【孙志超】我从商务那学到的交流技巧
还是没有图～...
提到沟通技巧，或许很多人脑海中都会浮现“辩论”、“诱导”等字眼，很多人会拿乔布斯的简报作为例子，但是像他那样可以在众人面前神态自若地进行简报，其实是经过长期训练的结果，那是我们模仿不来的天分。
倘若对话的对象本来就对我们说的话没兴趣也不关心，该怎么办？不管表现得再怎么从容不迫、说的话再怎么正确，也可能只会招致对方反感。大家可能都忽略了一点，如果想得到好结果，让对方产生共鸣是绝对不可或缺的要素。
至于要如何让对方产生共鸣，关键就在于“擅于倾听”。因为不管是谁，都会觉得愿意侧耳倾听自己说话的人比较亲切。只是，光是擅于倾听可能还不够，因为这样的人很容易被当成“好人”，然后就就没下文了。
大家都喜欢好人，也会找好人商量或是拜托事情，但是也就仅止于此，很难发展出更进一步的关系。如果不明确地表达出“我是这么想的”、“我想这么做”，就不容易让对方留下印象，对方只会觉得“猜不透这个人在想什么”，彼此之间的关系也就仅止于此。
那么该怎么做才好？答案非常简单。让对方畅所欲言，同时也不着痕迹地表达自己的想法，一面建立信赖关系，一面逐步实现自己的目标，这才是积极倾听的不二法门。
如果对方给自己的印象是好的，或者对方是自己既不喜欢也不讨厌的人，这倒还好，但是有时就会遇到怎么样都合不来，或者自己不喜欢的类型。明知对方是很重要的人物，但是和这种人沟通的时候，总是没办法平心静气好好坐下来交谈。
这时候不妨控制好厌恶的情绪，试着找出那个人的优点或觉得有魅力的地方。就算是面对再讨厌的部下人，也可以告诉自己：“他的头发好轻柔飘逸”；遇到动不动就发脾气的主管时，就告诉自己：“他在这方面的知识真不是盖的”。
如果还是找不到对方的优点或魅力，不妨注意他的服装或随身物品，像是“你今天的领带好好看”或者“你这身西装好合身好适合你”，也不失为一个好方法。还可以更进一步，和对方谈话时试着想想：“总觉得好开心！真是获益良多！好有趣！”光是挤出一张笑脸，也会让大脑感觉变得比较积极：“嗯，现在的感觉还不错呢！”只要能控制好不喜欢对方的情绪，就能在与对方沟通时产生正向的化学反应。
倾听技巧（一）
正确：即使讨厌对方，也要设法找出他的优点或魅力。
错误：对厌恶的感觉束手无策。
不需要刻意武装自己，但也不能表现出卑躬屈膝、没有自信的态度。在欧美，说起有魅力的人或杰出领导者的资质时，一定会提到“充满自信”这点。在沟通的时候，也非常重视“自信”这点。
我想这对我们而言也一样重要。一般人会信赖看来没有自信的人吗？会把重要工作交给这种人吗？应该不会吧！不过，大部分中国人，该说是不擅于展现充满自信的态度，还是不曾下意识展现出充满自信的态度，所以还不习惯呢？
因此，有时明明是为了展现自信，却演变成自大的态度或自吹自擂，一再重复“我早就知道了”、“没问题的”诸如此类的字眼。我认为自信并非是刻意用说话的语气或态度，就能表现出来的东西，只要在心里抱持着“我愿意努力”的热情、“为了你我一定会全力以赴”的觉悟，以及“我会非常慎重处理这件事”的决心就行了。这样的心态会让你看起来非常可靠，看在对方眼中，应该也会觉得你是个内心充满自信的人。
倾听技巧（二）
正确：在心中抱持着热情与觉悟，展现自信。
错误：明明是为了展现自信，却演变成自大的态度或自吹自擂。
另外，与对方一对一面对面交谈时，很多人总是不知道视线该看哪里才好。一般的教程会推荐将视线落在对方的嘴角或额头上，只不过，相视微笑并不会让对方觉得不愉快，所以如果在应声附和“这样啊”的时候就把目光移开，反而会给人不自然的感觉。请以对方是否能畅所欲言为基准，观察他的反应后再进行调整。
另一方面，请随时注意对方的姿势及态度。当他想要发言时，就会表现出蠢蠢欲动的样子，并且看着自己的眼睛。这时请务必马上用眼神交流告诉对方：“请说。”
