什么叫顾客体验？就是超预期

当今行业的高速发展，各种商品应运而生，顾客体验对行业提出了更高的要求和期望。因为在今天这个个性化的时代，人们选择商品，不仅仅是看质量、服务或价格，还要看消费过程中的心理满足或情感体验。只有当一个企业有了良好的顾客体验，企业才会有好的盈利。
　　借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一段话：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期的。”
　　换而言之，口碑，就是能给顾客带来超值的体验。什么叫超值体验？打个比方说，你下班后途经一家水果店，看到店里的水果很新鲜，并且让人垂涎欲滴，你打算购买几只。打称后价格显示为15.4元，店主不但让你省掉4毛，还给你送上一只大方得体的环保袋，以方便你拿水果回家，环保袋里还有一张卡片，写着水果的营养介绍和清洗方式，再附上一张优惠券。这么周到的服务，你是不是感觉这次买水果得到了超出期望的回报？
　　这就是超值体验。在无限极事业这个平台上，我们一直努力创造良好的顾客体验，真正从消费者的角度出发，提供迎合市场需求的产品。公司以身作则，而对于自己，我们不妨扪心自问：在零售或服务的过程中，对于到店的消费者，你给他们的顾客体验是怎样的？用心聆听顾客的心声了吗？尊重并愉悦接受顾客不购买的意愿吗？在举办市场活动中，你会不时关照顾客感受，并用心让他们融入市场氛围中吗？
　　要处处做到换位思考的确不容易。换位思维最常见的方式，就是站在对方的角度来思考问题，在与伙伴沟通或做市场决策时，从“假如我是……”进行思考，你会发现换位思考有一种魔力，你可以找到对方真正的需求，从而获得满足需求的方法。
　　这些都是顾客体验，就像中国知名媒体人罗振宇说的那样，“人格货币也是一种交易”。也就是说，在当下社会，产品不再是单一衡量一个企业好坏的标准，一个企业表现出来的“人格”也是衡量的方式之一，只有让顾客认可我们，我们才有更大的动力去创造更超值的产品！

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