日本会说话的ATM把我感动哭了，满满的人性化设计。

 

这是日本埼玉县的武藏野银行的广告片。

武藏野银行本是埼玉县市场份额占比最大的地方银行，但后来，一家背景雄厚的银行也落地埼玉县，于是“强龙压过了地头蛇”，武藏野受到了严重威胁…

被抢了大哥位置的武藏野，不甘心却又无可奈何，于是开始向大众强调自己的「土生土长」，以及对当地居民真诚质朴的关怀。

所以，武藏野的广告跟其它金融机构高大上的广告不同，经常大打温情牌，拉着居民扯些家长里短、柴米油盐，让人觉得亲切愉悦、朴实温暖。

国内的ATM机，仅仅具备存取款、异地汇款、缴费、转账、五卡取现、信用卡提现、简单的理财功能。


日本的ATM在功能、硬件的技术环节上具备了精进的能力，也在安全、效率、便利上满足了大部分人的需求，而且也满足了一部分人的预期，国内的银行只要学习并得以借鉴，投入一部分人、财、物就可以获得创新的理念，运用到我们经营当中，那么服务的差异化就不存在了。

日本ATM机的人性化功能列表：

存款、取款、存折补登记、转账汇款、查询账户余额（这是不是我们国内银行ATM的大部分功能？）

办理身份认证、紧急报警按钮、各种最新上架的DM折页、与银行服务中心的直连电话、取款后装现金的钱袋、详细操作指导电话、废弃账单回收箱、硬币出入口、指纹确认区域、小型计算器、手提包放置台、银行产品滚动宣传栏、保护客户隐私隔板等等。日本有很多国际知名的ATM厂商，而且ATM技术是领先全球的。

日本大部分的 ATM 机都不支持国外的信用卡、借记卡和 ATM 提款卡。但是设立在机场、大型酒店和全国约20,000间邮局和10,000间便利店的 ATM 机，支持用户使用外国的信用卡取钱，世界上大部分信用卡在日本均可使用，如 Visa、Plus、Mastercard、Maestro、Cirrus、American Express 和 JCB cards 等，并且 ATM 机上配备有英文标注的操作指示。

规定时间外取钱，要交手续费，周六、日的下午5点前，可以使用ATM机免费取钱。

但周一至周五的下午6点以后，周六的下午2点以后和周日全天，在ATM机上取钱要支付手续费，即使是开户银行(非跨行)也要收费，同时不能在ATM上存钱。

另外，在规定的使用时间外，用ATM机跨行取钱，也要收费；如果是深夜取钱的话，还要再收费，所以这么变态的收费是不是差异化？

日本银行，一般都设立ATM机和自动提款CD机(Cash Dispensers)，存取款、转账和缴费都可通过ATM机实现，而自动提款CD机就只能取钱。要注意，大部分的ATM机和CD机在周末和晚上都关闭，但也有一些设立在便利店的ATM机24小时都营业。