面对京东与刘强东，董明珠为何要对其他企业提出这样严厉“警告”？

“我相信在不久的将来，在任何一个品类里面，品牌进入不了前三名的话，可能生存会比较困难。”...

“我相信在不久的将来，在任何一个品类里面，品牌进入不了前三名的话，可能生存会比较困难。” 在京东618启动发布会上，刘强东针对消费升级的问题这样回答。

对此，华为消费者业务CEO余承东表示非常赞同，认为未来的发展品牌集中度会进一步提升。

不过，如何进入行业前三？有什么捷径么？这是一个问题。不过，刘强东和董明珠、余 承东他们通过这样一次讨论，或许能帮你理清思路。

面对消费升级，京东未来有三个战略

主持人：现在消费升级，消费者其实有各种各样的要求，那么京东如何适应越来越多的来自消费者的需求，我们的升级需求？

刘强东：最近两年来，特别是以食物为代表的进口商品，在京东的增速每年都超过500%。在传统的电子产品品类里面，品牌的集中度是越来越高。你会发现，销售额越来越向TOP3的品牌快速集中。我相信在不久的将来，在任何一个品类里面，品牌进入不了前三名的话，可能生存会比较困难，我指的是标准化产品，不包括服装等大量的非标准化产品。未来几年京东将在三大战略方向上重点发力。

第一个战略，通过技术创新去满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求

这方面京东将实施几个重大的战略：

无人项目。我们希望未来京东可以在中国北京建立起一个无人全自动仓库，100%都是由智能机器完成，从入库、理货、出库、分拣全部不需要人力的参与。用无人机在农村进行送货。今天我们已经进入了20万个行政村，每个村子都有一名乡村推广员，用传统的配送方式给农村的客户服务，成本是北京、上海等一线城市成本的五倍以上。采用无人机将大大降低农村配送成本。

无人汽车。京东将充分利用无人驾驶技术进行商品配送，例如通过无人车完成分拣中心到站点、自提点的传站运输。作为一种运输工具，按照生产波次载货从分拣中心运输至配送站或自提点。未来，甚至有可能将商品直接送到客户的后备箱。

云技术。京东做的所有生意，包括电商，都是通过技术为品牌商提供供应链服务的，这是京东电商业务最核心的理念。云的技术是所有技术最核心的。4月份，京东云已经上线，成为京东在技术服务方面发力的起始点。

第二个战略，京东品类战略截止到去年，我们的“带电产品”超过（GMV）一半，今年“不带电产品”的交易额将会大于家电和电子产品，我坚信未来京东的自营净收入，一半以上会来自“不带电产品”部分。虽然今天电脑、手机、家电整个行业，包括全球都有些下滑，但在这个品类大背景非常差的情况下，京东的 “带电商品”依然实现了50%以上的增速。未来我们肯定不会放弃电子产品，但是也会给更多的资源来支持非电产品。

还有一个点，未来服装一定将成为京东第一大品类。到那时候，通过品类的战略调整，京东真正成为一个办公和生活全品类的平台，而不是带有深深电子产品烙印的电商企业。

第三个战略，打造“三张网”

目前整个京东在全国已经打造了两张网，第一张是大家电网络，第二张是中小件网络，去年开始打造第三张网络就是冷藏、冷链、仓配一体化的网络，我们用三年时间投资，希望冷藏、冷链技术都能实现，成为是中国第一个覆盖终端消费者的冷藏、冷链网络，最终使各种各样的高品质的鲜活的食品，及时送到顾客餐桌上。

所以我们就是要解决三件事情，一是技术创新，二是三张网络的打造，三是品类的不断调整，来实现我们的增长。

刘强东：全球没有先例的大家电网上销售，京东做到了

主持人：在2009年京东准备做大家电的时候，很多人可能不看好，觉得是一个不太可能完成的任务，但京东做成了，这背后有什么奥妙？

刘强东：2009年京东第一次在网上卖大家电，我们的投资人包括我们一半以上的同事都认为是疯了，认为是不可能的事情，去拜访外资品牌、大家电厂商的时候，他们说我们不会跟你谈判的，不可能跟你合作，你们不可能做起来，为什么？因为我们是全球的世界品牌，我们不仅仅在中国看不到，我们在美国、日本、韩国、欧洲、全世界看不到任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来。到今天为止，亚马逊在美国虽然这么强，但除了电视机卖得还算不错之外，他的冰箱、洗衣机、空调跟京东根本无法相比。

主持人：世界上其他地方找不到一个成功的案例。

刘强东：没有成功的案例，当时他们拒绝跟我们合作。我可以说，今年我们带电产品是无可置疑成为中国线上线下第一大零售商，大家电在今年将超过国美，而且我相信也将会略超过苏宁。但这远远不是京东人所要的第一，三年之内，京东大家电销售额将会超过国美+苏宁大家电总和。

其实最最主要的，一是必须要有以实业的心态去做电商。不能只是建立流量，必须要为品牌商做出实实在在的服务，所以我们通过京东帮进入了1400个区县，服务覆盖40多万个行政村，都把大家电送过去了，而且能够装好，能够享受到服务。

