带给大学学生的价值是什么？——SHRM全球人力资源大会暨博览会

SHRM全球人力资源大会暨博览会带给大学学生的价值是什么——To See And To Be Seen By The World...

身为SHRM 最年轻的与会者之一，SHRM年会对我来说是一趟自我跟外界对话与激盪的旅程。在我即将升上大二之际，同时也是加入世界模拟联合国（Harvard World Model United Nations）清大代表团的第二年，从我们团队的互动经验中，花最多时间的往往不在任务完成的过程，而是如何培养一个有共同愿景、有向心力的团队。而团队组成最不可或缺的成分就是人。一个团队所遭遇的问题与挑战，举凡团队领导者要如何带领团队前进或成员要如何扮演好自己的角色，大多是与「人」有关的议题。因此，在这趟学习之旅中，我就先从身边接触的「人」开始说起啰！

由于演讲场次多，SHRM台湾代表团成员会在Line群组上保持互动、及时联络，到不同场次的伙伴们结束后再开会讨论，共享笔记录音档等资源，让我看到一个delegation藉合作来让年会效益发挥到最大的团队精神。

会场有很多带著笑容又亲切的SHRM工作人员或志工，不管问他们任何问题，他们都会积极地解答。在他们这群志工或工作人员身上，我看到人对一件事情的热情，以及将热忱化为行动的执行力。这次很幸运能与来自世界各地的SHRM Global参访者在Global Lounge以及International Reception activity中互动，感受到他们对专业与人的重视，看到他们延伸讨论全球趋势的专注与热情。

SHRM年会的讲师群：在SHRM年会中有各式各样的学习活动，包括会前workshop、KeynoteSpeaker演讲、Master系列讲座及200多场的Con-current 课程，讲师们有CEO、媒体名人、大师、实务学界讲师、大学教授及训练顾问公司的专家等。

很开心与SHRM China组织的代表团成员讨论中国人才的特质与国际化，对北大心理系的教授与研究生们参与年会的积极度印象深刻。

海外华人人资主管：在中午Global Lounge圆桌议题讨论时，认识一位在美国某银行担任高阶主管的华人，她身为高阶主管，部分会议中的内容已是她工作中熟悉的领域，仍然来参加SHRM年会取经，她希望能与时俱进的精神让我非常佩服，也让我体会到终身学习的重要性。

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SHRM能给学生带来什么呢？我的想法是：在职场或就学，每个人都至少身处一个团队中，参加SHRM 2015年会让我学习关于团队领导的沟通，例如：在行为科学家Nicholas Epley的演讲「Mindwise：How We Understand What Others Think, Believe, Feel, and Want」，他运用许多对人的行为研究实验结果说明：我们并没有自己想像中的那样能猜测别人的心思和想法。在沟通的过程中，人常会停留在自己对他人的认知中而形成误解，让沟通变得无效。他对此提出4个建议：

将自己对他人心思的猜测信心程度减半

注意别人的花招或小聪明

说话！沟通！（直接）

沟通表达要极为清楚！Be Painfully Clear！在团队中传达讯息或跟身边的家人朋友沟通时，常常会误以为讲一句话或甚至只是摆一个表情，对方就能理解你的想法，但事实并非如此！讲者用实验数据来证明这麽简单但我们却不愿面对的事实，让我了解沟通要直接且清楚才是最有效的，这些都可以运用在校园团队中。我听了一场心理学家BruceD. Christopher的演讲「BAMBI vs. GODZILLA：Dealing with Difficult People: Keys toempowered communication」，他回归到人的本质与本性来探讨如何与difficult people相处。他把人比喻为冰山，在人表层行为背后隐藏的动机其实源自于每个人不为人知的一面。他提及每个人都曾经是difficult people，也必定面对过difficult people，他把世界上所有的difficultpeople分为六大类，并为此六大类人订出与其相处的策略。以其中一类exploder为例，他提出surprise effect来面对对方情绪爆炸的情况，其具体执行方法如下：

做与对方预期中相反的举动

控制自己掌握的部份，而不期待影响他人的心态与行为

运用前瞻性的思维，而非只是事后反应

打破陈规

每一个概念下他都会举非常生活化的例子，他所提出的应对方法绝非只有工作能派上用场，举凡生活中与人相处的场合都可以运用。他生动活泼的演讲风格让台下不时传来阵阵大笑声，是一场让人在欢乐中自然学习的演讲。Brad Karsh在他的演讲「Can’t We All Just Get Along? : Relationship Management at Work」中将人分成四种类型，每一种类型都有其独特的思考方式及行为模式，彼此之间可能会因为做事方式不同而有所争执，但其实只是每个人价值观的差异。一个好的团队有这四种人存在较能顺利运作。



此分类可以用来将团队中的人大致归类，指派不同的任务给不同类型的人，让团队运作效率提升。在第二场Keynote speaker的演讲中，出身盖洛普民调中心的人资专家马克斯‧白金汉（Marcus Buckingham）提及未来HR的三大趋势：

• Fromthe organization to a focus on the Team Leader.　阶级式组织将没落，团队领导将兴起。
• FromBig Data to real-time, reliable and effective smart data.　大数据中有不少垃圾，未来要求及时、可靠、有效的聪明数据。
• From“leadership” to “what do the best leaders actually do”.　领导力的内涵将转向领导者的实践行为。

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学生时代预见职场趋势的优势

对于还没进入职场的大学生来说，我认为了解未来职场趋势最大的意义是知道如何在学生时代就将自己准备好，成为未来世界所需求的关键人才。这次参加年会后，我对于自己未来的生涯规划变得更踏实、敏锐，也更了解自己想要成为怎样的人。

SHRM年会对我来说是一趟自我跟校外、世界的跨界对话与脑力激盪的旅程，除了上面分享的心得之外，我也学到Facilitation Skills, Creative and Innovative Thinking等，我也体验到一场超大型国际会议对学生的价值，藉如此丰富的外界刺激让我向内探索自己，也学到在校园中可以运用的新概念或实用的作法，包括我即将出席在罗马举行的世界模拟联合国大会，我将继续这趟探索与学习的旅程，SHRM 2016，我们在Washington D.C.相见！

文／清华大学外文系一年级学生傅芸

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