摆好“无接触沟通”的正确姿势,总共分三步……
提升“无接触沟通”能力的3个关键方法...
本期导读:
线上“无接触沟通”,是当下办公一族最为真实,的写照。
此时,如果沟通不畅,工作效率低下不说,还会因为理解错误产生,不少无用功……线上沟通能力的好坏,似乎已经成为判断当代职场人,是否靠谱的新标准(新标准)。
- “无接触沟通”最主要的障碍
- “无接触沟通”的正确姿势
文 | 宋春涛
来源 | 管理的常识(ID:Guanlidechangshi)
主播 | xuan
配乐 | いのちの名前
疫情之下,为了降低新冠病毒的,传播风险,我们不得不把相互之间的接触几率,降到最低——宅在家里不出门,点餐使用“无接触点餐”,外卖选择“无接触配送”。
而对于广大职场人士来说,令人头疼的是,“无接触沟通”大大增加了沟通成本和,工作难度,无论是主持会议、布置任务,还是项目协助、问题反馈,大家的反应和行动,似乎都不止慢了半拍。
那么,我们该如何做才能降低“无接触沟通”的成本,让信息更触达、表达更高效、执行更靠谱呢?
“无接触沟通” 最主要的障碍
所谓“无接触沟通”,指的是两个或者多个人,在无法面对面的状态下,通过电话、视频、微信文字或语音、邮件、信函等方式,进行信息交流,达到沟通目的。
案例
以作者为例:这段时间坐在家里办公,从早上9点半开始,坐到电脑前,一直到晚上10点处理,完最后一封邮件,合上电脑。
12个小时的时间,大致要开6~8个电话会、参与10个以上微信工作群,的讨论、回应200条以上,的微信语音……
无论是以上哪种互动形式,基本都无法和对方面对面。
时间一长,就会发现,相对于大家在办公室,坐下来面对面沟通,”无接触沟通“要想做到无障碍、高效率还真的不容易:
- 有时候自己唾沫横飞,说的正嗨,突然发现对方掉线了;
- 有时候对方正在说,一个重要的问题,突然他的声音忽远忽近,让你根本无法听清;
- 还有的时候电话会,开着正欢,突然听到了孩子推门、大声喊:“爸爸、妈妈……”
以上来自网络硬件、家庭环境方面的干扰还在其次,“无接触沟通”更大的挑战在于,作为会议主讲人,当你讲到口干舌燥,头发都要竖起来了,却发现电话彼端静悄悄,没人给你反馈。
因为大家说:“不好意思,信息量太大,无法消化,没有听懂。”
又或者,你收到了员工给你,发来的一连串微信语音,7段话里东拉西扯了3~4件事情,前后又完全没有逻辑……
这个时候,你是否会开始反思“无接触沟通”最主要的障碍在哪里?当我们无法和,对方面对面的时候,仅仅透过声音和文字,为什么难以向对方准确,地传递你的主要观点、核心信息,以及情绪感受?根本原因是什么呢?
1971年,美国加州大学社会心理学家梅拉宾博士提出了著名的人际沟通3V理论,用于说明在沟通过程中,人们是怎么相互对对方,产生影响的。
3V具体包括:
- Visual(身体语言):主要指站姿、坐姿、手势、眼神,以及面部表情等
- Vocal(声线):主要指语速、语调、语气、停顿,以及声线变化等
- Verbal(语言):主要指遣词用句、使用的具体言词等
他还写过一本书,叫做《Silent Message》,翻译成中文叫做《无声信号》,强调了身体语言和辅助,视觉信息在沟通中的重要作用。
可以想象一下,早上你打了一辆车去上班,上车的时候司机“热情”地问候了你:“早上好!”但你发现他说这句话,的时候,其实只是用眼角的,余光瞟了你一眼,而且表情非常冷漠,这时你一定不会去回应,他的问候,也不会对他有什么好印象。在“无接触沟通”的情景下,Visual(身体语言)这项最为关键的要素,完全派不上用场了,你只能靠着声线和语言去影响,你的沟通对象,而正常情况下,这两项要素合计起来,对于对方的影响,都只有45%,这就是“无接触沟通”最大的问题和挑战。
面对这样的困境,我们该怎么办?
