《一本书读懂礼仪常识》：第三章 说话礼仪——一句话能乐死人，也能气死人

------第三章 说话礼仪——一句话能乐死人，也能气死人------

三个语言交际要点——祸从口出患从口入

俗话说：祸从口出患从口入，尽管一句错话虽不至于招致祸患，但不恰当的的言语总是让人备受排斥，惹人反感。为了避免这样的不便，就得遵从以下三个原则：

一：得体的原则。说话时，要针对对象，做到恰如其分，不夸大其词，该说则说，不该说则一句都不说。

二：委婉的原则。根据谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也要随机应变，有时要直率，有时则要委婉。一般情况下，与人交谈的时候，语气不可太过强硬，同时还要注意所采用的句式，当和对方产生不同的意见或是看法时，要回运用暗示的方法，间接地提醒对方。这样，可以让对方更乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。

三：真诚的原则。言语要真诚，不含任何虚假、哄骗的成分。另外还要避免过于客套，总是在绕弯子，或是太重礼仪，这样反而会给人一种“见外”的感觉，让人觉得虚伪、不够真诚。有时候，直抒胸臆、直言不讳，也是一种很重要的语言技巧。

六种话题不宜谈——不该说的就别说

每个人都有自己的隐私，活塞式不愿别人提及的话题，所以在与人交谈的时候，要注意一些常见的避讳和禁忌，这样会让你们的交谈更加的融洽。

一：不要问及对方的年龄，尤其是女士，这是她们个人的秘密，这是一种很无礼的行为，容易让对方感到不快。

二：不要随便地询问探听对方的私生活，如个人的家庭、婚姻、储蓄等情况，这些都是别人不愿在外人面前提及的问题。

三：不要问及他人他人穿着、饰物等价格，以免对方觉得你是在讽刺他。

四：不宜谈论政治和宗教立场不同的话题，否则会在无意中得罪他人，而自己却不知道。

五：尽量避免一些只有少数人士感兴趣的话题，而将他人晾在一边索然无味的等待话题的结束，如果发生这种情况，应采取巧妙的方式转移话题。

六：在社交场合，切勿死守着自己熟悉的小圈子，否则无法达到社交的目的，同时在别人冷眼看来，也会觉得讨厌。因此，你应该接着倒酒或上洗手间的方式，借机和他人交流。

七：在公众场合，不宜窃窃私语，这是一种不礼貌的举动，会让人有别人当着你的面说你坏话的相同感觉。有必要的时候，可以找一个人较少之处或角落私下交谈即可。

道歉的妙招——道歉可化解不必要的矛盾

人与人之间就像是走路的两条腿一样，有时难免会发生摩擦或误会。这时，正确的道歉，往往可以化解一些不必要矛盾。你可以这样做：

一：道歉应该有时效性，不可迟迟不说，这种事情越耽搁就越难启齿，所以要抓住时机不可错过。

二：道歉要堂堂正正，没必要卑躬屈膝，这往往也会得到对方的尊敬，否则不免让对方狐疑，反而觉得你虚伪。

三：真诚是道歉必不可少的原则，真诚的悔意，才是打动对方的关键因素。

四：如果不好意思向对方道歉，不妨找一个对方熟悉的人，代为道歉，同时备上一份小小的礼物。见面之后，再投以微笑，往往就能传达你的歉意。

五：表达歉意的时候，不妨可以灵活一点，运用赞誉对方的方式，来传达你的歉意，这样的方式，是很多人都乐于接受的。

言谢也有讲究——“谢谢”没那么简单

表示感谢也要讲究一定的技巧。一句“谢谢”，虽则只有两个字，运用得当，则会让人觉得意境深远，魅力无穷。否则，就可能会招致误解，适得其反。

一：言谢要出自真心。为了是对方感受到这一点，务必要做到认真、诚恳。真诚、直接直截了当的说声“谢谢”，不要连一个“谢”字都说不清楚。表情上更要面带微笑，正视对方，必要的时候，可以与对方握手致意。

