钉钉企业福利

To B 和 To C跨界打劫的生态盛宴——钉钉与企业微信的想象空间到底有多大？

开！脑！洞！深度长文！...

咨询家微信号：zixunj

一、钉钉与企业微信的竞争，并不是很多人所说的企业社交平台之争，而是移动互联时代企业级应用的入口之争

很多人把钉钉和企业微信打上了企业社交的标签，其实这是不对的。企业社交主要分两种，不同企业间的社交和企业内的社交。

企业间的社交，又称为职场社交，主要达成的目的是人脉拓展、行业沟通、以及猎头和招聘服务，这种社交服务在全球范围内以LinkedIn（领英）为代表，在国内主要有脉脉、赤兔等平台，这些平台主要有个人简历展示、人际即时沟通等功能。不过，目前在国内并没有建立起相应的职场社交文化，跨公司的交流往往倾向于用微信、线下行业论坛等沟通方式来完成。

另外一种是企业内部的社交，这个概念就比较宽泛，广义上来讲，企业内部不同部门、业态和级别的人员的沟通都属于企业社交，如邮件、内部即时通讯、绩效审批等；狭义上的社交主要指以平台的方式供员工展示工作状态、倡导多元沟通、改善工作氛围，这种平台往往和传统的社交网络类似，会增加很多社交网络的沟通元素，比如点赞、群组、话题发布与讨论等等。提供这种服务的厂商在国际上以Yammer较为著名，在国内类似的产品有金蝶企业微博等。

钉钉和企业微信虽然在功能上有社交的成分，但并不属于以上的两种，他们在产品上的定位是协同办公平台，将OA、eHR和CRM等传统的企业级应用的很多功能拆分糅合进来，而他们在战略上的定位则是移动互联时代企业级应用的入口，就像传统的集成的Web端应用的Portal一样，只不过，钉钉和企业微信集成的，将不再是封闭的传统的各个ERP产品和模块，而是开放的互联网的企业服务生态。

二、移动互联时代的企业级应用服务，应该抛弃僵化的产品化和模块化思维，转为更动态更灵活的生态思维

前面说的，传统ERP也有Portal，钉钉和企业微信集成的东西有哪些不同呢？传统的Portal集成的对象有两个特点，产品化和模块化，产品指的是若干个封闭的套件产品，如SAP、Oracle EBS、金蝶和用友等，模块化是指分割的产品模块，如eHR、CRM、供应链等。这种产品化和模块化的的优点是功能强大、自成体系，但缺点也很明显。企业购买了一套产品，可能多数功能是自己不需要的，而自己的个性化需求又要通过客户化开发来解决。这种组合就像军队一样，传统的组合是将不同兵种的成建制的军队组合在一起，成为巨无霸集团军，战斗力固然强，但是应变很慢，成本很高，不太适宜今天快速发展的业务和快速变化的市场情况。在这个时候，就应该将巨无霸集团军改编为战斗小组，里面有着团队最需要、最精锐的战斗角色，反应灵敏，成本较低，单兵作战能力强，可以出奇制胜。

钉钉和企业微信就是这样灵敏的战斗小组，他们集成的不是产品和模块，而是一个个具体的功能应用，在开放的生态市场上，这些功能应用可大可小，可以是官方应用，可以是第三方应用，也可以是根据企业自身情况开发的应用。通过功能的叠加和化反，形成了最适合本企业的协同平台，并且可以根据企业实际快速调整和更新，实现大船快掉头，大象能跳舞。

三、To B和To C最好的结合点，是企业里的人

钉钉和企业微信不是企业社交产品，但他们生存和发展的土壤和企业社交是一样的，都是企业里的人。这里的人指的不只是高管、HR和财务人员等，而是包含他们在内的各个业务线与职能线上的普通员工。员工在日常工作中的每一个场景，都可以抽象为企业、员工、企业服务提供商、个人服务提供商之间的关系交互。

