小区装修、入住常见问题解答系列（一）——物业服务篇

你了解物业吗？各种入住问题都有答案了吗？请输入标题

bcdef

买了房子，知道物业有责任打...



你了解物业吗？各种入住问题都有答案了吗？

请输入标题     bcdef

买了房子，知道物业有责任打扫卫生、巡视园区安全，打算装修入住了却不知道物业费包含哪些方面，装修进驻需要走哪些手续，房屋问题应该找谁，水电费怎么交吗？

接下来，恒信物业将以系列解答的方式为您详细阐述有关物业服务、工程管理、装修管理等方面的常见问题，在您装修、入住等期间，如遇以下问题，就可以明确的知道该如何处理而不用四处打听或请求无路啦！

请输入标题     abcdefg

1、物业客服和客户服务部都是干什么的？

答：物业客服负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

恒信物业客户服务部主要负责接待业主投诉，协助业主解决问题，在您居住期间，如有任何不满，均可致电恒信物业客户服务部，他们将竭诚为您服务。

客户服务部电话：0536-2294511

2、有无专门的物管手册给业主?

答：恒信物业自交房起，向业主提供《签约文件》，其中包括《前期物业服务协议》、《特别告知》与《装修手册》等文件资料，其内容针对物业管理、装修等问题均有明确告知，业主可仔细查看。

3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

4、如果房屋出租，物业费由谁缴纳？

答：房屋出租时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费，从其约定，业主负连带缴纳责任。

5、草坪或其他植物会定期整修吗？

答：会，恒信物业各项目均设五大管家，其中之一园林管家的职责就是按季节与园区植物长势情况定期整修或补栽，保证园区绿化效果。

6、房屋有问题找哪个部门？

答：找开发商，或委托物业服务中心，由物业服务中心帮助业主联系开发商，协助其履行有关房屋保修义务。

7、高层住户水压不够怎么办？

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

8、 物业公司是否提供周到的家政服务？

答：根据物业管理公司自身条件而定，但恒信物业从广大业主需求出发，特设家政公司，业主如有需要，可联系各物业服务中心，由其帮助联系并提供服务。

 9、装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？

答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。

10、业主入住后垃圾怎样处理？

答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内。

但装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内，由物业公司联系专业清运公司进行清运。

11、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。

12、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。

 13、别的小区物业管理服务费只有X元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？

答：（1）各小区物业费标准不同，但从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲，恒信物业提供的服务及其品质都都优于其他小区。

（2）管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位并备案的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

14、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？

答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

15、宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

 16、我们如何投诉？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。

17、怎样报修？

答：如果您有维修需求，可咨询您的亲情管家进行报修，交房半年内可直接拨打0536-3083911报修，交房半年之后的业主报修，可拨打恒信物业工程设备管理中心呼叫中心电话：0536-3083922进行保修，接报后，工作人员将根据您家的报修情况进行问题界定并维修。

其中，业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

18、我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。

19、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

20、我家里跑水了，物业应负什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

21、物业是否对噪音施工有限制？

答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

22、电梯运行噪音问题？

答：一般来说，正常电梯运行都会有或多或少的杂音，恒信物业电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标，如您认为电梯运行有故障，可拨打小区物业服务电话或工会曾设备管理中心报修电话进行报修，工程管家将会对电梯进行查看，如有问题将及时维修，确保业主安全。

 23、物业公司何时正式工作？

答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。

    关注 恒信物业