你该如何成为一个高段位沟通者，学会好好说话？

总被人说「情商低」，你只是不会这样有效沟通......





大家好，我是 Taka ~

我们的生活完全被语言包围，时刻都在沟通，语言让我们能互相联系，分享知识和经验。沟通也有很多形式，比如演讲，对话，说服，谈判，辩论......

但是往往又会发现沟通那么困难，总觉得自己笨嘴笨舌不会表达，出现「你还是没懂」，「你怎么就听不懂呢」，「我不是这个意思」的抱怨，甚至产生误解，争论和吵架。

Taka 其实觉得沟通的重要作用就在于：交换信息。

• 一方面你能够表达出自己的想法感受观念
• 另一方面也能够理解和接受别人的观念和情绪

想要成为「高段位」的沟通者，就需要先了解「不会沟通」是什么样子的。找到原因，才能对症下药。

会沟通的人大多相似，而不会聊天的人各有各的问题。

Taka 这次就要客串一把医生，选取了几个「不会沟通」的典型案例进行「诊断治疗」，欢迎对号入座，概不负责。



▍症状：

在向老板汇报工作，和同事讨论方案的时候，啰里啰嗦抓不到重点；

在寻求别人帮助的时候，漫无边际的铺垫，让人摸不着头脑；

车轱辘话来回打转，听不明白也越来越没耐心听下去。

在职场上这种症状会更加严重。

▍分析：

语言不是思维的外衣，就是思维本身。

很多人说不清楚讲不明白，并不是口才不好，其实是没想清楚，本质上是「思维方式」和「逻辑」上出现问题。

经常我们会遇到表达不清的几个原因主要是：

• 不知道他想谈论什么主题
• 不清楚他最后想表达什么结论
• 不明白这个观点是通过什么事实和证据得出的
• 接受者不知道要怎么做，做什么

另外，在组织语言的时候，废话太多，含糊不清也是一个问题。

人的短期记忆有限，如果你在一大段话语里面加入太多信息，却没有提到主题或者重点，接受信息的人很难完全理解。就会用自己的方式和经验来理解你的信息，所以经常造成误解。



麦肯锡一直流行着「30秒电梯法则」，你可以想象下：如果你在电梯里遇到客户或者老板，如何在30秒的电梯时间里推广一项产品，或者报告你的业绩？

高效沟通主要的关键点就在于：

• 直入主题
• 逻辑清晰
• 语言简洁

▍药方：

因为语言的「反向塑造性」，有意识地进行表达的训练，也能反过来训练自己结构化的思维。

1.提高结构化表达能力

按照正确的逻辑顺序进行表达，可以让别人更加理解你想要传达的内容。

把你想要表达的信息分为4步来构建：主题——结论——证据——行动

2.要尽量遵守清晰表达的原则，Keep It Short and Simple。

• 句式用词尽量简短精炼
• 减少冗余的口头语，比如「嗯」，「其实」，「那么」......
• 避免重复词语和表达
• 用对方能理解的常用的词汇，而不是小范围内的「暗号」或者「昵称」
• 多用正面积极的说法，少用消极的说法

每天有意识进行刻意练习，例如今天看完一篇文章，一部电影，尝试用30秒来概括或者复述主要内容；

在跟老师或者老板沟通工作的时候，提前在脑海里运用结构化的方式进行准备和预演，写下来都可以。

3.长期来说还需要培养自己的逻辑思维

之前我们写过《14本书帮助你建立起系统化的逻辑思维 | 手边图书馆》

推荐书籍《金字塔原理》，每日2次，早晚服用，在练习中消化。



▍症状：

总有朋友会跟 Taka 吐槽，说女孩子痛经的时候很不舒服想跟男朋友撒个娇，结果人就回一句：多喝热水。其实 Taka 觉得也不能完全怪人家，因为男生就是完全无法理解严重痛经的时候，那种想给自己一刀的痛苦。