目前钉钉和企业微信的主打功能还是即时沟通、考勤、休假、审批等基础OA和eHR的功能，但随着用户量的提高和生态体系的建立，钉钉和企业微信将会多方向的企业级应用发起进攻。最重要的是，他们能够做的不仅仅是企业级应用的功能提供，阿里和腾讯两个互联网巨无霸，携带着他们旗下的多元生态，可以通过钉钉和企业微信为企业提供全面的产品和服务。笔者分析，以下几个点会是进攻的重点方向。

钉钉生态图

1

员工福利管理

这里需要引入全面薪酬的概念。薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足，这就是企业福利。由于众所周知的税负和社保负担等沉没成本，员工对福利的感知度比对货币薪资的感知度更高。随着人力成本的提高，劳动市场上90后的崛起，以及国企限薪等背景，企业越来越重视员工福利的设计和付出，以此来关怀员工，留住人才。

传统的企业福利主要分为几大类，包含养老金和住房等内容的财富累积计划，包含保险和医疗的风险保障计划，包含年假等在内的福利假期计划，以及相关的实物、旅游等内容。福利管理的落地主要分为福利方案、福利平台和福利供应商这几块，阿里和腾讯的优势在于他们旗下的购物、保险、健康和旅游等平台可以成为天然的福利供应商，并且可以借助移动端实现更加灵活的福利供给。

2

员工薪资管理

员工薪资的管理是最有意思的部分，因为这是离钱最近的地方。阿里和腾讯有自己的民营银行，是薪资代发的一个不错的平台。其旗下的基金平台，如蚂蚁金服，可以成为薪资投资的平台。拥有了员工的工作、薪资的信息，可以成为授信评估的参考。有了授信评估，消费金融也不再是难事。试想一个场景，到了月底，员工小Q在钉钉上收到自己的薪资发放的消息，在查看明细的同时，工资已经自动转入了余额宝产生收益。当小Q想买一辆车的时候，通过钉钉可以轻松贷款，贷款的额度是钉钉通过员工的信息作出的授信评估计算而来的，每月的还款自动从薪资里扣。这一切，都可以通过钉钉无缝实现。

3

企业差旅服务

企业差旅的管理主要有差旅的审批管理、费用报销、供应商选择，审批和报销已经是钉钉和企业微信内置的功能了，自不必说。关于差旅和机票、酒店、打车和餐饮服务，阿里和腾讯都可以成为成为这些服务的渠道，以出差打车举例，滴滴现在已经推出了企业号，员工出差打车可以试用企业号一键叫车，企业付费，自动记录归档形成，免去了个人预付费和报销管理的流程，省时省力，方便快捷。阿里旗下的阿里旅行也可以提供类似的差旅机票和酒店的服务。企业的集中采购同时可以增强其议价能力。

4

企业IT服务

企业即时通讯在中国发展已经有十几年，但到如今中小企业办公IT化的程度依然很低，企业内部的日常沟通协同需求没有得到充分有效的满足。据相关资料显示，截至 2013 年末，我国中小企业注册数量超过 4200万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。

钉钉就很好地解决了这个问题，但不是通过钉钉本身，它的背后有着更大的野心，阿里云。阿里云可以在邮箱系统、文件存储共享系统以及系统服务器的方面为企业提供全方位的服务，并且在应用上通过钉钉无缝连接。

5

员工培训服务

移动互联时代的企业培训越来越体现出几个特点，移动化，内容化，游戏化和社区化。钉钉和企业微信可以成为移动培训的平台和入口。目前阿里和腾讯系旗下还没有涉足企业培训的市场。但这也会成为一个趋势，甚至培训内容这块也可以做PaaS，培训课程与教材可以在平台上自由流通。