二：言谢的时候，最好加上对方的称呼。如：“马先生谢谢您了”，“李总，多谢了”等，越是这样，就越显得正式，越容易让对方接受。

三：言谢时注意场合。如果是应酬性质的言谢，可及时地当众说出来。如果要是为了显示其庄重的的话，则最好在他人不在场的时候，当面言谢，显得自己是“专程而来”。

四：提一下致谢的理由，免得对方感到茫茫然不知所措。比如：“张小姐，上次在开会的时候谢谢您了。”

另外，如果所感谢的对象要是很多人的话，又觉得“谢谢大家”几个字太过轻巧，也可个个俱到，逐个地言谢。

个别姓氏的正确读音——千万别读错别人的姓氏

有些姓氏的读音，往往和平时读的时候不一样，往往容易被误读。在公众场合，这是非常不礼貌的行为，会让人觉得你没修养。为了避免这样的尴尬，有必要掌握下面这些字的姓氏读音。

以声母ｂ开头的：“柏”这个字读Bǎi；“鲍”字读Bào；“秘”字读Bì；薄字读Bó；“卜”字读Bǔ。

以声母ｃ开头：“岑”读Cén；“谌”读Chén；“种”读Chǒng；“褚”读Chǔ。

以声母ｄ开头：“邸”读Dǐ；“都”读Dū

以声母ｆ开头：“苻”读Fú；“甫”读Fǔ。

以声母ｇ开头：“盖”读Gài和Gě，这两姓同字不同音；“干”读Gān；“杲”读Gǎo。“艮”读Gèn；“冠”读Guàn；“观”读Guàn；“过”读Guō。

以声母ｊ开头：“纪”读Jǐ；“靳”读Jìn；“隽”读Juàn；

以声母ｋ开头：“阚”读Kàn；“蒯”读Kuǎ；“隗”读Kuí或Wěi，也是同字不同音。

以声母ｍ开头：“宓”读Mì；“缪”读Miào；“牟”读Móu。

以声母ｎ开头：“乜”读Niè；“宁”Nìng。

以声母ｐ开头：“逢”读Páng；“朴”读Piáo；“繁”读Pó；“濮”读Pú。

以声母ｓ开头：“单”读Shàn；“少”读Shào；“佘”读Shé；“莘”读Shēn。

以声母ｗ开头：“危”读Wēi；“韦”读Wéi。

以声母ｘ开头：“冼”读Xiǎn；“洗”读Xiǎn；“解”读Xiè。

以声母ｙ开头：“燕”读Yān；“乐”读Yuè；“郧”读Yún；“员”、“恽”和“郓”三字都读Yùn。

拒绝他人的技巧——对不合理的要求，一概拒绝

人们在生活中，往往会遇到一些人，提出一些不合理的要求，尽管有时他们的也是无意的。直接决绝，难免会伤害到彼此的和谐关系。这时，你就要运用巧妙的方式，委婉的拒绝：

一：侧敲旁记，转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时，可以巧妙的转移话题，或声明以后在讨论这个问题，让对方意识到自己的不满，无法答应他的要求，从而打消对方的念头。

二：运用夸张的幽默方式，将对方的要求夸大难度，言下之意，就是告诉对方，他的要求是你无法办到的。这时，对方往往就能醒悟，明白自己的无礼，以及你能力有所不及。

三：真诚的坦言相告。如果对方性格外向，并且彼此熟络，也可是直接告知自己爱慕难助，是“自己人”他会理解你的。有时也难免会遇到一些不识趣的人，这时，你就只能实言相告，但要尽量把话说得委婉一些。

模糊言语的利用——模模糊糊，蒙混过关

正常的情况下，我们在说话的时候，都要求语言的简洁和明了，力求表达自己的意图，但是在有的时候，采用的模糊的语言，如“大概”、“也许”、“可能”等等，往往更能受到更好的效果。

