黑科技和服务都得玩得溜，才是真的优秀
生活，就该这样有趣又快捷...
在物业企业的发展中
高昂的人力成本和信息流转成本
一直是巨大的痛点
而行业的痛点
正在成为龙湖的“亮点”
龙湖物业致力于用科技连通物与人，其科技物业包括但不仅限于24小时不间断服务的集成指挥中心、全国联网可视监控的FM&RBA设施设备管理系统、风险预判综合数据对比的BI分析大屏幕以及CRM客户服务系统。 Technology 1
FM&RBA设施设备管理系统
“不管是业主看得见还是看不见的地方，我们的科技物业无处不在。”
LongFor
龙湖物业相关负责人告诉记者，凭借全国联网可视监控的FM&RBA设施设备管理系统，小区里的所有设备都处在指挥中心24小时的监控之下。
▲龙湖狮山天街生活广场物业服务中心
“这是因为所有设备都装了传感器，系统会自动记录下它们的运行情况并生成专属的‘健康档案’，一旦有了问题，系统会第一时间反应，便于工程人员及时检修。”
“坐在龙湖物业重庆的集成指挥中心里，工作人员可以实时调取位于苏州狮山天街社区里任一幢任一电梯的运行情况——此时运行到第几层、上行或下行、开门还是关门。”
该负责人说，这种共享数据的模式，意味着龙湖进驻的任何一个小区，都能对设备可能出现的状况进行提前预判分析，并提出对应解决方案。
就在今年1月，龙湖物业自主开发的小区设施设备智能远程管理系统和设施设备管理监测数据采集IRTU集中器双双获批国家实用新型专利。
近3000条细化服务标准
想要把服务做深做细，“软件”服务也十分重要。
Technology2
LongFor
根据20余年的专业管理服务经验，龙湖物业沉淀出独有的行业白皮书，以近3000条细化的服务标准一步步走向了中国物业服务表情企业综合实力Top10，服务质量Top10。
去年，龙湖物业增设客户研究中心，引入国际化客研团队，将不同级别社区内生活场景、对物业服务的需求与态度进行全面梳理与整合，并进一步转化为业务模块中可视化、可操作、可监控的人际、物理、数字触点，形成针对不同级别项目的分类“服务包”，因地制宜地推出了适宜各地业主需求的个性化服务。
清晨，狮山路上，龙湖狮山天街小区的物业保洁员在园区内接水，抹布一端包裹着水龙头，另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅，既节水又能保持路面干燥，同时降低了接水噪声。
多雨的苏州，雨停后20分钟内龙湖园区路上看不到积水。
夜间，保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋，一夜8次巡逻也不会让业主注意到他们的对话和脚步声。
业主通过手机下单要求维修，15分钟内，物业工程人员会准时按响门铃，进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修会主动结束收拾现场垃圾……
在小区保洁、秩序
管家和工程人员日复一日的服务中
“硬件”与“软件”相结合的“龙湖式幸福”
构建出业主与物业的和谐关系新篇章
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