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技术问题就找欧冶学院！...

在宝钢，有这样一批很可爱的人，他们就是客户代表。客户代表凭借厂内多年工作经验及对材料的认识，为用户提供技术支持。

只有他们接到用户的技术需求，就会全力以赴解决问题。

服务案例

2012年10月，宝钢派驻某公司的客户代表接到反映，1.5mm的SPCD全氢罩退工艺的冷板，在冲压汽车马达外壳后，外委电镀时，电镀厂投诉，零件表面直观发黑，造成电镀后产品检验不合格，需二次电镀方能检验合格放行。为此对二次电镀产生的成本费用，要求宝钢承担，并对后期材料电镀处理确定解决方案。

服务概要

针对该公司外委电镀厂提出的零件表面直观发黑，造成电镀不良的问题，客户代表接到信息后，马上联络了宝钢冷轧厂冷板产品主任工程师，详细了解了合同材料表面清洁度的检测记录数据，同时赴电镀厂现场进行原因调查和分析交流。

客户代表对生产现场的设备运行状况和工艺参数控制进行了详细了解，发现电镀厂在产品零件电镀前的清洗工艺控制存在问题，并在现场逐一取证记录，在原因分析交流时，有理有据提出造成宝钢产品零件电镀不良的原因在于电镀厂在电镀前的清洗能力不强，同时提出了提高清洗能力的改进建议。
由于客户代表对问题的专业分析和解决方法建议，不仅消除了该公司对宝钢全氢罩退工艺的冷板表面清洁度控制标准执行的疑虑，同时对电镀厂提出的异议理赔意见进行了驳回，并要求电镀厂对客户代表提出的清洗工艺控制执行存在问题进行落实整改。

服务启示

客户代表对此问题的处理，不仅避免了钢厂不必要的经济损失，维护了钢厂的声誉，而且更主要的是帮助电镀厂解决了当前存在的问题。利用技术服务的力量，很好的维护了客户关系。