南皮信和商厦总店——理念学习 ►《视客为友》案例选编(9.5)

 

一位顾客选购了一套衣服，包衣服时，顾客要求要一个套衣服的袋子，想把衣服挂在柜子里，外面套上袋子。由于顾客买的是貂绒，我想起貂绒的洗涤保养，忙说：“您把衣服挂在柜子里没事，但是不要挂太长时间，冬天没问题，等过了冬天就别挂着了，把衣服叠装起来，在衣服的最上面放着。貂绒面料在衣柜里悬挂经过春夏秋三季容易拉长衣服纤维，造成保暖性减弱。”顾客忙点头说：“好的，一定注意。”

顾客交钱回来说：“能不能再给我一个套衣服的袋子啊？前几天买了件皮草，想把它套上。”我问：是兔毛的吗？“是。”我告诉顾客：皮草是不能套这种塑料袋子的，这种袋子透气性不好，时间长的话，皮草呼吸不过来，会被虫蛀。您家里有男士套西服的袋子吗？您可以套这种袋子，不穿的时候经常拿出来透透气，皮草怕潮湿。这样，我再给您拿个袋子，您记住千万别套在皮草上，家里有羊毛的话，直接套在羊毛上就可以。

“哎呀，你不说我还真不知道这么多讲究，你可真是负责任啊！”