【悦读分享】读《责任比能力更重要》有感

只有企业的成功，才体现了每一个团队的价值，体现了每一位员工的价值...





阅读了《责任比能力更重要》这本书，细细品味本书真是受益匪浅，其中很多生动的事例能使人鼓舞、使人振奋、使人激发内心的每一个梦想。用大量生动翔实的材料和案例，从能力、心态、态度、执行、团队、使命等方面详细阐述了如何打造高度负责的优秀员工，帮助企业与员工真正实现双赢。



责任到底是什么？责任是指一个人对工作、对群体、对社会应尽义务的一种自觉状态。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多，只有责任和能力共有的人，才是企业发展最需要的。书中讲到：一个员工最大的价值在于忠诚，忠诚的员工才会有责任感，才会踏踏实实地工作，企业才会有竞争力创造力，组织才会有凝聚力。一个人的能力再大、能力再强，如果不愿付出努力，也不会为企业创造价值。而愿意为企业全身心付出，能力稍逊一筹，也能出色完成任务。因此，责任心是出色工作的源动力，是干好工作的前提、基础。有了责任心，就能全身心地投入，就能关注细节，就能想千方设百计地克服困难、创造性地开展工作。而如果责任心缺失，就会得过且过，当一天和尚撞一天钟，对待工作就会敷衍、应付。我们经常看到的一个现象是，许多的工作之所以没有做好，是人们能力不够，而是责任心的缺乏。有些事情并不是需要很费力才能完成的，做与不做之间的差距就在于“责任”。没有做不好的工作,只有不负责的人。

某一个人或一个企业的成功都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲,责任,已经成为个人或企业的一种立足之本,成为求生存求发展的重要能力。我们中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。全公司上下倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为，本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系，这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。而作为中国移动的一名普通员工，更要以“责任”为安身立命的根本。

对于个人来说，初到新岗位，第一次接触营业厅宣传，第一次接触到服务，第一次面对投诉客户，一切是从零开始。当面对季度铺天盖地的宣传更改，面对用户的质疑、用户的不理解，我开始有了报怨、厌倦，面对枯燥的工作我想到过退缩。但是只要想到“责任”，便有了做事的动力，这样的动力激发内在的潜能克服困难完成工作。对于我接待的每位投诉客户，我耐心为用户讲解，做好善后工作，既要维护公司的利益，又要让客户得到满意的答复。每得到客户的“非常满意”，我都深感欣慰。我清楚的意识到，工作意味着责任，没有做不好的工作，只有不负责任的人。无论在什么岗位，敢于承担责任的人，都会出色的完成任务。

责任胜于能力，不是说能力不重要，是因为责任感的缺失比能力不足的后果更严重。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，一次决策失误可能给国家带来百万千万的损失。在处理客户投诉工作中，对业务服务的一次不经意的错误解释往往会使我们失去客户的信任，一次马马虎虎的营销，往往让商机擦肩而过，使公司收利益受到损失。“工作无小事，责任体现在细节中，负责人就要从细节做起。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。细节往往能反映专业水准，突出内在的素质。因此，我们要把每一件小事做精，把每一个细节做亮，更要把每一次服务做优。用心工作，自己才是最大的受益者。用心才能做到优秀。工作上，要用心一点，再用心一点。

卓然的智慧固然重要，但相比之下，忠诚的责任感更能使企业走向成功。那么，就让我们西部营业部在公司的领导下携手并进，发挥其最佳的责任汇聚，让公司在责任的光芒下越发强大。因为只有企业的成功，才体现了每一个团队的价值，体现了每一位员工的价值。



本文来源：淮南分公司 谢婷婷供稿欢迎大家向安移微学堂微信公众号投稿！

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