为什么这样说呢？因为在有的时候，对方的要求、态度，或问题是不合清理，以及我们不能直接回答的，为了避免与其发生正面的冲突，而采用模糊的方式，巧妙的化解对方的压力。比如宋朝时期，有人问王安石的儿子王元泽，哪只是獐哪只是鹿的时候，他的回答就很模糊而巧妙，他说，鹿的的旁边是獐，而獐的旁边是鹿。虽然没有正面的回答，但问着却也无言以对。再说生活中的一个例子，有位在酒店工作的李小姐，因为长相出众，时常有些不坏好意的人对其出言不逊。一次，几个青年跑来就说：“你就是李小姐吧，哥几个是特意来看你的。”李小姐灵机一动，说：“你们是来喝酒的吧，别光说漂亮话，几位吃点什么？”结果数青年无言以对，只好点菜就餐。便宜没占着，反而搭了顿酒钱。

总之，所谓的模糊语言，就是不直接的面对对方的压力，而采用“打岔”的方式来借力打力，往往也可看做是一种“装糊涂”的方式。这一招，是真正的大智若愚，只要运用的好，往往便能逢凶化吉，获益匪浅。

四个倾听礼仪——注意倾听，更受别人欢迎

一般在与别人交谈的时候，要注意倾听的礼仪，这不仅能使彼此间的谈话更加融洽，也是对别人基本的尊重。倾听时，一般要注意：

首先，要集中注意力。从科学的角度来看，人们思维的速度远远的超过了说话的速度，说话时每分钟一般在120~160个字之间，而思考的速度则是每分钟400~600个字。所以，在倾听的时候，必须要集中你的注意力，否则别人热情澎湃的对你说话，你却没有注意他说话的内容，这是很不礼貌的。

其次，适当的插话，给予鼓励。在别人说话的时候，你可以偶尔的提问，如：“这几条建议，你认为哪一条最好？”或是，“这很有趣，请接着说”，也可以适时配合对方的说话，如：“对，是这样的”。这样的话，对方能感受到你认真的态度，才会更热情的与你交谈。

三，听别人把话说完。别人在说话的时候，最好听别人把话说完，而不要随便的打断别人，或是插入一些不相干的话题，这是很没礼数的行为，会招致别人的反感。即使说了你并不赞同的话，也要在听完后之后，再提出自己的意见。

称呼的礼仪和禁忌——弄清楚再叫人

与人交往的时候，一个合适的称呼往往十分的重要，所以有必要了解一下关于称呼的一些礼仪常识，这对社交的影响有着莫大的作用。

一，亲友之间的称呼礼仪。

亲友之间的称呼应显得亲切、友好，又不失敬意。一般情况下，对待晚辈，可称为“你”，对长辈、平辈，可称其为“您”，要是有身份或是年纪大的人，应称其为“先生”。对文艺界、教育界以及有成就的人可称为“老师”，而对于德高望重的人，则要称其“公”或“老”。

如果要是平辈之间的朋友、熟人，也可以直呼其姓名，但晚辈对长辈却不能这样。另外，对于关系极为亲密的同性朋友、熟人，可免称其姓，而直呼其名，这样显得更为的亲切。异性之间除了是家人，或是恋人，一般不要这样称呼，否则就显得唐突。

左邻右舍之间，为了显示其尊重，一般要成年纪大的人为“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”这样也可以才显得彼此之间的融洽，另外，也可以在这类称呼前加上姓氏，如：“张爷爷”、“李奶奶”、“王叔叔”、“林阿姨”等等。

二，职场上的称呼礼仪：

工作场合的称呼一般分为两种情况：一是对于职务的称呼，如：“经理”、“总监”和“老板”等。在称呼的时候，往往加上其姓显得更贴切，如“王经理”“张总监”等。二是职称性称呼，往往以对方的职称相称，如“教授”、“主编”等，一般也在其称呼前面加上其姓，如“林教授”、“何主编”等。尤其是在公共场合，最好是这样的称呼，以免与其他同样职称的人相混淆。

