【酒店内参】近期四起酒店人被殴打的事件让酒店业震惊，今天我们一起来讨论下如何避免？如何给酒店人维权？...






【酒店内参】《反恐怖法》进行的如火如荼，除了不少酒店被罚款，更让酒店内参关注的是有不少酒店工作人员因为按规定办事而受伤。近期四起酒店人被殴打的事件让酒店业震惊，今天我们一起来讨论下如何避免？如何给酒店人维权？

8月16日凌晨3点半左右，3男1女前往常州迪诺水镇附近的世茂广场全季酒店开房，因随行女士未带身份证，酒店前台小女孩拒绝该女士入住并要求其前往当地派出所开临时入住证明，谁知一起的一位男士情绪激动，先用钱包砸向女孩，随后连同另外一位男士对小女孩进行拳打脚踢。在小女孩起身准备报警时，一位男子突然折回又给了小女孩一巴掌。据悉，涉案中的酒店小女孩刚年满20岁，在酒店工作近三个月，而据该酒店负责人朱店长解释该小女孩工作流程并未有错，只是客人不理解，就拳打脚踢。根据监控截图可以看到，倒地女孩已基本失去反抗能力，只能护住头部接受挨打。所幸酒店女孩只是腰部擦伤，未出现生命危险。8月14日在温州市区过境公路一家经济连锁酒店内，发生一起寻衅滋事案。当晚十点左右，一名女子持以为男士身份证件前往开房，因此前台工作人员告知需持本人证件。随后，该女子找来一名男性办理入住，非之前提供证件上的男性，故前台工作人员拒绝其入住。稍后，该男子叫来十多人打砸酒店前台并围殴两位工作人员。其中一位受伤较轻的工作人员表示在其跑到电梯口报警时，还有两位男性尾随对其进行殴打，而另一位酒店前台人员因伤势较重，仍在住院治疗。警方已对涉案人员进行抓捕，目前仍有人员在逃。8月5日凌晨3时17分，3名男子到白沙大道某商务酒店要求开房入住，但只有1人能出示身份证。因为住宿需实名登记且一人一证，前台工作人员小刘告诉来人，如果忘记携带身份证，可以移步到辖区的江南派出所开具证明，再到酒店办理开房入住手续。随后，3名男子骑上一辆电动车离去。

然而，事情并未结束。据酒店监控视频显示，3时33分，这3名男子再次出现，其中一人用砖头打砸酒店玻璃大门。当班保安罗先生上前劝止，却被3名男子围殴。51岁的罗先生很快被打倒在地，并被一名男子用匕首连捅几刀。看到罗先生后背有血渗出后，3人骑上一辆电动车逃离，将匕首遗落在酒店大厅里。罗先生伤情严重，随即被送往医院救治。案发后，江南派出所立即协同江南公安分局刑侦二大队对案件进行调查。8月9日，嫌疑人张某在田东县公安机关投案自首，随后被带回南宁。10日晚9时许，嫌疑人姚某在家属的劝说下，来到南宁市公安局江南派出所投案自首。至此，3名嫌疑人全部归案。

5月16号下午，三男一女酒后来到绍兴市区一家酒店开房。四个人都要住酒店，但只有其中一名男子掏出身份证登记。前台的女服务员说，根据规定，四个人都需要出示身份证登记。四人不同意，开始骂人，还动手打了服务员。随后酒店报警，越城公安分局塔山派出所蒋成梁和几名值班民警迅速赶到现场处置。

谁知三男一女不但没有收敛，反而对抵达的民警一同进行殴打，其中的女子丁某随手拿起酒店花盆砸伤民警蒋成梁的头部。因担心伤害无辜群众，民警将四人引至空旷处开枪示警反早四人意图夺枪。危急时刻，越城警方调集了警力赶到现场增援，当场制服了几名嫌疑人并带回派出所。此时，受伤民警的衣服已被染红。

