天门山，我也有话想说—龙武

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昨天晚上（7月2日），看到有人在转发注明是天门山负责人田辉林的一篇文章《有些话我还是想说》。

看完后，我当时的第一反应是：假的吧，不会是田总写的吧。直到我看见天门山的员工也在转发的时候，我才勉强相信是真的。

我之所以认为不是田总写的，是因为这篇文章写的太没水平。

第一、时机不对，大家知道7月1日天门山刚刚发生了意外事故，虽说是天灾，但天门山毕竟是意外的发生地，总会有人说三道四的，这个时候，任何解释都是无用的，保持沉默是最好的选择。

其二、接着您把话题引导到天门山门票、山上商品价格是否过高，天门山的员工是否打游客和导游，纯属引火烧身。

舆论危机公关，最重要的原则是不要扩大化，目标专一解决一件事。

您解释意外事故就好好解释意外事故，扯别的都是自寻死路。那些本来只是说您少放了提示牌的人，还不得顺着您的话说下去：哎呀，你看，天门山门票价格高耶，哎呀喂，他们还打游客和导游耶，你看，田总自己说的！！！哎呀我去，天门山的商品比别的地方贵八倍！黑，真黑！……

您可能过高的估计了某些网友的文化水平，他们大部分人的文化水平其实跟我老婆一样，再优美的诗，他们也只挑自己认识的字看，总结起来就是：所有发给异性的短信微信只要有“亲爱的”三个字，无论怎么排列，即使这三个字中间还夹着无数字，你都死定了。

第三、从结尾可以看出，您认为对天门山的议论纷纷的基本上是那些“因天门山整顿市场秩序打击破坏张家界形象靠欺骗游客谋利的害群之马”的“某些人”。

我个人认为，田总您这个认识是有问题的。

首先，我不否认有您说的情况存在。每一个景区都有人说好说坏，每一个人，都有人说长道短，本是很稀松平常的事。

但是，现在天门山面对的情形是这样的，田总，您看清楚啊，只要有一个人跳出来说一句：天门山坏……一大票人马上附和：臣附议，臣附议，臣也附议……

就说我龙武一张P嘴，到处屁儿啰嗦，得罪人无数，当有人骂我的时候，也还有几个人帮着我说话：做为龙武多年的好朋友，我很严肃的警告你们这些骂他的人，你们骂得好！

可是你天门山，真的没有这样的朋友。为何？

所谓旁观者清，龙武我通过多年观察、研究，得出这样的一个结论：大部分说天门山查的严，物价高，门票高等等等等的旅游人，说的其实都是表象，其背后都有另外的原因！

飞机场安检未必查得不严？也没见导游有多大意见不是。

旅游人对天门山的批评，背后的真实原因其实只有一个：你们员工的服务态度普遍不好，甚至恶劣！

那些旅游人只要看到过或者受过一次你们员工的恶劣态度，如果没有得到解决或者重视，他们就会在以后的日子不断的挑各种毛病，尽管那些毛病可能不是毛病。他们说东说西，只是一种情绪的发泄。

如果这种状况持续发生并且扩大，只能说明一个问题：您的员工服务态度依然不好！

您员工的服务态度好不好，您是无法真实了解的，我以我在天门山的多次经历负责任的告诉您：整体不好，个别恶劣。（相对于张家界别的景区而言）

天门山的硬件（美景）摆在那里，如果还有问题，那就只能是出在软件上，景区的软件就是服务。

而您，却无视真正的问题，去处理那些所谓的毛病。

田总，马屁我就不拍您的了，您在天门山的这些年所做出的成绩是有目共睹的。今天，反正已经得罪您了，就干脆把话说完，我也落个痛快。

您公司的员工服务态度不好，我依然认为是贵公司的工资太低的缘故，2000+的工资请来的员工能干成这样，您还想怎样？

我不是说，贵公司提高工资，员工的服务态度就立马会好起来，不是的。我是说合理的工资可以吸引更多的人来您公司工作，这样您可以淘汰那些态度不好的员工。

别拿丁云娟来反驳我，毕竟像丁云娟这种不计报酬拼命做事的员工是可遇不可求的，属于熊猫物种，不是所有员工都有这样的境界。

这几年，天门山的效益这么好，为什么不大幅提高员工的工资？光跟员工说理想不跟员工讲钱的老板都是（）！

括号里的词，您的员工会帮您填上去的！特别声明：以上所有的内容都是龙武在喝醉了的情况下胡说八道的，包括标点符号都是胡说八道的。大家看了后，把我当个屁放了，别太当真。

1、意外落石是山体风化和连续下雨原因共同造成，发生地点出现在长年无落石岩壁较坚固的地方。出现意外不是因少了提示牌，再多提示牌也不能阻挡突然落石，游客也无法因提示牌就能预判到会有落石并灵敏闪躲。实际，提示与警示牌很多游客一般会视而不见。如真正提前确认是危险地方，景区应封闭此区域而不是靠加提示牌来消除危险。

2，做为山岳型景区，全国或全世界范围哪里能有内部可建立起有足够医疗设施有高水平专业医生的医疗抢救中心？即使景区不惜资金，有可能搬个医院上山专为游客服务吗？此事景区医护人员已及时赶到现场进行初步抢救处理，还能要求景区內部有大手木的抢救治疗能力？

3、天门山门票价是否奇高，可把全国山岳景区的门票加索道价格全部列出来做个对比，可能天门山是最低的之一吧。

4、说天门山员工殴打游客和导游，这就不是观点而是恶意诋毁了。打了游客，政府不会不管，媒体不会不报，游客更不会忍了。打了哪个导游，此君能否说出实例，让导游本人维权一下，让旅行社、导游协会给这被打导游撑一下腰？对在景区赶客的非法野马我们也只是驱离或报政府执法单位处理，这算殴打导游吗？

5、山上哪个商品8倍高价能否举实例？欢迎贵君列一个天门山商品价格与几个山岳型景区同类商品价格的对比表，或者如愿当面对话的话，我们列一个对比表也行。总之，我们欢迎各界人士批评建议帮助天门山不断进步，我们也不怕有人別有用心恶意中伤。如某些人因天门山整顿市场秩序打击破坏张家界形象靠欺骗游客谋利的害群之马而对天门山心怀不满，靠造谣中伤不会动摇天门山，早晚会被大家唾弃并承担后果。同样，社会各界热爱张家界关心天门山的人以客观事实为前提不论有多少批评多少建议，我们都真心欢迎高度重视！

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