【首席之道】脚踏实地 勤恳努力——从学徒“小丁”到首席“丁叔”的通关秘籍

十一年间从一开始的学徒“小丁”，到如今的首席服务顾问“丁叔”，他的人生在盈众经历了沉淀、蜕变、绽放的过程。在这条首席的晋级之路，他有怎样的通关秘籍？回首望去，这一路无不布满了他踏实的脚印。...

     

      脚踏实地 勤恳努力

      从学徒“小丁”到首席“丁叔”的通关秘籍

       文/石东博 福建盈众 服务顾问

陈丁是福建盈众十一年的老员工，如今的他有一份值得奋斗的事业，一个美好的家庭，可谓夫复何求。十一年间从一开始的学徒“小丁”，到如今的首席服务顾问“丁叔”，他的人生在盈众经历了沉淀、蜕变、绽放的过程。在这条首席的晋级之路，他有怎样的通关秘籍？回首望去，这一路无不布满了他踏实的脚印。

         机修车间的沉淀积累

2005年1月17日，刚走出校园的陈丁选择了自己的第一份工作——福建盈众汽车服务站车间学徒。在很多人看来并不起眼的岗位，陈丁却倍加珍惜，“以前在学校里学的都是些理论，去了车间感觉有了一个把理论和实践相结合的机会，当然要好好把握了”。就像陈丁说的一样，车间机修工作不仅可以让刚刚走出象牙塔的毕业生学到很多技能，也磨练性子，去除浮躁的心态。

陈丁在车间一待就是五年，从学徒做到中工，从中工再做到质检，后来为配合公司岗位调整，又从质检做回了机修工。对于每一次岗位的调整，陈丁没有过任何怨言，当我问他从质检调回机修，会不会觉得又重头再来的时候，他一本正经地说：“当时也没别的想法，就觉得每次岗位调整都是公司对自己的信任，我都会无条件服从，把自己的本职工作做好，问心无愧最重要。”

正是这五年在车间的沉淀，陈丁积累了许多汽车专业知识，也更懂得了如何团队合作，这为他日后成为一名优秀的服务顾问奠定了坚实基础。

服务前台的蜕变绽放2010年12月，陈丁从车间调到服务前台，成为了一名服务顾问，由此开启了“丁叔”的“卓越服务”之路。

丁叔，是同事们对陈丁的称呼，不是在嘲笑他年纪大、长得老（看照片就知道丁叔很帅很年轻），而是对他工作的肯定以及身份的尊重。丁叔自从做服务顾问以来，业绩一直名列前茅，多次获得服务前台的业绩冠军和精品产值冠军，曾经连续三个月霸占了公司特设的“精品冠军专属停车位”，多次获得集团、事业部以及4S店 的各项奖励，并于2013年成为集团首批首席服务顾问之一。每当谈到这些成绩时，丁叔总会摆摆手，笑一笑说“我这些成绩不算什么，大家现在都进步很大，肯定会有更多的人取得更好的成绩”。

而当我问到“那你觉得为何你就成为了首席呢？”，丁叔的表情明显变得“正经”了起来，仿佛“首席”这个字眼散发出一束神圣的光芒。思考片刻，他说了一连串的话。

“我觉得吧，首先，我很愿意把我知道的东西传授给他人，看到自己的徒弟快速成长，自己很开心。首席也好普通员工也罢，每个人都有自己不懂的东西，这就要不断学习，虚心向别人请教；第二呢，面对客户的时候，我会以诚相待，去跟客户交朋友，熟悉了之后自然就获得了客户的信任。同时我们要站在一个客观的角度去平衡客户和公司的利益，既要为客户把车修好，更要保证公司的利益不受损失；这第三吧，我毕竟是从车间出来的，机修做了五年，更了解车间兄弟的不易之处，因此在工作中我会换位思考，更多地为车间兄弟们考虑，前台和车间工作上有配合不到位的，我都会及时跟大伙沟通，这样才能提高效率，更好地为客户解决问题；最后再说一点，我们毕竟是为客户服务的，所以要保持良好的面客形象，微笑服务，做好每一个服务细节。对我来讲，最值得骄傲的一件事情就是一位父亲修奥迪找我，他儿子修奥迪还找我！”

这段话丁叔讲得很认真，看着他的神情，我被深深感染了。“首席”其实并不是一个难以接近的光环，而是做好本职工作中的每一个细节，而这就是“丁叔”的首席通关秘籍。

幸福家庭的理解支持丁叔不仅在工作中取得了不错的成绩，生活中也有一个幸福美满的家庭。家里人都很支持他的工作，不仅如此，丁叔家里有多位亲人都在盈众工作。



“家里人都觉得盈众是一个值得信任的企业，从心底里认可盈众。家里老人也不会因为我们工作太忙而有所抱怨，反而会因为子女能在盈众工作而感到自豪。我也很感谢家人对我工作的支持，能够让我全身心地投入到工作中去。”或许，一家企业得到一位员工的认可很容易，但是能够得到员工全家的认可，并且有更多的家人愿意加入盈众实属不易。

“其实工作这么久，家庭和工作无法两全的时候肯定也有，记得2013年冬天，一位莆田客户把车放到店里就赶着去出差，几天后客户出差回来要我们把车送到机场，本来联系了服务站驾驶员去给客户送车，但那天客户飞机晚点，驾驶员已经回家休息，只能由我来公司给客户提车并送到机场，当时已经是凌晨一点，老婆对此抱怨也很大。但收到客户的感激之后，心里觉得暖暖的。对待客户，只要我们多一点的付出，得到的客户满意度往往不止一点。至于老婆嘛，回去哄一哄就好啦！我也相信她能理解我，毕竟都是盈众人嘛。”都是盈众人，普通又铿锵有力的一句话，你懂，我懂，盈众人都懂！1、从机修车间的年轻小伙，到年会舞台的男小天鹅，再到如今沉稳的丁叔，陈丁一路勤勤恳恳，脚踏实地，用诚恳和实力赢得同事与客户的信任，默默地践行着“把平凡坚持到底就是伟大”这句话。

——福建盈众 副总经理 陈幸来

2、十年如一日，陈丁一直在自己的岗位上默默奉献着，不计较不比较，用自己细心、周到的服务赢得了客户的信赖，是我们每个人学习的榜样！

——福建盈众技术经理杜志壕

3、丁叔除了对客户特别热情周到外，对财务也很配合。如果客户提出的特别要求不符合财务相关规定，丁叔都会提前说明和申请，也会尽力跟客户解释，从未在财务结算流程上出现问题。

——福建盈众财务结算王婷

4、丁叔就像一位老大哥，对我们这些刚过来的新人倍加照顾，向他请教问题时他都会知无不答，言无不尽，不仅把问题给我们解释清楚，还会提醒我们以后在工作中该注意哪些问题，为我尽早适应工作提供了很大帮助，很感激丁叔。

——福建盈众服务顾问张秋阳

编辑/noteven

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