一个基层女工的多面人生

不知从何时起，电视上常出现一则广告:“男人，不止一面”，极其简单，却又意味深刻，道出了不同责任面前，转换身份...



不知从何时起，电视上常出现一则广告:“男人，不止一面”，极其简单，却又意味深刻，道出了不同责任面前，转换身份，扮演不同角色的人生真谛，每每看到总是不由让人深思。而女人，同样有着精彩多面的人生，就像营业及电费室的副班长——王全祥。

说起王全祥，亲贤营业厅周围的百姓们都会为你勾勒出一个温柔中凸显凌厉的角色：素净整洁的职业套装配上头花的点缀，高挑的身材仿佛撑得起半边天，再加上胸口一丝不苟的工牌，标准的6齿微笑，让你不由得在她亲切的问候当中感受到一丝威严。

如果你以为这就是王站长的全部，那就大错特错了！一次，一位老大爷气势汹汹地来到营业厅，出言不善地质问王站长：“你们这给我安的什么表，我一个老头子一个月怎么可能用一千度电！国家单位就可以随便欺负人了吗？”旁人善意地帮忙分析却换来一句：“我不懂什么线路，给我退钱！”若是别人，早就被这汹涌的唾沫星子给淹到不知所措了，可是王站长却一边安抚着大爷的情绪，一边从电脑里调取用户资料，详细了解客户用电情况。末了干脆留下了大爷的手机号，下班后亲自去客户家里检查一趟：原来大爷家厨房泡水，导线破皮对墙放电，每月漏电上千度，有重大安全隐患。在给大爷讲明原因，交待清楚维修注意事项后，老大爷满脸歉意，直对王站长竖大拇指……

后来，王站长说：“这种情况不光是浪费电，最重要的是特别危险，想想他一个老人独居，万一触电后果不堪设想！客户来营业厅，都是带着问题带着困难来的，咱们受理客户咨询，就像是做大夫，要学会“望闻问切”，虽然咱们是窗口单位，但是客户的病症在家里，在电表上，不去现场怎么能看得了病呢？”此时的王站长，就像是一位医生。像这样的咨询每天都在营业厅轮番上演，王站长已在这张业务受理台前“坐诊”二十余年。她的制服像白大褂般温暖，她的行动力像解剖刀般锋利，直击问题要害，她就是客户的白衣天使。

在窗口单位，光有一身“望闻问切”的本领是远远不够的，尤其遇到紧急情况。2015年6月17日中午，家住长风小区的张先生匆匆忙忙赶来大厅报修：“我家楼道电表箱着火了，怎么办啊？”王站长急忙帮客户拨打了95598抢修热线，但是工单流转需要时间，另一边表箱火情愈燃愈烈，怎么办？事急从权！在王站长的建议下抢修队员先行随张先生赶往现场灭火。下午两点，在营业厅焦急等待的王站长终于等来了张先生的电话：“谢谢！火已经灭了，抢修队员正在更换烧毁的设备，估计天黑前就能送电，太感谢你们了！你就是我们的救火队长！”面对这个俏皮的称呼，王站长却一本正经地说：现代生活谁都离不开电，谁家停电都是十万火急，客户报修我们不能不急啊。”从此以后，“救火队长”的称呼不胫而走，成为王站长在同事们谈话中的美誉。不，她不只是一名医生，一位救火队长，她还是一个警察的妻子，一个女孩的母亲。一个周六的早晨，王站长如往常一样正要出门值班，突然听到女儿说：“姥姥的腰好些了吗？”“姥姥的腰，姥姥的腰怎么了？！”王站长不禁疑惑，女儿却支支吾吾不肯言语，她急忙拨通了电话，“妈，你的腰怎么了？是不是有事瞒着我？！”“哦，没事，没事的啊，三个月前不小心，腰椎骨折，现在已经好了，你好好工作，好好照顾阳阳，别操妈妈这份心了。”王站长哽咽了，老公常年在外出警，一向自诩是家里顶梁柱的她突然觉得自己的脊梁麻麻的，心里空空的。作为站里唯一的业务受理员，节假日与周末值班早已成为家常便饭，一晃就是二十多年，一个个中秋、一个个春节、王站长却从未能在文水老家跟父母过一回完整的假期，想到每次来去匆匆的王站长，老人家这次硬是没有忍心将病情告诉女儿……如今，王站长身上的多面故事还在发生着，随着“户表打开”工作的推进，营业厅管理用户成倍增加，已由2013年的两万四千户增加至目前的四万余户，而且仍在快速增长。随之而来的诸多问题，日益成为王站长身上的一个担子，可她却总是云淡风轻，处理起来得心应手，她的多样人生成为了她最好的帮助。王站长是平凡的，因为国网还有千千万万个“王站长”在基层演绎着他们的多样人生；可是王站长又是不平凡的，因为在这平凡的岗位上她依然坚持着自己的梦想，为我们探寻着梦想的意义。正如古希腊人曾说：人是背负一个行囊在赶路的，行囊里有家庭、有儿女、有事业、有希望……虽历尽艰辛，却无法舍弃任何一件，因为行囊上大大地写着两个字“责任”！

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