各个模块，全面开花，最终打造一个区域综合性的大电商。”

(以上文章转至都市时报 作者李玉斌）如涉及版权请及时联系我们进行更正。谢谢！

生鲜与电商平台维护者：何鲜生 微信号13807156489 欢迎关注交流

    关注 一辉聊零售