二是，2009年我们已经看到中国的大家电的零供矛盾非常恶劣，整个中国大家电，平均净利润率不到1%，辛辛苦苦造空调的利润都被零售商压榨走了。这给了我们很好的机会。

董明珠：“第一次”给了刘强东，最吸引的是“品质”二字

主持人：我很想问董总，当格力跟京东这样优秀的电商平台有了亲密的接触，到底给格力带来的是什么？在京东的 6.18战报里，格力销售的增长速度非常惊人，您怎么看？

董明珠：大家都认为制造业是一个传统产业，但我一直否定这句话，什么叫传统？我认为没有思想就是传统，没有创新就是传统。什么叫品质？我从来没有参加过渠道的活动，这是我第一次，今天这样的活动，它能吸引我的是“品质”这两个字，“品质”是无处不在的，打造一个好的产品，如果没有好的服务，产品依然不能让消费者得到满意的结果，这两者是非常默契的合作。

跟京东合作以后，感受最深的，不是他跟你谈条件，而是谈产品、服务和技术，这一点打动了我。消费者的利益是最重要的共享，一定要让每一个消费者满意，这个服务、产品才有存在的价值，才有可能生存的空间和未来。

主持人：今天我还想问董总一个问题，当我们都在追求品质，当我们都希望有自己的“工匠精神”去钻研产品的时候，你希望给你的厂商也好，伙伴也好，提一些什么样的建议跟他们分享？

董明珠：刘总有一点他坚持的，宁可自己吃亏，也要实现自己对消费者的承诺，我觉得“工匠精神”说穿了就是挑战自己，你把任何一个产品，任何一个服务做到极致，那就是“工匠精神”。

京东能产生的效益是通过他的成本控制，通过提高他的效率来实现他的利润，一个企业不赚钱肯定不是好企业，我首先认为我必须要赚钱，怎样来赚钱呢？我们就要靠我们自己的服务，只有提高效率，让一个消费者买了永远不会再放弃你，这就是我们真正成功的价值。“工匠精神”是体现在每一个领域，不是简单在一个产品上的。

余承东： 未来中国手机企业也会面临洗牌

主持人：华为的手机销售业绩也是相当的亮眼，不光是数字亮眼，在老百姓的口碑当中也是可圈可点。熟悉你的人说，余总其实也是一个慢偏执的人，在这个世界只有偏执狂才能成功，他们觉得乔布斯已经生产了那么棒的手机，我们未来有没有可能看到在余总带领下的华为生产出同样让世界惊艳的手机，您的信心怎么样？

余承东：刚才刘总讲到一个观点我非常赞同，未来的发展品牌集中度会进一步提升。我认为未来三到五年，中国手机企业也会面临着洗牌阶段，大部分手机厂家都会退出历史舞台，回应了刘总刚才讲的品牌的集中度会进一步提升。去年，华为世界份额做到全球第三，中国的市场份额做到第一，支撑这样的发展，最重要的还是要在产品质量、产品体验、产品创新力上要能过硬。这时候我看到“6•18品质狂欢节”，这个提法非常非常好，因为品质是未来成长和发展的基石。

华为是以技术、创新能力和研发投入、技术创新见长的公司，随着技术和创新的发展，我们会把更多新的技术，大大提升消费者体验更创新、更领先的产品带给消费者，我们有这样的信心，华为的产品会越来越好。

孙伊萍：“不带电”的蒙牛希望通过创新跟京东来点电 

主持人：蒙牛跟京东这个平台之间的合作，最值得和各位分享的创新点是什么？

孙伊萍：今天来特别有意思，几个词，刚才沈总的分享里，就形容蒙牛是非常非常非常传统的公司，用了三个“非常”。我学了一个词，我们属于“不带电”事业部，希望这次来，跟东哥来点电。我觉得非常高兴能跟京东在一起，特别是今天的会场提到品质，包括创新，包括共赢，都是蒙牛跟京东一谈就一拍即合的。加入蒙牛以后，我发现中国的乳品质量真的不差，我过去在可口可乐工作将近20年，你只要给这个企业带来一点很好的国际体系，其实它就非常优秀。这几年来，蒙牛做了很大的努力，我们把很多国际质量体系引入进来，我们更加在数字化上打造得非常好，把质检设备直接跟ERP系统连起来，过去在质检过程中，都是质检完数据再输入电脑，现在93%左右的数据是全部自动连接的，这在全球乳业里，我们跟西门子合作也是第一个。在这个过程中，通过国际的系统和体系能够让品质得到很好的保证。

中国的乳品在不断的努力，这种努力完全基于新的科技和新的思维。我今天看到京东的品质，也是给我们很大的信心。

另外在创新上，虽然蒙牛是一个非常传统的公司，但我特别希望蒙牛是一个未来能够懂年轻消费者的公司，可以引领时尚消费人群。我们最近在品牌与活动上，都特别关注年轻的团队，包括我们跟京东合作的团队都是85后，而且他们不在我们总部办公，独立的办公，给他们独立的机制。