三，公共场合的一般礼仪。在社交的场合，一般称男性为“先生”，称女性为“小姐”、“女士”、“夫人”或是“太太”，这样才显得庄重、大方，又不失礼仪。而在非社交场合一般也可称男士为“大哥”、“大伯”等，而对女士也可称为“大妈”、“大姐”等。而对于生活中的某些职务性和职称性称呼，也同样可以使用，比如“李老师”、“张医生”或“罗博士”等等。

常用客套用语——对人客气点总是好的

下面是常用的一些客套用语：

一：请人提出意见，或是指点的时候，要说：请指教或赐教；希望别人谅解的时候，要说：多多包涵。

二：请求别人帮忙的时候，说：劳驾；请人让路时，说：借光。

三：有事麻烦别人时，要说：打扰；祝贺别人的时候，要说：恭喜。

四：托人办事的时候，要说：拜托；探望别人的时候，要说：拜访。

五：陪伴朋友，要说：奉陪：招待远方的来客，要说：洗尘。

六：求人解答疑问的时候，要说：请问；称赞别人的见解时，要说：高见。

七：让别人不要相送时，要说：留步；欢迎来人购买时，要说：光顾。

八：等待别人的时候，要说：恭候；中途要走的时候，要说：失陪。

九：初次见面的时候，说：久仰；宾客来访时，要说：光临。

十：与客人握手告别的时候，说：再见；物归原主的时候，说：奉还。

谈话的仪态——说话时，要配以合适的姿态

说话的时候，不仅要要注意言辞的恰当、得体，保持适当的姿态也同样重要。

一：不要以居高临下的姿态何必人说话，不管你是什么样的身份，或是背景如何，与人交谈的时候，都应该放下架子，平等地看待，切不可给人以高高在上的感觉。

二：不要搔首弄姿。和别人说话额时候，要保持仪态的自然大方，不可指指点点，挤眉弄眼，掏耳抓头的动作，不然给人以轻浮或缺乏教养的印象。

三：不要随意插嘴。在别人正在说话的时候，要等别人把话说话完，不可随意的打断。尤其是插入一些与之无关的话题，这是一个人修养的体现，也是对人起码的尊重。

四：切记“口若悬河”。在与对方谈话时，要保持适当的语速。若是说的吐沫横飞，显然也是不恰当的。尤其是在别人对你的话题不感兴趣的时候，更容易招致人的反感。

五：不要显得心不在焉。听别人讲话时，不要左顾右盼，或面带倦容，这样会让说话的人感到很扫兴，以为对和他的谈话显得很不耐烦。

六：不要对人冷暖不均。与好几个人在一起交流的时候，切记只对其中的一人或是几人热情，而将其他的人冷落在一边，不闻不问，这也是极不合适的，也会让人感到很不愉快。

不合礼仪的语言行为——这样说话很无礼

在与人交谈的时候，一般要注意一下几个语言的禁忌，以免冒犯别人：

一：取笑别人的缺陷。不能以一些外貌上的缺陷称呼别人，比如：瘸子、麻子和秃子等，这样是很挖苦人的，别人一般都难以忍受。

二：误读别人姓名。有些字作为姓氏的时候，读音和平时是不一样的，所以要是遇到不常见的姓氏，最好事先查证，以免误读别人的姓名。

三：误会别人的身份。这是指对别人的年纪、辈分以及婚否做出了错误的判断，比如将未婚的女性称为夫人，将长辈称为哥们儿，都是不失礼数的。

四：过时的称为。在大多数场合，称别人为“师傅”或是“伙计”等，都是不合宜的。

五：俗气的说法：在社交场合，称别人为“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”等都是不合适的。

六：带侮辱性质的说法。比如叫女士为“三八”等，都是极为侮辱人的，往往会激怒对方，而引起纠纷。

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------第四章 举止礼仪——举手投足，都要合乎礼仪------

