有山，有水，有故事

10月25日18点30，受常德市文化旅游投资开发集团有限公司邀请（以下简称文旅投），泓英老师来到了桃花源古镇...

10月25日18点30，受常德市文化旅游投资开发集团有限公司邀请（以下简称文旅投），泓英老师来到了桃花源古镇，为这里的工作人员带来了一次精彩纷呈的接待礼仪培训。

在培训接洽初期，和文旅投工作人员有过多次沟通，每一次沟通，都能感受到了他们对工作认真负责的态度以及对这次培训的重视。文旅投作为桃花源古镇项目的开发、投资商，对于工作人员的素质要求很高，工作人员的一言一行，一举一动，都代表着企业的形象，更是关系到景区的整体服务水平及游客的满意度。为此，泓英老师结合自己在旅游行业多年工作经验以及多年服务礼仪的培训经验，为文旅投量身打造了这次“旅游服务接待礼仪”课程，让参加学习的伙伴们感受到了课程的专业及用心。

参加这次培训的学员除了文旅投总部全体员工，还包括文旅投旗下2个子公司的部分管理人员，共计100多人。此次培训时间紧凑，内容丰富，培训现场座无虚席，参与培训的学员积极配合，气氛十分活跃。

课程中泓英老师依然不会太注重礼仪形式，而是在开篇时先讲人性，讲人是借由十二感官来感知世界和他人的。让学员先了解自己和他人在社会关系中的需求，培养内心的恭敬之心。当泓英老师把人际交往的面纱一层层揭开后，学员们自然就懂得了如何待人接物。

泓英老师在每次的礼仪课程中都会在白板上写下为样的警句：“内心有敬，举止有度”“把安全和方便让给对方，把危险和麻烦留给自己”，把这两条铭记在心，并按这个原则去行为。那么，每一个动作、每一句话语，都是符合人性的。比如课堂中泓英老师问当你引领客人我们是应该走在客人的左前方1、5米的距离，那上楼梯时，应该谁走前面呢？

马上有学员回答：“客人走前面！”

泓英老师微笑着问：“你是怎么知道的呢？是以前参加过培训吗？”

学员有点得意的回答：“把安全让给客人呀！”学员还开玩笑说：“万一他摔倒了我就能接着他”。这不，当有了行为原则，有些形式是不用教就自然会的。

为了让学员对接待礼仪有更生动的了解，泓英老师把文旅投工作人员到常德接老师的过程做了详细的分析和现场再现。前后对比后学员们恍然大悟，不同的接待方式的确能带给客人不同的感受。

我们听了很多课程。也许在课程当时你很有感觉，但课程结束后心中的热度持续的时间不会很长，有的甚至离开课堂就忘了。为了让此次文旅投的培训真正有效，为了帮助学员课后更好的复习和巩固，形成规范的语言习惯，泓英老师还设计了后续练习游戏哦。让大家两两结对，用一个月的时间，互相监督对方，发现有不规范的语言说出来就乐捐两块钱。公司总经理刘湘女士马上落实，让工作人员专门设置一个捐款箱，把收到的钱奖励给做得好的伙伴。这时的课程气氛已经十分热烈了。相信通过这短短两个小时的学习加上后续的强化训练，文旅投的工作人员的人际交往能力、服务意识和服务行为都会得到提升。

听着精彩课程时间总是过得很快，两个小时时间太短，泓英老师还有很多知识没有跟大家分享，现场的学员都意犹未尽，但是相信文旅投的工作人员会将所讲的知识充分运用到工作和生活中，通过实践让自己得到提升，让文旅投的整体形象得到提升。期待桃花源古镇正式开园的那天，游客们感受到的不仅是美景的宜人，更有工作人员贴心的服务。我们拭目以待。

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