金诚所至，金叶花开！

那日，应邀去金叶酒店参加宴请，一般情况下宴请无非是朋友相约，喜事来临，或是宴请领导，宴请客户等等，反正，在我...





那日，应邀去金叶酒店参加宴请，一般情况下宴请无非是朋友相约，喜事来临，或是宴请领导，宴请客户等等，反正，在我的理念里被宴请方应该是领导或长辈，又或者是客户。而今天的主人听说是福波思的客户。一路上我就在纳闷，客户宴请服务方这是个什么理？说实在的，听名字不熟，坐实了路痴之名的我打算叫滴滴。“滴滴滴...”迎面开来一辆车“看啥？先上车！”细看，嘿！老朋友陈哥，一言即合就顺路了，好运气大概就是从这时候开始滴！

二十多分钟就到了，常德电视台的左边与市政协眉眼相望，是个风水宝地。名字倒不难记，看logo就知道了。

一般独自进入酒店我都属于面瘫型，原谅我抽筋好多年。对于千篇一律的服务员既没有不尊重也没有讨好。相信大家跟我一样路人甲心态呗！刚走进除了“欢迎光临”萦绕耳边，总感觉从头到脚有股光温和地照着我，左右余光一瞄服务员面带微笑，感觉还蛮亲和滴。我忍不住嘴角微微上扬（但还是会故作正经）。不好，走到楼梯拐角处却不知几楼哪个包厢？速看手机。就在我看手机的当口，服务员过来温和地问：“哪个包间？”

“和天下”

“来，在这边，请！”她走到楼梯口停住了，指示我先上。她尾随着我一起上了楼，当走到楼梯的歇台时，她一步跨到我前面说：“这边请！”

从她的动作、语言和表情我怀疑她家应该是有喜事，要不就是今天遇到什么好事心情特好。没见过哪个服务员这么愉悦的给你指引，呵呵。

有调查显示小孩平均每天会笑400次，成人平均每天要笑15次，而现在很多成人都不够15次，刚才的服务员估计将这15次动用得差不多了。嘿嘿！

一个小时左右的用餐，对于真正的吃货来说遇到喜欢吃的就尽管埋头苦干，是绝不会先让手机尝鲜滴（原谅我木有拍照）。我只知道整个席间都有笑，服务员什么时候进来上菜，什么时候换盘，什么时候添酒...我们都没有发觉，没有发觉就自在，自在就舒服。

席间，酒店老板与福波思的伙伴们有说有笑，俨然一家人。舒舒服服的用餐，舒舒服服的离开，路痴难免还会再问一句：“某某地往哪儿走？”这回门口的服务员年纪稍长，画着好看的淡妆，上前一步用手指引着，笑盈盈的说：“这里斑马线过马路红绿灯左拐，再就一直往前你就看到了。请问还有什么问题？”

矮油，还蛮耐心滴！说实话有问题了，又说一遍，又问：“还有什么问题吗？”没有了，再有问题就白痴了。

不知不觉心里特高兴，过马路之时得意忘形瞄下手机。

“过马路别看手机呦！”回头一看胸前那金叶闪闪、脸上的笑容如花般甜美，好熟悉...哦！我回笑以致谢！

路上我一直想，她们应该没有受过专业训练，笑不是专业的露齿八颗，整个服务过程中的动作语言也不是特别统一化的，因为那样会有板有眼、很有程序。而她们给我的感觉很舒服但又不随意，每个人笑得不一样但都感觉充满愉悦和朝气，关注你却目光柔和，在意你的想法反复向你确认，那个词叫什么来着？人性化！对！但我内心又十分笃定她们绝对接受过更专业的指导，这种状态体现的是企业的文化精神，可不是一两句好言相劝，三四句高喊口号，五六点行为规范就能造就的呀！

如果这个酒店是一片金叶，而所有的工作人员就是这片金叶上微笑的花朵，一边笑一边舒展，金叶花开，是因为她们内心的金诚所至。我相信每个人的身体里都住这个金子般的心，只是需要被唤醒，也需要彼此映照。能够彼此映照是因为彼此吸引。金叶大酒店真心感谢湖南福波思文化有限公司给他们带来的文化盛宴，福波思文化感谢金叶大酒店的信任与答谢盛宴，是这颗赤诚的金子在发光！

湖南福波思文化

※  品牌&营销教练

※《教练型父母》课题研发机构

初创于2006年8月

专注品牌、营销、教育的文化企业

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