《企文论见》第十期：杨克明博士谈《企业文化要通过案例来落地》

以史为镜，可以明得失。案例就是企业之“史”。...

前言

以史为镜，可以明得失。案例就是企业之“史”，通过案例，我们可以学习经验，反思教训，强化意识，传播理念。案例学习的优点是切合实际、真实可信、通俗易懂、形象直观。

案例分为正面案例和负面案例。正面案例就是好人好事，要大力提倡；负面案例就是不好的人和事，要大力避免或反对。

海尔就以善推案例见长。海尔砸冰箱的故事几乎家喻户晓，这就是海尔的一个经典案例，海尔通过推广这个案例，让员工在学习讨论的过程中，明白了这样的道理：“有缺陷的产品就是废品”、“要么不干，要干就要争第一”、海尔的产品一定要符合“高标准、精细化、零缺陷”三原则、“细节决定成败”，等等。而这些道理也正是海尔的领导层希望通过“砸冰箱”这个震撼人心的案例来传导给员工的海尔企业文化理念。

除了“砸冰箱”的案例，海尔的内刊《海尔人》上还经常刊登一些负面案例，比如：《周利民：服务不能“拖后腿”》、《王启先：是在“墙上”归零还是在“现场”归零？》、《范增年：“尽快”到底是哪天？》、《吕国利：物料到位了≠定单没问题》、《蜀中有奇事，主事不管事：陈幼铭这位营销中心经理竟然不知商场几点下班》等。一篇文章就是一个案例，导向旗帜鲜明，描述直截了当，毫不含蓄委婉，极具震撼效果。这些案例在海尔文化落地的过程中发挥了重要的作用。企业希望员工通过学习这些案例，反思经验教训，在今后的工作中避免出现同样的问题，以提高工作效率。推案例一般要经过案例挖掘、案例撰写、案例讨论和问题解决几个步骤。首先要做好案例选题工作，要深入现场去调查了解，看最近发生了哪些有意义、有针对性和指导作用的事件，并尽量借助各种渠道，将事件发生的全过程一一再现，了解事件的全貌，以便最大限度地获取所需素材。或借助通讯员队伍的力量，广泛收集案例线索和案例素材。一个完整的案例一般包括三个方面：案例名称、案例内容、案例评析。

收集到足够的素材之后，要进行筛选，选取有亮点的案例。案例的撰写必须真实，不可随意添加发挥。为了增强案例的可读性，可在其中穿插图片。

案例评析部分则可写明这个案例的意义，我们从中应受到什么启发，今后在工作中应该如何做，等等。如果是正面案例，则要思考并回答：这类案例我经历过吗？这个案例哪些方面让我们感动？如果是我，我怎么做？这个案例体现了哪些企业文化理念？

如果负面案例，则要思考并回答：这个案例所暴露出的问题，我自己有没有？如果是我，我怎么做？出现这些问题后，我应该怎么想，怎么做？我可以通过哪些渠道来发现这些问题？这个问题谁来负责？怎样避免这个问题发生？其他类似问题存不存在？为什么会出现这些问题？

案例讨论之后，要总结点评，以统一结论，统一思想，明确价值导向。有问题就有案例（负面案例），既然发现了这个问题，最终就一定要解决之。问题解决有个三部曲：紧急措施、过渡措施、根治措施。解决问题要做到“三不放过”：找不到问题的责任人不放过；找不到问题产生的原因不放过；找不到问题的根治措施不放过。

案例积累到一定程度，可分门别类，编印成集——《企业文化案例集》，作为学习企业文化的重要教材。

有一次，一位海尔洗衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指而投诉，此事件在海尔集团引起了轩然大波，集团内部开始了轰轰烈烈的为期3个多月的“毛刺事件”大反思、大讨论。讨论的主题是：我们到底哪里有毛刺（不仅仅是洗衣机上有毛刺）？我们刺伤的到底是用户的手指还是用户的心？讨论通过现场会议、《海尔人》报、电视专题等形式进行。《海尔人》报连续5期分别刊文述评：《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（一）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（二）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（三）》、《我们到底怕什么——写在“我们怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——写在“我们怕什么”之后》。其中一篇写道：“物质文化有毛刺，是制度文化出了毛刺；制度文化有毛刺，是观念上有毛刺。”

海尔以“毛刺事件”大讨论为契机，在企业研发、生产、质量、销售、服务、培训、企业文化建设等各个方面进行全面、全员、全流程的反思、整改和提升。从而使小事成大事，坏事变好事。



塑造品牌老店传播企业魅力

感受文化力量

企业文化总群是QQ找群中，搜索“企业文化”排名第一的社群，如果您想汲取更多干货，请加入企业文化总群（306881042）平台或《以文化人》栏目组进行学习。这里有中国百余位知名企业文化专家、业内学者、大学教授、职业经理人和畅销企业文化书籍作者组成的长期文化智库顾问团。为您做企业文化（咨询、培训、文化节、展厅、展会、赛事、活动）的策划与实施服务。详询一哥（微信号：CBA-33）

    关注 企业文化总群