36载谱写服务赞歌 记全国五一劳动奖章获得者 玉林站客运值班员刘玉生
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玉林车务段 客运值班员 刘玉生
春运期间，玉林站每天都接待大量南来北往的旅客。即将退休的刘玉生，36年如一日奔忙在服务岗位，他身披绶带穿梭在旅客当中，嘘寒问暖，耐心解答旅客问询，无数次蹲下身子给旅客奉上一杯杯热开水。
3月2号元宵节，刘玉生在候车室服务旅客时候发现，一名旅客带着4个孩子与年迈的老父亲出行。老人家已经88岁了。他立马上前了解情况并给老人送去轮椅，带着老人孩子从绿色通道优先进站。
在玉林站乘过车的旅客几乎都见过这位憨态可掬的热情大叔。可在1982年刘玉生刚从部队退伍来玉林站时，他却对客运工作有抵触心理。
对工作的不理解，让刘玉生吃了亏。那一年，一名旅客向他咨询车票改签的问题，他既不懂、也不理，让这名旅客情绪失控了。情急之下，刘玉生的师父李木钢赶来解围，一边安抚旅客，一边帮忙解决了问题。
于是，刘玉生的“客运缘”，一结就是36年。
以往春运，玉林老站站房小，候车室总是人山人海，刘玉生和同事们需要手拿着扩音喇叭，扯着嗓子维护秩序。特别是2008年春运，铁路遭受罕见冰冻雨雪灾害侵袭，列车运行受阻，大批旅客滞留车站。
这一年春运，刘玉生的热忱服务让许多旅客在寒冬中感受到了温暖。到了2016年底，玉林开行动车，玉林站新站房投入使用，让刘玉生的工作环境发生了翻天覆地的变化。
旅客候车环境好了，服务热情不能丢。
2013年，玉林车务段成立了刘玉生服务队，以点到面，提升全段服务品质。刘玉生便身披授带，可爱可亲地出现在旅客们身边。为了让旅客出行便利，他准备了一台“百宝箱”小推车，连牙签筷子都配备齐全。
许多旅客都会问他绶带上写的刘玉生到底是谁，可他从来不说是自己。
每个班中，他带领的刘玉生服务队平均服务重点旅客8人，为旅客送水100余次，解答旅客问询超过500次。在客运值班室里，36本《刘玉生服务队工作日记》，密密麻麻记录了接受过服务的重点旅客信息、旅客留言及建议等内容。
春运后没几个月，刘玉生就要退休了，但他的服务精神会在一代代铁路职工中延续传承。
记者 （冯登海 林祥云 张玥云 蔡星宏 张留军 梁源嵩）
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