我们跟京东合作，不仅仅是想做一个传统的电商。在研究京东大数据以后，针对特定消费人群的独特产品，发现一种甜牛奶，特别好看，马卡龙颜色，在京东上一下就卖出去了几万件，这都是我们未来想跟京东做的创新，而不是网上低价的卖场。

刚才董总也讲到了共赢的思想，还有这个情怀，我也去参加了乌镇的互联网大会，我听了东哥卖豆腐的故事，怎么把最好品质的豆腐卖到农村，这个情怀就是你怎么能让更多的共赢来做这个事情。6.18的时候，蒙牛发起跟京东说为国产奶证言，这件事情是非常重要的，未来怎么能让更多的中国企业联手在一起，建立中国消费者信心，我们更加透明化，更多展现给大家真实现象，不来电也得来电。

主持人：蒙牛入驻京东之后，短短一年，销量就翻了七倍，非常棒的业绩，今年6.18，你们再度深入合作之后，这个数字会让我们看到什么样的变化呢？

孙伊萍：我现在没有数字，但是我跟京东做了一个定制，我知道东哥来自宿迁，在宿迁有一个我们的牧场，完全数字化管理。我们测算了一下，十万个用户可以把这个牧场的牛奶全部包掉。我们为京东专门定制了一款6•18定制牛奶，而且是独特包装，我亲自设计，我用京东的红色作为基调，把蒙牛的艺术彩绘牛加进去，我不知道6.18能不能卖火，但是我希望我们能够来电，把这个数字做好。

李厚霖：销售渠道是消费者购买奢侈品很重要的点

主持人：李厚霖先生非常懂年轻人。在京东的平台上，越来越多的年轻人开始愿意出手买钻石了，这是一个特别大的变化，这透露着李总什么样的思考？

李厚霖：I DO这个品牌利用十年的时间，成为现在90后这些消费群体最喜爱的珠宝品牌。这背后透露着，我们做品牌的过程中，对产品品质、设计、营销以及品牌打造付出的所有努力。当然这背后，我们也更多的去尝试了解80后、90后的年轻人会喜爱什么样的产品，我们能够用什么样的产品、营销形式，或者是品牌内涵深处所蕴含的情感去触动他们。

同时，销售渠道也是一个很重要的点。我们越来越发现，作为一个奢侈品或是钻石品牌，线下的体验可以给消费者一种真实的触及。我觉得其实80后和90后这样一群年轻人，他们在网上了解产品信息，尝试这种产品和品牌服务，感受品牌文化的习惯也越来越趋于成熟，这成为大的市场趋势。

对于这一点，其实无论是在线上线下，奢侈品还是快速消费品，其实我们做实体、产品或者做品牌，一定按照我自己的理解，我想借用I DO的一句口号，“不忘初心，方得永恒”。无论我们在线上还是线下的渠道，无论我们是80后、90后，还是70后，无论我们是快速消费品还是奢侈品，始终要知道，如何给你的客户最美好的消费体验和产品体验，这是最核心最基本的东西。

主持人： I DO这个品牌，其实是第一次触电，第一次触网，但是这个第一次留给了京东，这个背后的原因是什么？你觉得京东能够给I DO增加什么样的附加值？

李厚霖：其实在网上销售钻石和珠宝，一个特别大的问题就是消费者对于产品品质的信任，这一点是在这个领域有非常大的进步和突破的原因。刚才董总说了，之前一直没能够跟互联网有很好的合作，就是因为之前确确实实在品质的把握上，在互联网领域有一些困难。随着京东这些年一直在这个行业里对品质的把握，对于服务品质的把握，我觉得做得确实是大家有目共睹的。今天京东的主题非常鲜明，讲究的就是服务品质和产品品质，这一点对于做钻石来讲，也是最核心的命脉之处。对于品牌长远发展来讲，我们自己本身在有一定品牌保障的前提下，又能与把品质当成品牌核心灵魂的电商合作，比我们急功近利想实现更高效益、跟更多的人去合作，可能未来收益会更大。

主持人：最后让我们的刘总来总结一下，跟这么多的品牌合作伙伴合作的过程当中，创造的价值是什么？

刘强东：刚刚李总说的很重要的一句话，大家一定要记住，不管是线下还是线上销售产品，其实最重要的是要保护好自己的品牌，品牌美誉度是至关重要的。有很多品牌在网上销售只是去关注销售数量，关注销售额，而并不关注销售过程当中品牌的美誉度，这一点很糟糕。如果不这么重视，你在网上卖得越多，对品牌的伤害越大。京东给品牌带来的，非常重要的就是保护了品牌的美誉度，在京东不会买到假的钻石，不会买到假的I DO的产品，不会买到假手机。不管是京东送货的速度、服务，还是面向全国的物流，大家拿到手里都是一种惊艳。

相反，如果京东是纯粹虚拟的，我们没有跟品牌厂商做踏实的工作，就不会积累这样的口碑。为什么投资物流、建三张网？每张网络都要花五年，甚至十年的时间才能建起来，大家在前面看到很简单的购物行为，都是京东过去12年以来，背后付出了很多艰辛、努力、汗水、心血。这一切都是为了用户体验，都是为了品牌厂商，在京东购买的品牌，他对品牌的满意度会更好。

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