倾听技巧（三）
正确：最好避免太多的眼神交流，但相视微笑并不会让对方觉得不愉快。
错误：在应声附和的时候刻意移开目光，反而会给人不自然的感觉。
不只是一对一时，在开会或简报面对与会人员时，适时点头、附和也很重要。好笑的地方就笑出声音来，听到有趣的内容也可以面露微笑，听到失败经验则摆出严肃的表情。当谈话状况渐入佳境时，还可以探出身子来倾听。即使在几十人、几百人之中，对方也一定会留意到这样的反应。
有时我也有幸在众多人面前演讲，但我总觉得我们真的很不擅长将感情表现出来。大家在听演讲的时候几乎都是面无表情，，但是当我最后自我反省：“我的演讲很无聊，真不好意思。”，又会得到：“很有趣啊！”“你说的挺好。”的反应。
如果是欧美国家的人，他们的反应都非常直接、好懂。身为演讲者会觉得很有成就感，愿意讲得更深入一点，在回答问题时也会更详尽。不管是与对方一对一接触，还是在人群中，一旦觉得真的很有意思、很好笑的话，不妨确实地给予反应，这也有助于提升倾听的能力。
倾听技巧（四）
正确：在人群中也要附和对方说的话，觉得好笑就笑。
错误：太客气乃至于始终面无表情。
倾听的目的在于引起对方共鸣，因此不妨事先思考，准备一些简单的词汇及动作。多方尝试之后，再把能产生效果的词汇及动作记下来，就能整理出一套只此一家，别无分号的秘笈。以下为大家介绍我从商务身上记录下来的招式。
如果要缩短心理上的距离
“XX先生／小姐，请问您对XX有什么看法？”
发言前后一定要看着对方的眼睛，喊出对方的名字。
“原来如此，我明白您的意思了！”
拍打着膝盖说：“没错，就是这样！”
抬起头来，注视对方的双眼。
“……对吧？吼吼。”
说完严肃的话以后露出笑容。
“话说回来，你家小孩／千金多大年纪啦？”
谈话告一段落时，放下笔，也改变口吻。
“嗯……”
皱着眉头，用食指按住太阳穴说话。
如果要表示谦逊
“今天真的很紧张。”
利用正经八百的口吻把这句话说出口，借此缓解紧张的情绪。
“我做梦也没想到有这个荣幸见到您！”
正襟危坐，落落大方地表现出感动，不要害羞。
“我在这方面是个大外行，所以请您务必多多指教……”
把身体探出去。摆出一副很“外行”的姿态，是倾听的不二法门。
“原来是这么一回事啊！刚才的说明终于解开我长久以来的疑惑了。”
深深地点头。保持像老师与学生般的关系，也是倾听的铁则。
如果要装可爱
“哇！我搞错了！”
以小题大作的样子抱住头。
“嗯！嗯！”
边抄笔记，仿佛是在自言自语。
“啊！这个好好看喔！您在哪里买的？”
观察对方的随身物品，找出话题切入点。
如果要表示英雄所见略同
“真的很厉害呢！”
小声地拍手。
“我完全不知道您吃过这么多苦！”
深深地低下头去。
“您说的一点都没错。”
深深地低下头去。
“这么说来，您在网上也说过同样的话呢！”
让对方知道你从以前就理解他说的话。
“以前我在XX公司上班的时候，也有过相同的经验。”
表示理解对方所说的话，同时也表达自己的经历。
“对于喜欢XX的人来说，这种说法非常贴切呢！”
不着痕迹地透露自己的兴趣。
利用动作来表现
情不自禁地拍手大笑。
坦率地对有趣的地方表示感动。
把视线往上看，用力地点头。
表示深刻地理解。
在门口或电梯前道别，直到再也看不见对方的身影为止。
诚恳地表示谢意。
目送对方开车离去的时候，要一直站在原地，直到车子消失在视线范围。
诚恳地表示谢意。
大家都笑的时候不笑／大家都不笑的时候笑。
表现出自己与其他人不同，站在不同的角度上倾听的姿态。
先说这么多，够你练习一阵了。
【THE END】
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