以上四起伤人事件中，我们都可以看到，酒店工作人员并没有出格之处，却遭到了入住客人的无情殴打，而在第三起事件当中，甚至遭到客人动刀。好像无论怎么做，受伤害的都是酒店一方，酒店如果不如实登记可以避免被住客伤及，却免不了高额的罚款，如果如实登记拒绝客人的要求，可以避免被罚款，却不一定能免恼羞成路的客人所带来的人身伤害。

那么，是否有什么两全其美的法子呢？既然必须要登记，有什么办法可以避免这种伤害呢？总不能每个酒店前台都装上笼子一样的铁架子或者向银行那样全是透明玻璃来保障自身安全。不过网络上也流传着一些便于操作的方法，比如沈阳警方提供的微信认证，还有枣庄的“刷脸”入住，入住人只需要在酒店报出姓名、身份证号，酒店工作人员抓取旅客照片发给酒店管辖派出所或登入相应系统，验证后即可正常入住。

同时，酒店内参也请教了酒店内参专栏作家探讨酒店员工的人身安全。

专栏作家谷帅：

酒店前台在拒绝不能实名登记的客人时，尽量解释清晰和提出解决方案以便客人原因，不要造成冲突，如果客人不理解或冲突时一切以自身安全为主，并且及时报警。

同时督促政府尽快普及入住实名登记相关法律，使人民养成自觉登记习惯，另外人脸识别系统尽快推广，解决无证登记问题！

雅斯特酒店集团品牌执行官俸周耀：

文中酒店员工被捅伤的案例，就是我所在城市发生的事情，也听圈子朋友说起过，当时的感觉是：酒店人真不容易。因为实名制登记入住执行不到位而被处罚的事情国内已经有好多起了，作为酒店来说，遵守法律这个自觉性肯定是没有问题的。

因为毕竟是生意人，对于主管部门的要求都会全力配合。但是对于法律的适用面，我个人还是抱有一些疑虑：一是如果客人不配合，主管部门是否有更好的应对培训；

二是法律对于酒店经营者的处罚是否适当，酒店只是生意人，遵纪守法是本分，但是并不能代替执法部门强制对客人做出规范；

三是管理部门对于法律的宣讲是否到位？比如我们乘火车飞机，都知道需要出示身份证，已经是常识，对于酒店登记入住来说，以前对证件监管不严，现在严格了，主管机关有没有对这个普法做出足够的告知，比如各种宣传，比如给酒店下发实物牌匾，这样都能对客人的告知起到作用，如果能从系统上解决这个登记程序，那么就会效果更好；

四是如果竞争对手利用法律漏洞，一人开房，一人后面潜入房间然后举报，主管部门能否辨识这种恶意行为，酒店如何申诉？总之光靠酒店一方去推动一个法律条款的落实，远远不够，酒店作为弱势一方，在里面起到的作用是不足以规范市场实际的，更容易出现的是受到伤害和委屈。这肯定也不是我们主管部门的初衷。

专栏作家魏云豪：

不是所有的客人都是上帝，他本身可能就是“流氓”。出于维稳和社会治安等考虑，入住人必须实名登记，且入住人和登记人必须一致，这规定本身就和公民渴望的隐私保护有冲突。之前有巨额处罚酒店，现在有员工被客人野蛮伤害。任何一项政策的落实不应该让店方和从业人员用金钱和鲜血买单。呼吁政府部门和媒体加大宣传力度，促进共识，共同遵守。

萨莉酱提醒酒店人遇到类似此事不要和客人正面发生冲突及时报警，注意安全保护自身。希望大家能形成人人都自觉遵纪守法的良好社会风气，让这种无谓的流血事件不再发生。

同时酒店内参呼吁大家，入住宾馆酒店旅社的旅客要积极配合服务前台的实名登记工作要求，主动告知实际入住人员数量并如实出示身份证进行登记。如确实发生未携带身份证件须办理入住的情况，可以前往酒店所在的派出所核对个人身份信息后，带着派出所出具的相关身份核实信息材料到酒店前台办理入住登记手续。

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