一下午被三波业主表扬，是什么样的体验？

 

面对这样的问题

负责白领公寓项目的物业经理

脸上露出了腼腆的笑容

白领公寓

White Collar apartment

白领公寓是园区早期的高档楼盘之一，2003年6月交付，业主主要为在苏工作的涉外高端人群。由于小区交付时间较长，设备、环境方面都存在一定安全隐患，而小区包含住宅、商铺、写字楼及酒店等复杂业态，物业管理有一定难度。

去年7月，龙湖物业正式进驻白领公寓，也打响了在苏州市场化进驻的“第一炮”。

进场前一个月，龙湖物业就对白领公寓195户业主档案进行了梳理，同时针对小区实际情况，客服、工程、秩序等部门分别制定了有针对性的解决方案，确保服务方案标准落地。

在进场的第一周，管家们主动上门与业主建立联系，在与业主的互动中逐渐了解并形成自然的互动机制，促进各项工作有序铺开。



▲小区消防设施完备的“微型消防站”

“谁能想到，这么短的时间内小区环境就大换脸了。”在龙湖物业进驻一个月后，白领公寓的不少业主就发出这样的感慨。

短短一个月，龙湖物业先后进行了车牌识别系统改造、人行通道闸机安装，确保业主出入安全。

同时通过内、外部的环境整修，改善小区整体环境，原有荒废的水景又得到了修复，绿植上还装饰了孩子们喜欢的小动物饰品。整改后

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在一些能体现人文关怀的细节上，龙湖物业考虑的也十分周到。冬天来了，单元门把手都“穿上”了厚厚的“棉衣”，以防止业主在拉门的时候冻到手。



▲龙湖物业为小区的门把手穿上“棉衣”

天冷风大，业主到楼道弄堂取快递会冷，物业的小伙子们就来来回回把快递柜搬了好几次，终于找到了个风小的位置；小区门口时时刻刻提供热水，早上等校车的孩子们和往来的行人渴了都可以喝一口……



▲白领公寓门口的热水设置

得到业主和路人的多次点赞

龙湖物业种种贴心的服务，业主们不光看在眼里，还记在心里。在他们看来，物业不仅是小区的服务者，更是他们的家人。平时买了什么好吃的，都忍不住送到物业服务中心让他们尝尝。物业春节上门送“福”字，感觉就像是家里的小辈上门拜年，马上递上红包。



就在前两天，物业服务中心一下午就迎来了三波表扬他们的业主：先是一位阿姨来表扬电工姚师傅解决了困扰她已久的卫生间排气扇开关不灵问题，接着又有业主点赞物业在小区门口放热水的暖心行为；随后，还有人买了橘子回家，送进服务中心特别要给工作人员尝尝。



“我心里真是暖洋洋的，觉得工作很有价值。”一位白领公寓的物业服务人员告诉记者。

“物业收费困难的情况，在我们这儿是不存在的，去年白领公寓的物业费缴纳率是100%。”物业经理自豪地告诉记者。去年底，白领公寓从园区湖西片区46个小区中脱颖而出，荣获“湖西平安社区”称号。



▲平安社区荣誉证书

龙湖物业致力于为业主

提供更好更优良的全面化服务

21载不变初心

尽心竭力服务每一座城

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