全国导游大赛丨她是十强中唯一的女选手，她说游客教会她很多

这个和刘诗诗有几分神似的成都妹子，成为了十强导游中唯一的女选手。她同时也是成都市的文明旅游使者。...

来自天津的高建辉、北京的房博、四川的卫美佑、云南的张宇、湖南的高奇、宁夏的范城、安徽的李国鸣、浙江的李德煜以及山东的张超、韩兆君进入10强名单YOYO进入三十强后，拿到分组号码

最早的文明意识来自于游客

“对于我而言，文明旅游在工作中受到最大影响的，应该是来自于我的游客。”谈到文明旅游，YOYO给我们分享了几个她和游客间的小故事。

“记得有一次带港澳台同胞的团，在大巴车上讲解时大家全都在安静的倾听。下车到达景区时，有一位游客跑来对我说‘YOYO啊，我觉得你刚才讲的内容里有一个地方我和你有点不同意见，想跟你讨论一下吼，你觉得这样对不对呢？’沟通之后才发现，哦对，确实是我讲的有一点歧义的地方。”

“这件事情让我印象很深，因为游客从来不会当面打断我的讲解，毕竟讲解一停，全车的游客的情绪就会被打断，导游的讲解也会受影响。像这位游客一样，不少游客都习惯用柔和有礼貌的表达方式，让人感觉很舒服，而作为导游，也感受到了游客对于这个职业的尊重，让我愿意更全心全意的为他们服务。”

也许正是这样谦虚好学，不断反思的精神，让YOYO的导游之路越来越顺利。

通过游客我更加深入了解文明旅游

YOYO在访谈中一直强调，导游和游客间的尊重是相互的，导游如果从一开始对游客柔和的沟通，游客也会以柔和的方式回应你。“在带团时，我很自然的使用礼貌用语与游客沟通，同时把文明提醒当做聊天一样，而不是每天很严肃的教育，毕竟大家都是成年人不喜欢像小孩子，这其实也是对客人的一种尊重。当客人感受到尊重与礼貌，他们也会给予导游和当地人尊重和礼貌，客人和导游间的情感就是这样建立起来的。”

她说，学会尊重也是文明旅游的一种。带团过程中的卫美佑（图片来自视频截图）

不是不文明，是文化有不同

另外YOYO还发现，文明旅游这件事要客观的看，不要因为是中国游客的行为，就选择批评。“比如有游客喜欢出门带一些方便面，就会被人笑话说好像是中国游客吃不起似的，但其实不是的，箱子里带着方便面，迪拜七星级酒店二百多美元的自助餐我们也会吃，我们不是吃不起，是真的吃不惯。偶尔带一些家乡的咸菜、方便面，只要不在公共场合吃这种味道重的东西，其实是无可厚非的。不要对中国游客太苛刻。”

中国游客没有传说中那么不文明

“记得又一次返程出海关的时候，有两位外国游客在拐弯处插入我的团中，我的游客看看我，表示很无奈，但是也没有发作；过了一会儿，又过来几个人加入了他们，我的客人很不高兴，但是没有与对方发生争执，而是很安静的请我过来解决这件事。”

当时YOYO很感动，因为她看到我们中国游客不仅能够自觉做到文明有序的排队，在其他国家游客不文明的时候，采用文明的方式去处理。

“很多媒体报道说中国游客有多么不文明，其实他们看到的只是很少的一部分。中国人人口基数大，游客数量多，但是极个别的不文明现象并不能代表所有游客，不要带着有色眼镜看中国游客。”

从业六年的她，说到这里时有点动情，这是一位旅游从业者，为中国游客的发出的声音。带团中的卫美佑（图片来自视频截图）

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