“无接触沟通”的正确姿势
接下来,和大家分享提升“无接触沟通”能力的三个关键方法:
- 以听众为中心,识别并满足对方的逻辑诉求
- 基于对方的诉求,构建符合逻辑的表达框架
- 基于框架,为你的表达内容制造“画面感”
“无接触沟通”和其他任何沟通一样,目的都是为了与,沟通对象达成共识,达成共识的前提在于,你是否提前识别了,对方的逻辑诉求,并透过音频或文字,将对方期待得到的,信息准确地传递给他。
- 逻辑诉求的关键词1:背景目的
- 逻辑诉求的关键词2:价值好处
如果听众是你的老板,他的关注点可能就是:业务结果、落地方案、竞争对手……
如果听众是你的团队伙伴,他的关注点会是:业务目标、工作重点、实施关键……
- 逻辑诉求的关键词3:语言选择
区分“优秀表达者”和“合格表达者”的一个显著特征就是,“优秀表达者”能够基于对方的年龄层次、知识水平、职务级别等信息进行判断,找到理解上的共同点,并用对方能够听懂,的方式来表达,从而让对方容易接受自己的,观点和主张。方法二:构建符合逻辑的表达框架
在“无接触沟通”的状态下,一定要确保你呈现给对方的不是,散乱的珍珠,而是一根有主线,串接的项链,这根能够起到串接效果的主线就是你的表达逻辑。
所谓“见木之前,先见森林”。人类的认知规律告诉我们,对方如果对我们想表达,的框架结构有一个整体理解,那么他们就能轻而易举地明白我们接下来呈现给,他们的每一个局部信息。
那么,如何构建符合逻辑,的表达框架呢?下面这个简单的金字塔,结构会带给你启发。金字塔结构的要点,可以归纳为以下四条:
- 必须把主题结论做清晰的归纳提炼,并找到支撑主题的核心观点;
- 每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括;
- 每一组思想观点必须属于同一范畴;
- 每一组思想观点必须符合逻辑顺序。
方法三:为你的表达内容制造画面感
一个擅于表达的高手,会有意识地把抽象概念,做具象化表达,把枯燥数据做生动化呈现,从而在沟通对象的,脑海当中制造了一幅鲜活、直观的画面。
如果能够做到这一点,“无接触沟通”的效果就会得到很大,的提升。如何能够做到呢?
- 首先在沟通者大脑中必须构建两座知识仓库——一座专业知识仓库,一座人生阅历体验仓库;
- 然后在两座仓库之间通过类比,和转换技巧,建立桥梁,加以打通;
- 最终实现表达上的形象生动、深入浅出。
以下三个充满魔力的短语能够,帮助我们在“无接触沟通”状态下,实现有效的类比和转换:
- “就像……”
- “例如,……”
- “假设一下,……”
案例
经营之神稻盛和夫在题为“把萧条看作再发展的,飞跃台”的演讲中,把企业的发展和竹子,的成长做了一个形象类比:企业的发展如果用竹子的成长,做比喻的话,克服萧条,就好比造出一个像竹子,那样的“节”。
经济繁荣时,企业只是一味地成长,没有“节”,成了单调脆弱的竹子。
但是,如果克服了,各种各样的萧条,形成了许多“节”。这些“节”是使企业再次成长的支撑,也使企业的结构,变得强固而坚韧。
再分享一个如何将枯燥数据生动化的例子。
案例
前IBM公司董事长郭士纳在1998年IBM股东大会上,面向听众介绍了一款容量,高达20,000,000,000字节的存储产品:“我们计算机存储装置业务的复兴在1997年呈,持续增长的态势,这是因为我们在磁盘驱动的技术,上下了大功夫。
我们的团队为密集性存储创立了世界,新记录(新记录),并发明了世界最高能力的,pc驱动器,其体积只有,录音机磁带大小,但是容量相当大,有20,000,000,000字节……如果打印成纸摞起来,比约翰•汉考克大厦还高。
这已经相当棒了,但是我告诉我们负责存储,装置的团队,今年,我想让摞起来的纸比,西尔斯塔还高。”
对于身处家中、远程办公的职场人士,如果能够灵活掌握并且运用,以上三种方法,相信一定会大幅提升你的“无接触沟通”效率,助力你的职业成功!
本文来源于管理的常识(ID:Guanlidechangshi)。文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
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