笑容，是一张通行证 ——记销售代表陈传新

生命是一首激昂的歌，歌者，是你自己；生命是一段唯美的舞，舞者，亦是你自己。在生命的长河中，我们都拥有属于自己...



生命是一首激昂的歌，歌者，是你自己；生命是一段唯美的舞，舞者，亦是你自己。在生命的长河中，我们都拥有属于自己的角色，我们从不诉求别人来为自己演绎，因为我们比谁都更加清楚自己的角色，而对于各自不同的角色，我们又该以何种姿态去演绎呢？

陈传新，一名区域客户部的销售代表，一位已服务于公司三年多的同事。他，和我们大家都一样，都是公司里普普通通但又不可或缺的一员。从他的身上，我看到了每个人都会有的一种姿态——笑容，只不过他留给我的印象则更为深刻些，更能感触到我，而我愿用最平实的言语来述说你我身边最平常不过的故事：那是一个阳光灿烂的下午，天空中飘着朵朵白云，但热情洋溢的太阳却不愿躲进云朵里，而是用她那火辣的光芒向地面上的我们传递着她那满腔的热情。太阳的盛情难却啊，一下子就把我们弄得满头大汗，长年累月地也把新哥晒得貌似是从非洲来的人类，还好只是一般的黑，一种健康的黑！在太阳的热情招待下，新哥肩背着背包，一手提着装满POP的袋子，一手拿着手机时不时浏览手机上的客户名单，迈步向前走，穿梭于大街小巷中......

“老板娘......”，新哥满脸笑容地喊道，接着就跟着老板娘寒暄了起来，并继续落实计划性拜访的八个步骤。也许是因为该线路大部分售点只有老板娘在店或是新哥首先接触到的是售点老板娘的缘故，新哥所说的话中让我最印象深刻的莫过于“老板娘”这三个字。然而，这三个字，在我看来，不仅仅是一种称呼，一种问候，更是一种热情，一种温暖，尤其还有那伴随着的满面笑容。回想起这一天的跟线学习，回想起新哥工作中对客的每一次笑容，我心中不禁流露出对新哥的敬佩之情。我们都知道，我们每天所面对的客户是各样各异的，而客户对我们的态度也不总是一直友好热情的。新哥此次所拜访的客户也不例外，有些客户因产品问题或是堆头费用问题等，一开始就不怎么友好，但还是被新哥的笑容给感染而变得温和起来，使问题得以更好地解决。虽说笑容不是解决客户问题的根本，但却是能进入客户内心世界、使客户接纳我们，能缓解客户情绪并进行有效交流的通行证。

笑容，是一种态度，一种乐观的态度，它不仅能影响着我们自己，让我们发现自信的自己，更也能影响着他人，使他人感到温暖；也是一种互动感应，一种给予他人、映衬自己的心理语言，一种人与人之间的心领神会。而在对客服务中，笑容，这张无形的通行证，定会引领我们畅游于社会交际的海洋中，并到达客户的内心深处。

生命如歌，却没有永恒的调子；生命如轮，本无不变的方向。变化万千的生命原本没有定数，也没有永恒不变的角色，然而当我们保持笑容，以乐观自信的姿态来演绎它时，它便有了自己方向。如果你问我世间最美的是什么，我会说，是“笑容”，它属于你，属于我，属于大家，渗透在我们的生活之中，像阳光一样照耀在我们心灵的深处，是我们人生之路一张无形的通行证！

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