服务设计相关者

工作坊｜如何协同相关者进行服务体验创新？

突破缓慢低效的瓶颈，掌握服务设计工具。8月28日服务设计工作坊……...

服务设计需要相关者的充分参与。所涉及的角色包括：服务对象（用户与客户）、服务直接提供者（运营人员、客服人员、销售人员等）、服务规划者（服务体验设计师、决策者等）。

协同多角色的过程中，平衡用户诉求、商业策略、运营效率等需求十分重要，这是能否达成服务创新的关键所在。服务设计师在此过程中，是利益关系协调者，需要充分引入各类角色参与到服务设计的过程中。而服务设计工具则是服务设计师与各类角色互动的妙物。

8月28日政学路77号

唐硕上海总部服务设计工作坊

让我们掌握服务设计工具

协同相关者进行服务体验创新

－主讲人介绍－

蔡晴晴

体验策略师 & Service Design Lab负责人

唐硕体验创新咨询

6年用户体验咨询历程中积累了大量的体验创新实战经验。善于深入的洞悉并发掘用户的潜在需求，并借助设计专业背景快速聚焦问题，高效的进行研究分析，帮助设计师将用户语言巧妙的转化为设计语言。

唐玄辉教授

台湾科技大学

香港大学SPACE中国商业学院

DITLDESIGN总监，beBit与Vide顾问。博士毕业于悉尼大学建筑学院、设计运算与认知研究中心，理论研究与设计实务并重，为台湾设计学会理事、人机互动学会监事与UiGathering理事，对于用户体验服务设计创新教育、研究、实务有热忱，其指导的设计案获得多项国际设计大奖，包含Red dot Best of Best, iF, CHI SDC Golden Award等。

－适应人群－

企业高管、服务设计师、设计策略师、市场营销人员、服务行业创业者、项目经理及客户关系管理者等对服务设计感兴趣、需要通过对服务设计方法及工具的学习改善企业、团队及自身工作方法的相关人员

－参与获益－

了解服务流程中相关人员共同创新的重要性

明确服务设计流程及各类角色关键参与节点

掌握服务设计相关工具的使用方法及流程