端庄的坐姿——端庄入座，千万别抖腿

无论是男士还是女士，入座的时候，都要给人以一种端庄的、稳健的感觉，对于入座的正确姿态，一般做以下的要求：

一：标准的入座方式，是在座位前，先把右脚向后撤半步，然后在轻稳坐下，入座时要稳、要轻，不可突然往座位上一到。若果是穿着裙装，入座前，应用手将裙稍稍拢一下，切记在入座后再站起来整理衣服。

二：坐下之后，上体自然挺直，脸部的表情要自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。

三：在正式的场合，入座时，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿要拢无空隙。最好不要，翘着二郎腿，或腿不停地抖动。

四：坐在椅子上的时候，至少要坐满椅子的三分之二，脊背也可以轻靠椅背。

五：在起立的时候，一般也要将右脚先后收半步，然后在不紧不慢的的站起来。

挺拔的站姿——两脚相靠，昂首挺胸

站立是一种最基本的仪态，在公共场合，要保持正确、稳重的姿态，切勿给人一种，傲慢或是低迷不振的感觉。

首先，要知道站姿的基本要领。站立时，要两脚跟相靠，脚尖分开45~60度；腿要站直，腰背挺直，挺胸收腹；抬头挺直脖颈，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。

其次，站立时要注意个人的姿态。站立的时候，不要显得无精打采、耸肩勾背或是东倒西歪，也不要倚靠在墙上或椅子上。在正式的场合，将手插在裤带里或交叉在胸前都是不正确的，另外也不要抖腿，或是摇晃着身体。

最后，站立的时候，也可以随时调整姿势。一般在同别人交谈时，如果空着手，可双手在体后交叉，右手放在左手上。若果身上要是背包的话，也可利用背包摆出优雅的站姿。站立的时间久了，也可以可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体重心置于另一只脚上。但是上身仍需直挺，脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，尤其女性应当谨记，变换也不可过于频繁，也不要交叉着双腿，这些都是不美观的。

总之，无论是何种站姿，都应该是自然和优美的，脚的姿势和手的姿势可以变换，但切记身体一定要保持绝对的挺直。

洒脱的走姿——挺直上身，潇洒走一回

行姿也就是我们走路的姿势，以人的站姿为基础，属于站姿的延续动作。它体现的是人类的运动之美和精神风貌，一般要求有以下几点：

一，行姿的基本要领。行走时，要保持双目向前平视，面带微笑；上身要挺直，头不要摆正，不要摇头晃脑；身体要挺直，最好挺胸收腹，将重心稍前倾；手臂保持放松垂直，摆动时要以肩关节为轴，不要使劲儿的甩动，幅度一般的保持在30~40厘米左右为宜。

二：注意步度和步位。所谓的步度，就是指行走时，跨出的距离。一般的要求是，前脚跟和后脚尖之间的距离，要和自己的脚长相等。而身高超过1.75米以上的人，步度约是一脚半长。而步位，则是指落脚的位置，也就是行走的轨迹，一般情况下，最好走一条直线，而不要是两条平行线。尤其是女性，为了行姿的优美，应当注意这一点。

三：用腰力走出韵律感。走路的时候，要注意腰部用力，否则身体就会有吃重的感觉，而且样子也不美观。尤其是拖着脚走路，更显得没有朝气。另外，要做到出步和落地时脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。

四：注意不雅的行姿。走路时，最忌内八字和外八字的行姿，同时步子也不要太大或太碎，或双腿过于弯曲，走路不成直线这些都是不雅的行姿。

轻松的卧姿——躬身躺卧，不利健康

优雅的卧姿，是人的形体横向线条的视觉效果，可以充分的展现个人优美的体形曲线，那么正确的卧姿应该注意哪些问题呢？

首先，注意枕头的高度，一般情况下，枕头都不要过高，保持在厚度8~10公分为宜。

其次，平卧时，要求全身放松，双腿分开距离等肩宽伸直或膝盖并拢弯曲，双脚分开等肩宽，双手相握轻放在胃部或放在体侧。切记躺成“大”子状，这样的姿态是不美观的，同时也是没有修养的体态。

