【清帆大牛分享会回顾】助理来也大牛分享会精彩回顾

助理来也大牛分享会内容回顾在移动互联网时代，传统的搜索已经不能有效地满足连接人和服务的需求。新型对话式交互体...

助理来也大牛分享会

内容回顾

在移动互联网时代，传统的搜索已经不能有效地满足连接人和服务的需求。新型对话式交互体验如Facebook Messenger ，Magic, Operator，度秘，魔法小问等产品层出不穷，未来，还有技术驱动型巨头如百度、微软、苹果，服务驱动型巨头如58、赶集等进军该领域。本次分享会，清帆邀请了微软加速器明星项目“助理来也”的市场总监孙昊天和产品经理胡一鸣，和大家聊聊互联网产品那些流程设计和市场推广的问题！少年们还不约起？

嘉宾：孙昊天

现任北京来也网络科技有限公司市场总监。曾任职美国环球教育咨询公司、美国棕榈大道、启迪创投。硕士毕业于斯坦福大学，获管理与环境工程双硕士学位，本科毕业于清华大学环境工程专业。拥有多年项目管理和商务拓展的工作经验。

嘉宾：胡一鸣

现任助理来也产品运营经理，负责线上用户的需求维护处理以及单一品类的产品设计。曾任职美团外卖商务BD，负责商家维护和地推。具有丰富的商务拓展和产品运营经验。

关于助理来也

助理来也是一家专注于提供移动端私人助理服务的创业公司,用户可以通过自然语言交互的方式在助理来也上获取生活全品类服务。创立不足一年，已获得红杉中国、真格基金、光速安振400万美元天使投资，亦是微软加速器明星项目。

分享内容

大家好，谢谢大家今晚来参加这次分享会，很高兴能与大家聊聊助理来也。助理来也是一家专注于提供移动端私人助理产品的创业公司。主要通过人工智能的方法，在不同的平台为用户提供生活全品类的服务。目前的服务品类包括打车，保洁，外卖，维修，空调清洗，送药等各种服务。提供的服务方式主要是以对话的方式。但同时，以一种什么样的方式来询问用户，进行交互，这个方式就是CUI的概念。

但是我们为什么对CUI有这么大的兴趣呢？这就是我接下要讲的行业背景了。从去年开始，美国有一个名为Magic的公司，最先希望实现人与人对话的方式来获取产品和服务，Magic最初通过短信的方式，通过短信上的号码发送想要的服务，然后就可以通过短信下单，所需要的服务就会送上门来。这种模式最早可以在电影中Her中看到，类似于机器与人对话，让机器帮助人完成各种服务，Magic建立以后吸引了很多关注，并获得了红杉资本投资1200万美金的投资。美国的operator， Facebook Messager也在推出相应的对话的形式的服务。

来也从去年7月份开始运作，到现在有近100万用户，主要集中在微信端。目前，已经拿到了红杉资本，真格基金和光速安振的400万美元的投资，目前已经完成了A轮投资。从活力和生命力来讲都是很有发展的公司。从之前我们看电影，到目前使用各种服务。最初的搜索引擎和黄页的发展，出现了百度和谷歌这样的大型公司。从搜索网站到各种门户网站，之后又出现了58同城和大众点评这样的提供信息的网站。最初我们的信息获取量少，互联网的出现帮助我们解决了的信息不对称的现象。现在出现的信息不对称的现象是我们每天所接受的信息过多，但互联网没有帮我们进行筛选。人们在获取服务和产品的时候是很困难的，比如说想要在58同城上寻找一个修理马桶的人可能会需要花费很长的时间。有没有一种方法可以使获取服务和使用服务更简单，我们目前所做的事情就是这样的。我们在各种品类里实现直接的服务获取，比如说，我可以通过来也叫一辆从公司到家的车，之后我便可以收到司机打来的电话。我可以通过来也定一份药送到家，而在这一过程中，我甚至都不用关注这个药是从哪个药店买来的。

同时这种CUI的方式还给我们带来了很多乐趣。单纯地点选是一种很孤独的消费方式。面对大量的信息和图片会增加选择的困难。在与机器人对话的过程中，可以获取更多的人性关怀。

硅谷和国内的很多人都开始认为CUI很可能成为下一个时代的入口，比如说，百度的度秘和Facebook通过自然语言交互的方式来获取人们的需求，这实际上是以一种新时代的搜索引擎。我们原来通过输入字的方式查询想要获取的信息，但现在是通过对话和人机混合的方式来进行搜索。

清帆-助理来也在线项目的意义

目前来也采用机器加人工的方法来做CUI的交互页面。用户进来时首先进行机器识别，机器处理不掉的交由人工处理。所有的人工都是经过培训，并从技术角度赋予很强大的工具。我们和11家服务商进行了API的对接，比如滴滴打车，Uber，神州，云家政等。通过对接，我们下单变得很简单，加上自动化机器的辅助，我们的下单通常在几秒以内，比正常的通过APP下单速度要快得多。最近，公司的着眼点集中在几个主要的核心品类，包括打车，咖啡，跑腿和机票。这几个品类是我们定义的核心品类，每一个品类都有一套交互流程和提供服务的方法。我们也希望在这几个品类能够把自动化的程度提高，这样用户体验会变得更好。这种非点选的方式让服务变得更便利。

目前我们在清帆发布的这个项目就是去了解CUI在垂直领域交互的方法和流程。目前我们能做的是记录用户的习惯，用最简单最自然的语言进行交互，满足用户的需求。但这其中还有很大的提升空间。如何让用户感受到最简单，最省力，组自然的交互方式，同时又可以达到最大的效率，这也是我们最希望优化的部分。这个项目也是针针对CUI 在不同品类的表达的研究。CUI在很多品类中进行研究，比如说打车，美甲这些020服务，以及一些跑腿服务。

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Q

A

&

Q1

相比于Facebook Messenger ，Magic, Operator，度秘，魔法小问等产品，请问来也的优势主要是什么？

我们的主要使用群体更多的是比较忙，对时间比较在意，对价格不是特别敏感的中产阶级。

A1

Q2

助理产品在中国是不是还属于市场培育阶段，来也在这方面有什么比同行更领先的经验或者优势和特色吗？

助理产品目前在国内确实还在培育，不过已经有很多的玩家进来了，百度的度秘，出门问问的魔法小问，operator入华。不过说是助理产品，更多的是一个新的获取服务的形式和入口。我们的技术团队基本都是百度出来的，目前在这块也是行业里最强的。

A2

Q3

求职的话，我们应该怎样去展现自己符合产品的这个岗位的要求呢？

可以尝试下我们投放在清帆的这个项目，锻炼自己产品相关的能力。给大家提供的在清帆的这个项目是做某一个品类的交互流程设计，人性化交互的设计无论是机器人对话还是人工对话都很重要。我们希望能发现更符合人们消费习惯，更贴心的交互体验。

清帆的任务主要有两块，一是做行业调研，希望大家能看一下国内外在做这个领域的人都是怎么想的怎么做的；第二是交互流程设计，和技术关系不大，而是设计CUI在某一领域的应用流程。比如机票，什么样的交互流程，对话+卡片+图片+链接，才是最好的最自然的体验。

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Q4

来也的产品组主要的优势是它的技术还是更加便利性，还是种类比较全？

用户需要选择的产品，我们会提供适度的选择性大部分目标用户不在意到底是百度外卖还是美团外面还是饿了么，而在意饭好不好吃，性价比如何。

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