德讯Daas大数据平台还能这么玩

广州电力成功部署德讯DaaS平台后，打破了业务系统的封闭架构，交易监测数据与用户操作行为数据的抽取成为可能。...

随着业务模式与信息化更紧密的整合，以及业务运营成本压力的增大，客户自服务系统的普及成为业务模式发展的一致趋势。如何管理自服务系统上的客户体验度是一个挑战。客户体验度是一个从使用者角度出发的业务评价体系，它的评价尺度往往主观但直接、质化但难以量化。例如提示客户在语音提示后输入非常满意、满意、不满意等选择项。广州供电局希望能够采集业务系统中的交易监测数据、用户操作过程等数据，借助大数据模式识别技术，构建评价指标自动计算体系，分析业务系统的客户体验满意度。广州电力成功部署德讯DaaS平台后，打破了业务系统的封闭架构，交易监测数据与用户操作行为数据的抽取成为可能。同时，我们将协助广州供电局建设基于大数据的用户满意度评价体系。

德讯基于DaaS抽取自各业务系统的大数据的进行模式分析，协助广州供电局对业务系统的客户体验评估方法进行研究，制定广州供电局业务系统客户体验的定量评估标准，以及相应的自动评估方法，形成完善的用户满意度评价体系。

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