认真听，就不会产生分歧

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这是引导践行之路公众平台的第116篇原创文章，本文欢迎转载，直接将图文一并转走吧，注明原始出处就好。

最近要长草了，不仅仅是公众号，更是在心里。

前一阵子接了一个项目，当时想的是可以帮朋友一个忙，又可以挣一些养家糊口的酬劳，于是没怎么思考就答应下来了。真正开始了以后，却发现忽略了很多东西，比如忽略了客户只知道不想要什么，却永远说不清楚想要什么；忽略了项目要求我所扮演的角色与过去我的行为方式上的冲突；忽略了时间紧张而导致的与客户沟通不够，不得不在项目开始的前一天夜里还在加班工作。

在项目中途，我已经发现心里长草了，虽然在尽力驾驭并努力做的完美，但却无论如何找不到原来的从容、淡定与快乐。这不能不说是一个教训，以后真的要认真考量一下自己想要什么。

回到正题，我们今天来说分歧。

这是我最近的一些思考：人们为什么会产生分歧？而且分歧一旦产生之后，很多时候不会弥补，反而会呈现越来越大的趋势，甚至会演变成冲突。这是为什么？我们来看这个案例对话：

我认为应该把我们的办事处撤回来，只保留上海、深圳两个点就好了，其它的点都可以撤回来；（被李总打断）

这不行，我们在其它三个点的业务都还可以，反倒是上海、深圳这两个点的业务一直没有开展起来；




那三个点的业务虽然目前还行，但不足以支撑成长，而且发展潜力有限，上海、深圳两个点虽然现在业绩不好，但未来的市场还是很广阔的；

我不同意你的想法，当地的客户怎么办？发货的流程怎么办？那些员工怎么办？编制怎么办？当地经销商的管理怎么办？这些成本都白扔了？…………；




老李，我打断一下，你刚才有没有听明白我的意思？我是说撤回办事处，并没有说放弃那三个市场，我们可以让上海、深圳两个市场覆盖另外三个点，这样即可以压缩成本，也可以对市场有所照顾，而且有两个地方本身就离上海很近，完全可以照顾的到；

你的意思是说把上海、深圳两个点规模扩大，然后照顾到原来的办事处范畴，早这么说不就清楚了。我没意见……



这是一段非常普通的办公室对话，但并不是每一次都这么幸运而高效的得到成果。大多数情况下，这个对话是以下面的情况发展的：

李总：我还是不同意你的计划，因为客户……，现有的员工……，公司年初的规划……

张总：…………

会议进入无休止的争论之中…………分歧是怎么产生的？

看过案例之后，我们会发现会议中的双方产生了分歧，这个分歧其实源于当事一方没有认真聆听或理解另外一方的真实意思，又急于打断对方并提出自己的意见。这种情况并不鲜见，往往在会议、生活会发生。人们认为自己已经很了解，同时又缺乏足够的耐心去与对方做信息的共享，从而产生分歧。

在案例中分歧的发生，首先源于李总打断了张总的谈话，当他听到不同意见时，习惯性的插话导致张总的意见并没有完整的表达，却被李总误会为要放弃三个已经开拓好的市场。

当张总和李总说“你刚才有没有听明白我的意思？……”之后，李总忽然明白原来他没有听清张总的实际意思，于是态度发生了一个转变。

实际工作，这种转变虽然也会发生，但却不如案例中发生的那么快，往往我们会在争论很久之后才发现，其实我们一直以来双方讲的都不是一个层面或一个频道上的事情。这就像夫妻拌嘴的情境一样，她随口说这钻戒好真看，你可能马上会理解为她正在暗示想买下这个戒指，于是开始转移话题，却没想到可能会因为误会，引起“世界大战”。当分歧产生的时候，我们在做什么？

很多分歧产生的时候，我们会发现，大家都在讲话（注意是“讲话”），人们在用陈述句、甚至是祈使句来表达自己的意见，而且会滔滔不绝地说下去。在这个过程中，其实我们只是在说，而并不是在和对方沟通，因为我们有一种担心，怕一旦停下来就给了对方反击的机会。所以我们需要用足够多的表达自己的理由，而不去管对方是否在听。

在这种情况下，唯有参与双方有人愿意主动放慢节奏，提出一个有质量问题的时候，分歧才会产生转机。比如在案例中，张总提出了你有没有听明白我的意思？……”这样的一个问题，使得议题得以重新延续。分歧的解决方法

当事一方如果发现大家有了分歧，并且分歧很可能是因为信息不对称所产生的时候，需要放慢谈话的速度，请对方把他理解的自己的意思叙述一遍。比如“这样，能不能请你把对我意见的理解再说一下，我觉得可能我们之间有些误会……”。往往这个时候，对方有可能也意识到了自己太着急了，可能忽略掉了一些关键信息。只要双方再重新做一次完整的表述，就可以继续分享各自的想法，分歧也就不复存在了。

人们在谈话过程中，往往可能会受到情境、情绪、经验、习惯、利益等多个因素的影响，这些因素会使得人们在谈话中经常会产生以下两个行为：

a.自认为已经很了解事情的经过、全貌、对方的态度；

b.听到不同的意见之后，没有耐心听完对方的表达，急于打断对方，提出自己的解决方案，并且固执地认为自己的方案是唯一合理的。

在我参加过的团队会议中，这两种行为出现频率之高令人咋舌。在很多团队中这已经某个伙伴的个人行为习惯了，而是成为了团队成员的通病。当团队成员之间习惯于这种沟通方式之后，团队的氛围将变得焦躁、动荡，甚至会造成一定非肢体性暴力出现。只有当大家真正愿意聆听其它伙伴的声音，并且从内心尊重其它的建议的时候，团队才能够向着正确的方向前进。

消除分歧，从“听”做起…………

注：关于分歧方面的内容，推荐大家阅读《引导的秘诀》中关于分歧的段落，本文中的案例与书中的有些像，不过确实是真实发生的：）



团队引导师　赵磊

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