无为人必须了解的小细节

上班（上点）细节一、上班（点）前准备（吃饭、化妆、准备）上班前应吃好饭、化好妆、做好个人准备工作（领取蛇油膏...



上班（上点）细节

一、上班（点）前准备（吃饭、化妆、准备）

上班前应吃好饭、化好妆、做好个人准备工作（领取蛇油膏、腰颈贴，上好洗手间等）

二、打水细节（水温、水量、盖章、右边、问好）

水温40－45度，水量为水桶的3/4，把桶底的水在海棉上吸干，走过道右边，遇人打招呼。

三、进房细节（先男后女、从里到外、点钟在前、报钟顺序）

遵守进房先后顺序，不允许理疗师挑顾客，不允许主动退钟！

四、茶水跟进

进房5分钟内应跟进顾客茶水，如有漏送茶水应及时提醒服务员或主动帮顾客送茶和水果。

五、皮鞋护理细节袜子细节

皮鞋须放在专用位置（打水房），鞋底贴好房间标签并提醒阿姨护理，清脚时将皮鞋取回。

六、药包

中药包须检查有无破损以及是否扎紧，如若烫伤顾客，自已须负全部责任！

七、灯光温度，顾客需休息

理疗师上点过程，房间不允许全部熄灯，顾客需休息时，应主动帮顾客调低音量，盖好被子，调好沙发高度等。房间温度应以顾客需求温度为主。

八、顾客上洗手间

顾客需上洗手间时，理疗师应做好指引工作，并提醒顾客房间号，以免错走房间！

九、小吃

小吃有水饺、汤圆、三鲜面；凉皮、卤粉、绿豆粥；银耳莲子羹等。饭点还有煲仔饭提供（11:30--13:00，17:30--19:00）。

十、买单细节

买单有四种方式：现金、银联、会员卡、易脚。现金必须唱收唱付；银联须会POS机；会员卡须问密码。任何买单方式都须拿着房卡到收银台，并与收银员核对好消费项目。

十一、跟单细节

1、如果客人同意，理疗师取房卡去收银台买单。买完单后，理疗师将消费清单送回房间，并告知顾客消费金额及余额；

2、如果客人不马上买单，盯单理疗师在小吃区或者水吧台盯单，30分钟之后交由水吧台协助盯单；

3、上点繁忙情况下，理疗师将房卡转交给服务员或者经理协助盯单。买完单后，盯单人员将消费清单送回房间，并告知顾客消费金额及余额。

4、到达员工休息室后，查看电脑自己是否在待钟或准备上钟状态，如还处于上钟状态，应及时通知前台落钟；若处于准备上钟状态，第一时间准备确认房间号和项目，带齐物品去上点（足浴袋、盐包、尊品箱、按摩服）。

5、同房间最后到钟人员为跟单人，如服务完毕后里面有修脚、采耳人员未下钟就转单。（若转单给服务员一定要描述清楚客人明显特征）

十二、消费指南（略）

十三、会员卡种类、推卡细节

健康储值卡

1、2000元起办，续充值须1000元以上；

（充1000送150；2000送400；5000送1200；10000送3000）

2、办卡原则：谁拿钱算谁的、顾客指定充给谁就是谁的 ；

3、办卡理念：办卡是顾客对我们为人的认可和肯定，是对我们门店的肯定。

时段折扣卡：在规定的时间段内可享受6折优惠

1、2000元起办，不挂失、不续充；限发行店消费；

2、12:00之前、15:30—18:30、22:30—营业结束、半年有效期；

3、开房时间和理疗师起钟时间必须在规定时间段内。

十四、待点细节

1、16:30为待点时间，待点人数根据门店实际情况而定，待点人员16:30接到信息后去食堂就餐，17:00在休息室进行待点点到。

2、非待点人员17:00食堂就餐后可以自由活动。

3、非值班人员不圈牌的可以自行解牌。

十五、请假细节

1、临时假一个月5次，一次2个小时，需找当班管家审批；

2、日假、长假须找大当家审批，请假时间16:30—20:00；

3、挂牌一个月3次，在没人或有点钟的情况下要上钟；挂牌需找大当家审批。

（备注：不得电话、微信、短信、代请假、临时请假。）

十六、上下班时间 

早班11：30——23：00  晚班13：00——01：00（ 备注：上班须在休息室刷上班卡）

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