《BBR有声杂志》BBR有声杂志-聊天机器人（上）

聊天机器人未来，聊天机器人的发展，将不再局限于模仿人类交谈，笨拙地回答一些基本问题,而是能真正读懂对话的含义...

聊天机器人

未来，聊天机器人的发展，将不再局限于模仿人类交谈，笨拙地回答一些基本问题,而是能真正读懂对话的含义，有感情地应答。

Trong tương lai sau này, sự phát triển của robot (người máy) biết trò chuyện, sẽ không chỉ giới hạn trong khuôn khổ bắt chước loài người trò chuyện, trả lời một số câu hỏi cơ bản nữa, mà là có thể hiểu được hàm nghĩa cuộc đối thoại, trả lời một cách có tình cảm. Lúc mới bắt đầu phát minh ra robot, chỉ là nghe chỉ lệnh đơn giản, thi hành một số nhiệm vụ mà loài người không thể hoàn thành được. Sự xuất hiện của loại robot biết trò chuyện, đã gạt bỏ được ấn tượng của mọi người đối với đầu óc đơn giản của robot, để cho robot trở thành thông minh và có tình cảm.

机器人在发明之初，只是听从简单指令，执行一些人类无法完成的任务。聊天机器人的出现，打破了人们对机器人头脑简单的印象，让机器人变得有情商起来。近日，美国一家初创公司的首席执行官，在最好的朋友去世后，把朋友生前的大量数据信息输入一个神经网络，生成了人工智能聊天机器人。

Gần đây, quan chức chấp hành hàng đầu của 1 Công ty sáng tạo Mỹ, sau khi người bạn thân của mình mất đi, đã nạp nhiều dữ liệu của người bạn lúc sinh thời vào trong mạng lưới thần kinh, làm thành robot trò chuyện thông minh.

Robot trò chuyện này có tính cách, yêu thích thậm chí dí dỏm giống như người thật, bất kể là bạn bè, người nhà hay là người lạ mặt, đều có thể trò chuyện trao đổi với robot này, giống như là anh bạn ấy lúc còn sống.

这个聊天机器人，被赋予了真人一样的性格、喜好甚至幽默感。无论朋友、家人，还是陌生人，都能和这个机器人聊天互动，就像他还活着一样。其实早在1966年，该公司就开始了机器人项目的研究。当时的研究人员推出了一款程序，可通过简单的关键字匹配，对用户的反应做出回应。

Thực ra ngay từ năm 1966, Công ty này đã bắt đầu nghiên cứu dự án sản xuất robot, lúc bấy giờ nhân viên nghiên cứu đưa ra một trình tự mới, có thể thông qua phối gép với chữ đơn giản, có sự trả lời đối với phản ứng của khách dùng máy.Trình tự này thường xuyên mô phỏng bác sĩ tâm lý, để cho mọi người miêu tả vấn đề của mình, sau đó tìm kiếm chữ then chốt, đưa ra phản ứng, nhưng hồi đáp của nó thông thường là lại nêu ra một vấn đề.

这个程序经常模仿心理医生，让人们描述自己的问题，然后搜索关键字，作出反应。不过它的回应，通常是提出另一个问题。

目前，英国国民健康服务也在试验一款医疗聊天建议机器人。这个聊天机器人有可能充当实习医生的角色，对医疗求助热线分流。

Hiện nay, cơ cấu dịch vụ sức khỏe dân chúng nước Anh cũng đang thí nghiệm một robot kiến nghị trò chuyện chữa bệnh, robot trò chuyện này có thể đóng vai bác sĩ thực tập, tiến hành phân luồng điện thoại dây nóng cầu giúp chữa bệnh.

Lúc sử dụng, chỉ cần đăng ký đơn giản trong phần ứng dụng, đồng thời viết vào triệu chứng bệnh, robot trò chuyện này liền có thể phán đoán tình hình của bệnh nhân: cần phải lập tức hẹn bác sĩ khám bệnh hay là để cho tự nhiên khỏi bệnh.

使用时，只需在应用上简单注册，并输入症状，聊天机器人就会自行判断用户的情况：是需要马上预约医生，还是会自行痊愈。

因为症状存在复杂性，所以这个聊天机器人会询问使用者更多细节，排除部分情况，并据此提出下一步的建议。

Bởi vì tình trạng bệnh tật đều phức tạp, cho nên robot trò chuyện này sẽ hỏi người sử dụng càng nhiều chi tiết, loại bỏ một số tình hình, rồi trên cơ sở đó nêu ra kiến nghị bước sau.

Ngoài lĩnh vực chữa bệnh, bảo kiện ra, robot trò chuyện cũng phát huy tài năng to lớn trong ngành tài chính tiền tệ. Một Công ty sáng tạo của Ấn Độ, năm 2016 đã phát minh ra một loại robot trò chuyện, có thể giúp đỡ đơn giản hóa lưu trình công tác cho các doanh nghiệp tài chính tiền tệ như ngân hàng, thương mại điện tử v.v…

除了医疗保健领域，聊天机器人在金融行业，也能大展宏图。印度的一家初创公司，2016年发明了一种聊天机器人，可以帮助银行、电子商务等金融企业简化工作流程。基于机器学习的聊天机器人，会记住每个顾客的互动行为，且它拥有答复所需的语境和相关数据，通常可以预测客户的提问。

Còn như loại robot trò chuyện máy móc học tập, sẽ nhớ lại hành vi tương tác của mỗi một khách hàng, hơn nữa nó còn có môi trường ngôn ngữ cần thiết trả lời và số liệu tương quan, thông thường có thể dự đoán được câu hỏi của khách.Khi người sử dụng thi hành một số nhiệm vụ vụn vặt, loại robot này có thể loại bỏ được sự sai sót nhầm lẫn và phiền phức không cần thiết, tiết kiệm được sức lao động.