最后，有人喜欢侧卧，这时最好不要将臀部向后撅出呈“弓”状，手臂也不要懒散的乱放。同时，弯曲度过大，脊柱容易弯曲，也会影响休息质量。

蹲姿标准——四种常见正确的蹲姿

蹲姿是有站姿转变为弯曲两腿，下降身体的姿势，一般只在特殊的情况时采用。在使用蹲姿时，一般可采取以下四种姿势。

一：交叉蹲姿。这种姿势的特点是体现造型优美，通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员。具体的做法是，下蹲前右脚在前，左脚在后，让两腿交叉重叠在一起，然后在左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，上身略向前倾，臀部朝下，在缓慢的地蹲下就可以了。女士在采取这种蹲姿的时候，注意不要将臀部翘起，这是很不雅的动作。

二：高低式蹲姿。这种姿势一般常为男性所用。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右脚完全着地，小腿尽量垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，这时再将臀部向下，缓慢的蹲下。

三：半蹲式蹲姿。这种姿势基本上是半立半蹲，下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

四：半跪式蹲姿。这中姿势多用于时间较长的下蹲，顾名思义，就是双腿一蹲一跪。做法是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚尖之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

另外，注意不要突然下蹲，否则容易栽倒，尤其是由他人在身边的时候，更要注意彼此间的距离，防止下蹲时撞到对方。女士在下蹲时，还要注意一手护住胸口，防止走光。

十种注视方式——不同的眼神，代表不同的含义

注视的方式有很多种，有表示尊重，体现个人礼仪的，也有表示漫不经心，粗俗无礼的，下面就为大家罗列一些常见的注视方式：

一：眯视，就是眯着眼睛看，一般表示表示看不清楚，或是模样不大好看。

二：虚视，这是一种直视方式，特点是目光不聚焦于某处，显得眼神涣散，多表示疑虑、疲乏、失意或无聊。

三：环视，这是一种有节奏地，逐个的注视很多人或物，表示同样的认真和重视，一般用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。

四：扫视，就是指视线移来移去，上下左右反复打量，表示好奇、吃惊，不宜多用，尤其是对异性。

五：凝视，就是全神贯注地进行注视，一般表示对别人专注或恭敬的意思。

六：对视，就是在别人看着你的时候，你也同样的直视对方，表明自己大方、坦然和真诚。

七：无视，这也叫闭目而视，是指在人际交往中闭上双眼不看对方，表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。这种方式，往往会给人一种大友好的感觉，容易被理解为厌烦和拒绝。

八：盯视，这是指长时间地盯着某一事物，或是某人，有出神或挑衅的意思。

九：睨视，也叫睥睨，是指斜着眼睛的一种注视方式，多表示怀疑、轻视。

四种不同场合目光——不同场合，要不同“看”待

在不同的场合，讲究不同的礼数，所以在注视别人的时候，也应该根据不同的场合，而进行采用不同的方式，从而适应相应的个人或群体。

一：会面场合。不管是见约定见面，还是偶尔的碰面，也不论是熟人，还是迪欧一次打交道，见面时首先就要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。尤其是初见打交道的人，还应微微点头，表示出尊敬和礼貌。

二：集体发言场合。在讲话之前，要用目光扫视全场，表示“我马上要讲话了，希望大家注意”。

三：交谈场合。这时你的目光要笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。随着话题、内容的变换，适当以或喜或惊，或微笑或沉思的方式做出反应，以表示对别人的谈话很感兴趣，从而使交谈的气氛更加融洽。长时间回避对方目光而左顾右盼，会很让对方扫兴，是一种很不礼貌的行为。但在注视的时候，千万不要紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。

四：结束谈话或会议的场合。这时目光要抬起，表示谈活的结束。尤其在道别的时候，仍用目光注视着对方的眼睛，表示对其惜别之情，会给对方留下很好的印象。

目光注视时间——不要总是盯着对方的眼睛

在目光注视的讲究上，时间是个不可忽视的问题，注视时间的不同，往往表示着不同的含义。

一般情况下，彼此的目光接触，超过全部谈活时间的三分之一时，表示两种含义，一种是彼此的谈话很融洽，另一种则是怀有敌意。如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，让他意识到你喜欢与他交往，从而建立良好的默契。在这样的交流过程中，应有其百分之六十时间目光接触。如果在谈话的过程中，有人显得心不在焉，东张西望，或是紧张、害羞不敢面对对方。那么，眼神交流的时间是肯定不会超过三分之一这个范围的，这样的话，当然也就不容易被人信任。

