好导游·云春雷丨“2011年全国旅游系统劳动模范”是怎么做的？

人生是一场旅行，而我们恰好同行，我珍惜这份缘，我愿把这旅途中令人感动的美，传递给你，传递给他（她）！...

云春雷，自2001年从事导游工作至今，一直把做一名优秀的导游人员作为自己的人生追求，秉承着让游客“乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，一直不间断的学习着各种旅游文化知识，努力提高自身文化素养，积极接受各种实践锻炼。获得“2011年全国旅游系统劳动模范”荣誉称号。2001年夏天，云春雷带一个来自上海的散拼团去敦煌。行程中旅游车突然发生故障，抛锚在了一个前不着村后不着店的地方。当时天气特别热，车外温度高达40°C，加之路途偏僻，来往车辆极少，无法让客人搭车离开。为了防止大家中暑，她先赶紧组织客人下车找荫凉的地方等待师傅修车。当得知大巴车短时间不能修好，她就动员年轻的团友把老人、妇女和孩子们先安置在有限的树荫下休息。然后她带着一位男游客顶着烈日徒步了40多分钟到很远一个村子去寻求帮助。当她告知村民们游客的情况后，大家非常热心，纷纷拿出自家的新鲜黄瓜、西红柿、开水等免费相送。当云春雷满头大汗拎着“救急”物资出现在团友面前时，等得已经有点不耐烦的游客们安静了。大家都被眼前这个瘦弱女孩的举动感动了。后来一直到旅行结束，没有一个人因为那次中途滞留而抱怨或者情绪激动。笔者听说这件事后，问云春雷：“车子坏了，不是你的责任你完全可以待在原地等啊，那么热的天，你不怕自己中暑吗？”云春雷笑笑说“将心比心，如果我的家人外出旅行遇到这种情况该咋办？游客到甘肃人生地不熟的，导游就是一个团队的主心骨，我就应该想办法去帮助他们呀。”事实上这个插曲，让这些来自上海的游客们深深的感受到了甘肃人的淳朴和善良，也对甘肃留下了特别好的印象。在意见反馈表上，游客们写到：甘肃，是一个山美水美，小云导游最美的地方！

2006年春末，云春雷带一个老年团去北京，在路上，细心她发现团队中有位老人始终心神不定，心事重重，经过不断耐心体贴的询问和开解，老人向她吐露了心事。原来老人家中有位19岁的孙女，在外打工期间被人蒙骗恐吓并控制了自由，与家人基本失去联系，女孩家在农村，绝望的儿子儿媳都病倒了，一家人焦虑不已。此次老人出门，家人千叮万嘱看能否与孩子联系上，所以老人非常发愁，不知如何是好。听到这个事，在安排好团队后，小云仔细琢磨，与地接的同事经过细致的计划，巧妙的将女孩子从控制者手中安全救出，又不顾辛劳，连夜安排车票将女孩送回了家。为了防止中途再有意外，她还特意将女孩托付给了列车员”。事隔多年，云春雷依然清晰地记得当年的每一个细节。女孩的家人为此感激不尽，老人更是拉着她的手老泪纵横的说：“你挽救了一个家庭啊！”云春雷说：“当时看到大爷着急的掉眼泪，再想到那个摇摇欲坠的家，就不知道哪来的勇气，只想着救出那个孩子。我觉得不幸就像发生在我家里一样，没有任何犹豫就决定帮老人一把”。现在老爷爷和她成了忘年交，逢年过节都不忘托人捎来全家人的问候。

2008年秋，云春雷带团去山东，团队中有一位特殊的客人引起了她的注意，这是一个年轻的小伙子，但一路行来脸上几乎没有露出过笑容，团队活动也从不参加。原来他因为幼儿时小儿麻痹后遗症导致一条腿落下残疾，所以性情特别孤僻，沉默寡言。小云就一路想方设法的和他沟通，尽力开解，直到团队登泰山那天，小云特别注意到小伙子一到山下，就一直望着泰山，眼睛里罕见的露出了热切的光芒，但当地接导游招呼大家开始登山的时候，小伙子眼睛里的光顿时黯淡了，他低下头，慢慢的走到了旁边。这时小云心里一动，走上去说：“你能陪我一起上山吗？路上有好几个地方风景特美，能帮我拍几张照片吗？”小伙子有些惊讶的看着小云，嗫嗫的说：“啊？这样啊，可是，我的，我的…”小云笑着打断他，风趣的说：“怎么？不愿意陪美女上山啊，我一路可注意你好久了，我发现你最会拍照了，好不容易有这个机会，咱俩慢慢走慢慢看，还得拜托你多拍几张照片给我呢！”小伙子在她的鼓励下，迟疑着与她开始向山上走去，路上每次看到小伙子快走不动了，小云就抢先停下，然后对小伙子说：你太厉害了，我这个几乎天天要爬山的人都走不过你啊，让我先歇歇好吗，顺便你也歇歇呗”就这样，走啊走啊，整整5个小时过去了，小伙子奇迹般的登上了泰山绝顶，当看到泰山之下云海起伏，众山一览的壮美景色时，小伙子哭了，他颤抖着从口袋里拿出手机，给妈妈打了一个电话，边流泪边说：“妈妈，我登上泰山了，是我自己登上来的，是我自己登上来的....！”而此时小云早已悄悄的走开了。从这天起，小伙子好像换了个人似的，脸上不仅露出了笑容，话也多了，居然在回来的路上，主动在车上为大家唱了一首歌，大家都说真没想到，在一个单位几年了，第一次看到他这么开心！后来团队回来后，其家人特别打电话给小云，说儿子回来后告诉家人说：这是我最美最好的一次旅行！而这，是小云带给我的，我感激她！这次旅行我一辈子都不会忘记！图片来源于网络由国家旅游局主办的“2015中国好导游、中国好游客”推选征集活动在全国范围内开展。组委会通过评审遴选出“2015中国好游客”和“2015中国好导游”典型代表各一百名。

为让你听到更多的好故事，我们将通过微信公众号【文明旅游伴我行】讲一讲发生在这些游客和导游身上的故事。用他们在旅途中的经历，向你展示一个个旅游从业者及旅游者的动人瞬间。

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