这种症状会经常出现在朋友，情侣间的抱怨和怨念之中。其实这种情况我们一般就会称为「情商低」，或者会说「没有眼色」的表现。

▍分析：

主要原因是缺乏足够的「同理心」和「共情能力」。同理心，就是了解他人感受的能力，关键在于理解非语言信息的能力，比如姿势，声调，动作传递出来的不同情绪。

在《情商》中有提到，同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解别人的情绪和感受。

婴儿时期母亲和孩子之间的情感协调和回应，是帮助我们建立同理心和情感培养的重要方式。

但我们的成长环境普遍不鼓励表达情绪和自己的情感，尤其是对男孩的教育，要坚强男子汉，不许哭，不许软弱，不能恐惧，慢慢地就不再擅长表达自身的感受和情绪。

很多研究都表明，女孩普遍比男生更善于理解情绪信号，表达和交流感受，更有同理心。所以觉得男朋友「情商低」也不全是他的错啦。



▍药方：

1.增加对自我情绪的控制和觉察，提高同理心和练习共情

最方便的一种控制自己情绪和想法的练习方式就是——冥想。练习方法我们之前写过《总是习惯胡思乱想的人，收好这一个冥想专项练习大礼包就够了》

长期练习下来，能够帮助你了解自己的情绪变化，更好的控制和调整。

2.学会表达自己的感受和情绪，理解对方真实的需要

因为我们知道不是每个人都能马上理解你的所有情绪信号，言语背后想要传递的信息，所以有问题就表达出来，不要「作」。

3.学会进行换位思考，知道对方真正想要什么

比如向老板汇报工作的时候，需要知道所有的细节吗？哪些是老板最看重的部分。

比如女朋友跟你发脾气的时候，需要一定分清楚谁对谁错吗，可能只是希望你多陪她而已。

推荐书籍《情商》，每日2次，早晚服用，在练习中消化。



▍症状：

开会的时候只想着自己待会儿要怎么发言，无法听到其他同事的表达。

和朋友聊天也总是插话，开头都是「我」怎么怎么样了，只想表达自己的想法而听不进去别人的想法。

听到和自己不一致的想法就总是挑刺和批判......

▍分析：

其实这些都是不会「倾听」的表现。

前面说了一些怎样「表达」自己的想法和情绪，其实在沟通过程中，接受信息也非常重要。

还记得前面说过的沟通的目的吗，其中最重要的一个方面就是被理解和被接受。良好沟通的关键往往在于你是否准确「听到」并「理解」了信息。

有效的倾听能帮助你：交换有效信息，解决问题和分歧，了解他人增进关系。

「倾听」这么重要，但是很多人会忽略一个事实，就是自己并不会「听」。



▍药方：

1.拥有「好奇心」

让自己对谈话的内容和信息真的感兴趣，找到能给自己带来启发，有帮助的内容。

2.不带偏见

遇到和你想法态度和价值观不一样的内容，不要立刻排斥或者进行批判，先要理解清楚对方的所有信息和内容。

3.专心认真

辨认和提炼出谈话内容的重点信息，区分结论和证据以及逻辑，有需要的话做好笔记。

4.给出回应，表示你理解了对方的内容

婚姻和情感治疗中还有一个帮助有效倾听的方法是「镜像测试」，很有趣，有伴侣的同学可以试试：

围绕特定的问题，在女生对男生抱怨的时候，让男生复述女生的话，如果女生觉得不准确，就要让他再次复述直到准确为止，然后双方交换角色进行。

这个方法看起来简单却很有效，不仅能够帮助你了解对方的想法，也能够帮助体会到对方的感受，真正的去「倾听」，并且「听懂」。

推荐书籍《沟通圣经》，每日2次，早晚服用，在练习中消化。



其实还有很多的病症，今天就先不展开了。

• 比如「一句话聊死」星球人，总是话题终结者，冷场大王。
• 比如「审判法官」，明明是在正常对话场景里也一定要驳倒人家，觉得自己是对的赢得胜利
• 比如「刀子嘴」，明明是想要你注意身体别生病，却总是用责备的语言来表达
• .....

如果你没有上面这些典型的问题，只是想要「强身健体」，学会更好的沟通怎么办？

Taka 稍微总结一下：

• 沟通前先做准备：了解沟通对象，想要达成的目标，双方掌握的信息基础是否一致
• 换位思考，了解对方的真实需要
• 分清事实和感受，不带情绪
• 耐心「倾听」，平等对待，不妄下结论
• 给出回应，必要时简单复述和确认

关于沟通的内容实在太过庞大和丰富，因为我们的生活就是被沟通和信息包围着。

今天也只是举几个典型的案例，之后会是一个系列文来分门别类进行展开（放肆挖坑），比如如何提高演讲能力，什么是视觉沟通，如何避免吵架，如何说服别人......

如果你还有什么具体的问题在评论里告诉 Taka 吧。

想要学会表达情绪，喜欢就不要压抑呀，先从点

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