因此，在面对不熟悉的人时，就不要长时间地盯着对方，以免引起对方的恐惧和不安。

三种目光禁忌——这样看人，让人很不舒服

眼神是种无声的语言，一个眼神就能表达人的喜怒哀乐，所以在与人交流的时候，要注意三种眼神禁忌，以免冒犯别人。

一：不要从始至终盯着对方的一个部位使劲儿看，因为这种方式往往是表达一种愤怒的意思，容易让对方误解为挑衅。

二：人体的有些部位，是不宜注视的，比如：头顶、大腿、脚部、手部，尤其胸部、裆部、腿部的隐私部位。否则，将会被认为是很没品行的行为，容易惹怒对方。

三：在人的脸部有个“三角地区”，它以双眼为底线，前额发际为上顶角。一般为了表示对别人的尊重和认真。在交谈的时候，目光注视在这个“三角地带”，尤其是在商务活动中，会显得很严肃认真，让别人感到你有诚意，从而把握谈话活动的主动权和控制权。否则，就会容易失去这样的优势。

眼神交流的技巧——眼神是种无声的语言

人们说眼睛是心灵的窗户，这话说得一点也不错，通过一个人的眼神，往往就能得知他想要表达的意思。所以，很多时候，我们知道运用这种方式，来和别人沟通。

一：在表达尊重和敬畏的时候，可采用仰视的眼神方式，一般在面对尊长面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，往往会赢得对方的好感。；

二：表达对晚辈的宽容和怜爱时，可采取俯视的眼神方式。但是，这种眼神也表示对晚辈的他人的轻慢、歧视。所以，在面对平辈之间的朋友，或其他人的时候，一般不要采用这种方式，而要用平视的眼神方式。

三：在和别人交流时，对方若是显得紧张而缄默不语，则最好不要看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。同样，当对方说了错话或显得拘谨时，也不要马上转移自己的视线，不然对方则会认为是在讽刺他。

四：同别人交谈，或是被介绍的时候，可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信，这样，往往能给对方留下一个深刻的印象。

五：当对方赠给你名片时，接过后一定要当着对方的面，认真看一会儿。这样做，对方会认为你是很尊重他的。

这些都是在生活中常用的一些眼神直视，知道这些，会让你在和别人沟通时，避免一些不必要的尴尬，二显得更加的大方得体。

微笑的礼仪——笑的真诚，才显得亲和

在无声的语言当中，微笑的魅力仅次于眼睛。它是生动、多变的感情表达语，能够有效地表达人的内心感情。关于微笑的一些常识，你就不得不知道一些了。

一：微笑的基本原则。微笑时，基本的要求是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。另外要注意，微笑是自然坦陈的表现，千万不要假装来出来奉承别人，否则会显得很虚伪。

二：微笑和眼口结合。微笑时，最好能和眼睛的表情相结合，眼睛的魅力众所周知，所以两者相结合，更能使微笑显得传情，扣人心弦。

三：微笑和神、情、气质结合。所谓“神”，就是指微笑时的神情；“情”就是指微笑要消除感情，不要显得生硬、勉强；而“气质”则是指，谦虚、稳重大方得体的品质。微笑时，将这三者把握好，就能收到锦上添花的效果，使你的微笑更加动人。

