职场“绅士”与“淑女”是怎样炼成的

职场“绅士”与“淑女”是怎样炼成的——临澧县地方税务局礼仪培训2016年5月26日，应临澧县地方税务局的邀请...

根据主办方的要求，这次的培训主要从有效沟通、拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪四个方面展开。

培训从有效沟通的部分开始，为了让学员们更好的理解，泓英老师用“你说我画”的小游戏让所有学员参与互动，现场的学员分为了五组，每组选派组长上台，泓英老师将手中的一幅图画给台上的每位组长看，然后组长回到台下，描述看到的图案并让组员画出来，期间组员不能问问题，而组长也不能指导组员如何画，整个游戏进行了近半个小时，每个组员画出的图案都不一样，这个游戏的过程充分的说明了有效沟通的重要性，同一个人的描述传达到其他人那，每个人收到的信息不尽相同，所以泓英老师告诉我们，在沟通的时候要尽量多用量词而少用形容词，这样能够更有效的传达信息。游戏结束后，学员们积极上台分享，泓英老师针对学员们的分享一一给予解读，在分享的过程中，大家更加充分的了解到沟通的重要性，沟通是双向的，沟通的过程中要注意明确表达、认真聆听、勇敢的质疑、耐心地解释、适时的确认，这样有助于提高沟通的效果。



之后，泓英老师分别对拜访礼仪、接待礼仪和电话礼仪进行了讲解，对于临澧县地税局的学员来说，这些更具有实用性，大家边学习，边和老师互动，同事之间还互相演练，现场气氛非常热烈。



为期半天的培训很快就结束了，临澧县地税局的学员们都纷纷表示，此次课程让自己注意到很多以前不曾关注的细节，在以后的工作和生活中，会让自己更职业、更专业，用更好的态度和形象服务纳税人，在提升自己的同时，也提高了临澧县税务局的整体形象。

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