朝天宫“12345”：社区里的“欢乐颂”，幸福故事多

《金陵瞭望》杂志2016.11报道...

开场

在朝天宫街道，无论哪个社区，居民们都知道，社区里碰到了问题，只要打“12345”热线就能“搞定”。朝天宫街道以“12345”热线为平台，切实为群众服务，解决百姓问题，围绕“12345”的一个个幸福故事，不仅融洽了社区氛围，更幸福了居民们的生活。“刘师傅、胡师傅，又来修树啦，真是谢谢哦。”这是绒庄新村小区居民常挂在嘴边的一句话。
居民们总能看到两位身着“帮您办”红马甲的志愿者在修剪高大的棕树。稍矮一点的是刘力师傅，退休前是金陵汽车运输公司职工，家就住在绒庄新村小区内；另一个是胡桂龙师傅，退休前是南京公路管理处教导员，家住绒庄新村社区内桥湾小区。他们都是朝天宫街道“帮您办”为民服务平台绒庄新村社区居民志愿者。

“你看我们现在小区绿化多好，清清爽爽的。”在绒庄新村住了近20年的居民佘以霞笑着说，“石榴树修剪以后，挂的果子都比往年多得多，而且居民也更爱惜了，真是非常感谢他们。”

棕树高大难修剪，很多地方都只能任其生长。可绒庄新村小区近百颗棕树总是修剪得整整齐齐。这全托刘师傅、胡师傅老哥俩的福。自2013年底加入朝天宫街道“帮您办”服务平台“盘根草”志愿者服务队以来，他俩就成了绒庄新村小区、内桥湾小区范围内绿化的守护神。有时街道有需要，还会请他们做指导。他们是真正的志愿者，工作义务外，他们还自购、自创修剪工具，根据季节主动在小区内进行绿化修剪。

绒庄新村社区是个位于老城南的社区，居民情况很复杂，困难人员较多，两牢人员多，老年人多、残疾人多，社区又大面积拆迁，因此居民打12345反映情况的人数较多。为了更好的为居民办实事、办好事、解决实际问题，绒庄新村社区利用网格员入户走访时，及时了解居民反映的问题，社区能解决的立即解决，解决不了的问题及时反映给街道或相关部门，同时向居民宣传，有困难向社区反映。社区工作人员在接到12345工单时，第一时间联系诉求人，及时解决问题，提高了工单的办结率及满意率。



这是怎么了？事情要说回到2016年3月份的一天，评事街社区接到家住升州路242号的梁大妈来电，反映她家门口的路面坑洼多年，居民出行不便，希望社区能帮助他们修理路面。

评事街社区工作人员了解这一情况后，迅速向朝天宫街道汇报，街道对此十分重视，立即联合城管、施工工人对现场进行查看测量，并最终确定维修方案。4月初，施工队就已进驻现场，开始对道路进行硬化修整。为确保此项为民工程办好、办实，评事街社区工作人员还会定期到施工现场进行督查，并收集周边居民对道路施工的建议和意见，及时联系施工单位尽力满足居民的合理需求。

该工程完工后，周边居民的出行会方便许多，社区整体环境也将得到提升。管道疏通顺顺畅畅

   近日，有群众拨打12345热线，反映莫愁路443号旁的小巷因雨水天气下水管道不通，路面积水较深，造成附近居民无法通行，希望有关部门能够帮助处理，解决出行难问题。

汉西门社区在接到该工单后随即赶往现场，了解情况。工作人员发现，问题的根源在于排水系统。20年前，由于此地段排水系统不好，附近居民自发改造了下水管道，但由于年久失修，部分管道塌陷无法使用，路面也坑坑洼洼，因此一到阴雨天居民出行就成问题。

汉西门社区在实地勘察过后，立刻着手联系了施工单位，请来施工技术人员查看情况。3月16日，重新对损坏的下水管进行了铺设；4月10日，社区请施工单位对小巷的路面也进行了水泥地铺设。整修后的小巷焕然一新，附近居民纷纷对社区竖起大拇指，有居民高兴地说：“困扰了我们这么多年的难题，没想到最后靠着社区这么一个基层组织，才用了1个月不到的时间，就最完美解决了，给他们点赞！”



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