四：微笑和语言结合。这两者都是传播情感的方式，将二者的有机结合，则能声情并茂，相得益彰，使微笑发挥出它的特殊功能。

五：微笑和举止的结合。端庄的仪表，得体的举止，是对礼仪的基本要求，与微笑相结合，则能以姿助笑，以笑促姿，形成完整、统、和谐的美。

手姿礼仪——手势语，野蛮人都看得懂

手姿是一种极具有表现力的表达方式，恰如人体的一种语言，连野蛮人都能理解，作为仪态的重要组成部分，应该正确地使用。

首先，在谈话的时候，手都应保持静态，给人稳重之感。手势过多，动作过大，手舞足蹈，或是和对方勾肩搭背等，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。

其次，手心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。掌心向下，则意味着不够坦率、缺乏诚意。因此，在给别人指示某物或方向的时候，应该手指并拢，掌心向上，给予指示。

第三：切忌用食指对别人指指点点，这种手势含有教训人的意味。所以，在说到别人的时候，也应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。再说到自己的时候，也不能用大拇指指着自己，这是一种很傲慢的态度，很不礼貌，可把手掌放在胸口上来表示。

最后，在接物的时候，手臂应适当内合，再将双手伸出接住物品。同时，应点头致意或道声谢谢。在递交物品的时候，应用双手提送，并使物体的正面对着接物的一方。如果是刀、剪之类的物品，还要将尖头朝向自己，再递给对方。

常见手势语含义——要知道这些手势的意思

在很多的场合，需要用到一些手势来示意，或是其他一些特殊的含义，所以对于经常用到的手势，你应该有一定的认识。

一：斜摆式手势。这个手势用于请人落座，手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下往座位处摆去，使大小臂成一斜线。

二：伸小指。这种手势，国外有着很多不同的意思，比如在日本表示女人和恋人，但在我国所表示的的是最小、倒数第一的意思，最好不用使用。

三：鼓掌。这个手势是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。标准的做法是，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

四：直臂式手势。这是在给宾客指方向时使用，标准的做法是将手指并扰、伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。

五：跷大拇指。这个手势，在我国是表示高度的赞誉，但在国外所表示的意义却不同，比如：在英国这是搭车的惯用手势，而在希腊，则表示“滚蛋”的意思。所以，在于国外有人交往时，最好不要用这个手势，以免闹出笑话。

六：迎客手势。迎客手势有两种，一个是横摆式，另一个是双手前摆式。横摆式手势。这是表示“请”的手势，做法是将五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘，从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止，头部和上身略向手伸出的一侧倾斜，另一手下垂或在背后，目视宾客，面带微笑。双手前摆式手势是将两臂从身体两侧向前上方抬起，其中一只手稍抬高，指向前进的方向，另一手稍低一些，弯曲一些。这个手势也可以双臂向一个方面摆出，一般表示在宾客较多时使用。

姿态礼仪要点——男人就得像个男人，女人就得像个女人

姿态体现的是一个人的修养，长期以来，已经形成了约定俗成的规则，交谈和出席任何场合都要符合一定的标准，否则就可能会别人留下不好的印象。

一般而言，男士应该表现出刚劲、威武的姿态，给人以一种成熟、稳重的感觉，而不要忸怩作态。但要注意，阳刚的表现并非等于粗野，脏话连篇，衣冠不整，口无遮拦等都是种缺少教养的表现，而并非男士应有的表现。良好的男士姿态，是要在交际中自然大方、从容不迫、谈笑自如，说话和气、文雅谦逊，尊重别人。尤其是社交场合的男士，往往是社交成败的关键，不仅要热情地与来宾握手问候，分别时也要礼貌道别。女士要举止优雅，表现出女性的温柔、娴静、典雅之美，每一个动作，尽量做到轻柔自如，同时要保持面带微笑，使人感到亲切友善。同时要避免忸怩、轻佻、挤眉弄眼的姿态或过分地装出副笑脸，否则会引起别人的反感。

总之，无论男女在公共场合，都应该注意自己的身份，切勿做出有失身份的事情了，一切都要因时因地考虑，三思而后行，从而给别人留下良好的印象。
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本小说内容节选自：人文社科小说 《一本书读懂礼仪常识》

作者：赵洁
现有字数：17万字
最后更新于：2016年10月22日
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