在使用者进行一些繁琐任务时，这款聊天机器人可以省去不必要的错误与麻烦，节约人力。此外，机器人也能拥有“情商”。2016年，印度的一家企业推出了一款情绪健康聊天机器人。既能和人们谈心，还能引导使用者冥想或做运动。

Ngoài ra, robot cũng có thể có bộ óc thông minh, năm 2016, 1 doanh nghiệp của Ấn Độ đưa ra loại robot trò chuyện sức khỏe tâm trạng, tức vừa có thể trò chuyện với mọi người, lại có thể hướng dẫn người sử dụng suy nghĩ hoặc làm động tác thể dục thể thao.Đến cuối tuần, loại robot trò chuyện này còn biết tổng kết tâm trạng và tập quán của người sử dụng. Nếu nó cảm thấy tâm trạng của người sử dụng buồn chán, thì sẽ khởi động một hệ thống đo cảm ứng phiền muộn u uất, nếu kết quả đo kiểm tra chứng tỏ người sử dụng quả thật là phiền muộn u uất, thì sẽ kiến nghị đi khám bác sĩ, người sử dụng có thể chia sẻ với robot cách nghĩ tiêu cực, từ đó giành được kiến nghị và cổ vũ khích lệ.

到周末，这个聊天机器人都会总结用户的情绪和习惯。它如果觉得使用者情绪低落，就会启动一个抑郁感应测试，若测试表明用户真的抑郁，则会建议他去看医生。使用者能和这款聊天机器人分享任何负面想法，并从中获得建议与鼓励。

过去的几年里，人们对智能机器人的发展的兴趣似乎空前高涨，国外的谷歌、微软以及苹果都纷纷发布了机器人计划，而在中国国内，阿里早已与日本软银公司联合开发情感机器人，甚至今年春晚，机器人都登台亮相。

Những năm gần đây, mọi người hầu như rất có hứng thú đối với sự phát triển của robot thông minh, Google, Microsoft, apple của nước ngoài đều dồn dập công bố kế hoạch robot, còn trong nước Trung Quốc, Alibaba sớm đã cùng với một Công ty phía Nhật cùng khai thác robot thông minh, thậm chí buổi dạ hội liên hoan đón giao thừa năm nay của Đài truyền hình Trung ương Trung Quốc, robot đã ra mắt trên sân khấu.Có thể dự kiến là, không thể rất nhanh chóng xuất hiện loại robot tài giỏi việc gì cũng làm được, nhưng chúng ta có thể có được một số robot trò chuyện, giúp chúng ta sắp xếp công việc ngày thường, nhưng tại sao chúng ta lại cần những robot này giúp đỡ nhỉ? Những robot này có những ưu thế gì?

可以预见的是，不会很快出现电影里无所不能的机器人，但是我们可以得到一些聊天机器人，帮我们安排日常事务。但是我们为什么需要这些机器人的帮助?这些机器人具有怎样的优势呢?

1.它们提供更好的人机交互：机器人的本质是电脑，是智能产品，而在智能产品上，研发人员一直强调的是人机交互。我们已经听腻了这个词，但可能还不清楚它的具体含义。

Nó cung cấp càng tốt hơn nữa sự trao đổi tương tác giữa người với máy: bản chất của robot là máy vi tính, là sản phẩm thông minh, hơn nữa còn đứng trên sản phẩm thông minh, nhân viên nghiên cứu khai thác luôn nhấn mạnh sự trao đổi tương tác giữa người với máy, chúng ta đã nghe chán tai từ vựng này, nhưng có thể còn chưa hiểu rõ hàm ý cụ thể của nó. Trao đổi tương tác giữa người với máy là chỉ quá trình giữa người với máy vi tính sử dụng ngôn ngữ đối thoại nào đó, dùng phương thức trao đổi tương tác, trao đổi tin tức giữa người với máy vi tính để hoàn thành nhiệm vụ đã định. Ngay cả sự trao đổi giữa con người chúng ta cũng đều sử dụng nhiều loại ngôn ngữ, tình hình trao đổi tương tác giữa người với máy vi tính sẽ càng nhiều hơn.

人机交互是指人与计算机之间使用某种对话语言，以一定的交互方式，为完成确定任务的人与计算机之间的信息交换过程。而这有一个很重要的问题，不同的人习惯不同的风格与计算机进行信息交换。就连我们人与人之间的交流都有多种语言，与计算机交流的情况将会更多。

聊天机器人可以解决这个问题，它们足够智能，仅仅通过人类语言交流就可以进行信息传递。你会感觉这与一个真实的助理没有什么差别。

Robot trò chuyện có thể giải quyết được vấn đề này, nó có đủ trí thông minh, chỉ riêng thông qua trao đổi ngôn ngữ với loài người thì có thể tiến hành truyền đưa tin tức, bạn sẽ cảm thấy điều này chẳng khác gì cùng làm việc với một trợ lý thực sự.

    关注 北部湾之声