智慧购物中心？看看印象城与e-INCITY是怎么做的

在几次合作均取得不俗结果后，9月28日，印力集团全新推出的天津印象城仍交由万江龙布局打造，让人们开始期待天津...

“科普”先行

印力

印力集团（原深国投商置集团）于2003年4月在深圳成立，是中国领先的商业地产投资、开发和运营商。印力致力打造以“印象城”为代表的系列购物中心，力求实现“汇集品质生活所需，是体验式购物和商业合作首选”这一愿景目标。印力旗下的购物中心超过30个，总建筑面积逾300万平方米，并与黑石、工银国际、沃尔玛等国际商业伙伴深入合作发展。

万江龙

作为市场唯一一家提供全套购物中心O2O商业服务的第三方公司，于2014年11月与印力集团正式签订了全面战略合作：即对印力旗下13个项目进行O2O服务升级改造，全面实施 e-INCITY计划，打造实体、虚拟、服务、商品、配套等多元业态互补的发展路线。

e-INCITY

是一个大数据系统平台，基于S2C（service to consuming）的运营场景，可实现平台、会员、POS系统的对接，旨在构建生态闭环，打造一个“智慧购物中心”。e-INCITY的体系本源在于联结一切，包括联结印象城与租户、消费者和服务、联结消费者与消费者、联结租户与租户，进而不断优化购物中心的服务流程和体验，让顾客形成口碑传播。

e-INCITY成功催化印象城，各种好用

e-INCITY先驱：宁波印象城2015年2月，宁波印象城O2O平台正式上线。作为印力e-INCITY战略中第一步，万江龙在标准的O2O平台基础上根据宁波地方特色进行了个性化改造，打通了线下原有的CRM及POS系统，实现了宁波印象城线上、线下资源的实时互通。

2015年4月，宁波印象城与万江龙联合策划了“全城摇一摇”活动，活动定位于购物中心3公里范围内的广告位、公交候车亭等人流密集区，通过推动市民参与手机摇一摇即可注册成为会员获取积分、优惠券等活动，短短三天实现了上万人次的用户增长，会员到店转化率接近20%。

随后宁波印象城团队与万江龙运营团队深度合作，策划了近百场活动， 每一档活动带来的会员消费占比都超预期的持续增长。

今年7月，宁波印象城荣获“金百合最佳社区型购物中心奖项”。

e-INCITY形象代言人：西溪印象城

在宁波印象城初显成效下，印力集团的标杆店，杭州西溪印象城成为第二个全面实行e-INCITY规划的项目。结合西溪购物中心特色，万江龙为其定制个性化平台，清新的荧光绿搭配西溪主元素机械萌宠，融入到所有产品细节中。

2015年5月10日，西溪印象城选择在两周年庆典当天正式对外开放O2O平台。西溪在场内售卖直升飞机、游艇、哈雷摩托；并将体验式消费转移到线上，顾客可以通过秒杀、游戏、积分等方式来获取乘坐飞机、试骑摩托等机会。

当然，作为e-INCITY最重要一步局，少不了核心竞争产品——智能POS。万江龙打造的智能POS，在传统POS上增加了实时积分，消费发券，消费抽奖等多种线上功能；如今，西溪印象城的智能POS全业态覆盖，安装率达80%； 智能POS解放了早期1vs1繁琐的结算手续问题。

2015年8月，西溪印象城率先尝试场景式营销，打造线下大型场景互动游戏“三局两胜”， “e-INCITY”快速建立第三方接口确保数据不外流，并发放优惠券、积分等，让消费者参与活动的同时获取优惠。游戏期间获取粉丝数、用户数过万，营业额同比增长10%，效果空前。

西溪团队在万江龙运营协助下先后策划了百场O2O活动，在与万江龙合作期间，西溪用户数增长至30万。

奋起直追：西安印象城2015年12月，筹备多年的西安印象城正式开业，O2O智慧平台也在同期正式对外开放。在沿袭了前期累积的有效的线上线下营销策略后，开业日均客流到达10万人次；作为大西北首家O2O智慧购物中心，西安印象城无疑又成为印力集团在e-INCITY布局上又一个成功典范。

e-INCITY与印象城的全面结合

在西溪、宁波等成功经验的推动下，印力集团联合万江龙在2个月时间内结合各方面经验及资源全面搭建起集团版O2O平台，与此同时全面推行大会员体系即实现全国会员信息互通，一个会员一种身份，所有印力集团项目下的会员都可享受不同项目的会员权益与累计积分。

2015年8月，集团版正式上线，也标志着印力集团e-INCITY时代的正式到来。2015年9月-11月，仅用3个月时间，万江龙智慧商圈平台上线布局11个项目：深国投广场、西安印象城、苏州印象城、常熟印象城等。

在核心武器智能支付环节上，第二代POS更加全面的兼顾商家、消费者及商场需求，目前印力集团POS普及率高达80%，在全国都处于领先地位；在印力集团与万江龙合力打造的快速复制，印力集团顺势站在O2O领域的制高点，并且在全球最大的购物中心会议拉斯维加斯的ICSC，和全球最大的商业地产零售商展会MAPIC上，得到了同行的一致好评。

在为印力集团提供服务的近两年的时间，万江龙产品在标准平台之上为不同项目定制开发功能多达百项，与第三方对接共同开展活动近50个。印力集团现拥有用户数到达百万，会员消费占比平均20%以上，较O2O上线前增长十多倍。

正如印力集团市场总经理陈绮琦所说：“e-INCITY的体系源在于联结一切，包括联结印象城与租户、消费者和服务、消费者与消费者、租户与租户，进而不断优化购物中心的服务流程和体验，让顾客形成口碑传播。选择与万江龙合作，建立印力集团的e-INCITY自有平台，是因为万江龙公司专业专注于商业地产O2O平台构建、资源的整合，无论是创始人前万达电商CEO龚义涛，还是其公司管理团队，对于印力集团的‘e-INCITY’战略都能提供强有力支持。”

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