除了以上几点之外，移动招聘、大数据分析也是不错的切入点。

四、数据安全和业务复杂度都不会再是问题，钉钉和企业微信必然会推出私有云和高级订制化版本

笔者在向国内的客户介绍云产品的时候，客户普遍对UI、更新频率和灵活的功能赞不绝口，但往往对两个问题有顾虑，一个是数据安全，另一个就是不能客户化。数据安全问题好理解，毕竟把自己的数据放在别人那里，始终有些担心。客户化问题也是非常具有中国特色的问题，国内的企业管理起步较慢，发展不均衡，不同的企业性质又带来了各具特色的元素，导致的结果就是国内客户非常喜欢个性化和客户化，这就导致云架构的产品在国内的推广总体是比较缓慢。

钉钉和企业微信未来会怎么解决这个问题呢？答案就是私有云和高级订制化版本。在去年7月的一次论坛中，钉钉的商务负责人孔明先生提到了钉钉暂时没有退出私有云的计划。这是因为现在钉钉的整体策略还是面向中小微企业跑马圈地，在这个阶段，占领市场是最重要的，统一的标准化的产品更有利于推广。但当中小企业慢慢长大，业务会越来越复杂，对安全的要求也要来越高，在这种情况下，钉钉和企业微信很有可能推出私有云的版本，并且，钉钉和企业微信开放给客户和第三方的接口，本身就为个性化版本的定制提供便利。在多数的云架构系统还在做SaaS的时候，钉钉和企业微信已经在做PaaS了。

五、钉钉和企业微信做整体生态的优势在哪里？

1

用户量的优势

在最新的数据显示，钉钉已经有超过150万家企业用户；企业微信由于起步较晚，目前用户数还较少，但也在经历的快速发展的阶段。在互联网界有一句经典的话，“当你用的产品是收费的时候，你是厂商的客户，当你用的产品是免费的时候，你就是厂商的产品”，就像当今的微信，超过7亿的微信用户就是微信本身的产品，也是微信的财富之源。并且，相对于个人用户，企业级应用的用户黏度更强，支付意愿也更强。当钉钉和企业微信占领了足够的企业级应用移动入口的时候，不难想象，这将给他们带来多大的机会。

2

全面生态的优势

这里的全面生态要分两个层面来解读，一个是钉钉、企业微信和开发者之间形成的生态。这点有点和苹果的App Store有些相像，苹果今天的成功，离不开全球数百万开发者的努力，在这一闭环生态上，用户、开发者和苹果形成了三赢，而苹果更是最大的赢家。钉钉和企业微信正在走着这样一条开放的生态之路。

另一个层面是指钉钉、企业微信与阿里系、腾讯系之间其他产品和服务形成的生态。阿里和腾讯通过直接业务拓展和投资控股等形式，已经几乎涉足了互联网的方方面面，囊括了普通人的衣食住行，甚至还涉足了互联网以外的健康、旅游、金融等多个业态。这些业务与企业级服务和企业里的个人服务之间，可以通过钉钉里的一个小小的按钮链接，形成1+1>2的效果。

3

交叉补贴，跨界打劫的优势

第三个优势，更像是前两个优势集合的结果，在庞大的用户量基础上，借助全面生态的优势，钉钉和企业微信可以轻松地采取交叉补贴的形式进行跨界打劫。有很多的观点称，企业级市场对于补贴并不敏感。诚然，对于大企业和企业的核心服务采购，补贴的推广方式确实很难实现toC的推广效果，但对于中小微企业以及企业里的员工个人服务商，正如前面提到的企业员工消费金融等方面的业务拓展，交叉补贴的优势就会凸显出来。

看完了这些，各位读者是否心里打起了鼓，阿里和腾讯正在借钉钉和企业微信一步步侵蚀企业应用和服务的市场，尤其是与员工相关联的市场，没错，他们正在这么做，并且其志不小。企业微信和阿里钉钉一样，依托着强大的研发力量和推广优势，借助第三方的智慧，在建立自己的生态系统，在“农村包围城市”的道路上昂首阔步的向前，目前来看，他们对于巨无霸的Oracle、SAP、Workday还没有什么威胁，但是三年后，五年后呢？

借用罗胖跨年演讲时用的一句话来做结尾：

“你等着！”