新闻特写 售票房里的姑娘们

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这是南宁站的售票大厅，中午时分，南宁站售票车间2班的班长宋文安平均每3分钟就会接到对讲机里传来需要解决的问题讯息，或是旅客遇到难处需要帮助，或是设备出现故障，或是车次晚点需要应急准备……








宋文安是南宁站售票车间2班的班长，班组共有16名职工，80%都是20多岁的年轻职工，其中女职工13名，占比81%。虽然同为90后小姑娘，但26岁的宋文安已经算得上是班组里的“小姐姐”。宋文安告诉记者，自从互联网售票和自动售票闸机正式投入使用后，售票员的工作强度有所缓解，但随着高铁时代的到来，旅客对售票服务的要求也随之提升。









“从旅客的需求出发，急他人之所急”是这个班组始终秉承的服务理念，要做到这一点，全面、过硬的业务能力是必不可少的。班组成立了两个学习小组，一个小组以多次获得月度优秀售票员的孙怡为组长，主攻国际联运窗口业务，强化旬报、月报及英语技能等专业知识的学习。另一个以宋文安为组长，主要学习如何与旅客高效沟通，做好班组长小助手等综合业务。







班组每天有两个人轮流值夜班，考虑到已婚职工需要照顾家庭，年轻的同志便主动承担起这个苦差事；而班组里平时涉及的体力活，基本被3位男“护花”包揽。

结束一天的忙碌，班组职工共同享受交班后的夜宵时光，姑娘们聚在一起聊八卦、调侃工作琐事，为蝉联月度优秀班组出谋划策……所有的烦恼和疲惫，都消失在美食和欢声笑语之中。







去年，该班组在车间每月评比中7次被评为优秀班组，同时被评为南宁站2017年度先进班组。





记者（韦冬梅 杨林坤 彭婉云 韦馨蓉 冯泓珲)

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