物业管理迈入创新转型新阶段，如何打造一站式智慧社区服务平台

随着移动互联技术的发展，传统的物业公司开始在“指尖”上风生水起，全新的物管平台，通过移动互联网带给居民全新的...





随着移动互联技术的发展，传统的物业公司开始在“指尖”上风生水起，全新的物管平台，通过移动互联网带给居民全新的线上生活体验。

如果说从1981到2011年的第一个30年，是中国内地物业服务行业长大成人的过程，那么第二个30年则是从血气方刚走向成熟稳重的过程。在头30年中，行业从无到有，从小到大，基础业务模式和制度体系成型，物业服务的产品意识得到社会普及。进入第二个30年后，更急剧、更深刻的变化正在发生和即将发生，并对行业发展产生广泛而深刻的影响。

当前，物业服务企业的外部环境正在发生重要变化，这些变化包括：劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物业服务业务边界不断扩充、客户对服务精细化和专业化的要求不断提高、服务外包规模逐步扩大、城镇化带来史无前例的市场拓展空间，等等。值得注意的是，这些变化都是以前不曾发生过的，对此可能带来的后果，我们还缺乏足够的知识和经验教训作为行动参考。

“行业探路者”的角色，几年前就开始积极行动起来，其做法对于行业具有借鉴意义。

大致可以分为如下三种类型：

一是走技术路线，包括增加技术装备，降低人机比例，应用信息技术，采用机械化、自动化设备等。这主要出于两方面的考虑，一是用机器取代人力，以降低人员需求数量，大多数企业都在向这个方向努力；二是提高效率，对于重复性、程序性的作业，自动化设备或IT软件要比人工准确高效得多，而且还可以对工作流程进行优化。

二是业务多元化策略，具体包括：丰富业务内容，在常规服务基础上增加专项服务、特约服务、代办服务和经营服务等，像万科、绿城和花样年等已经形成模式；扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为大部分一级资质企业的发展战略；业务转型，当前主要是向物业资产经营管理转变，最近两年成为行业热议的焦点。

三是资源供应多元化思路，主要体现为人员派遣和服务外包两个方面，后者又分为专项业务外包和劳动关系管理外包。



众多的房企依托物业，纷纷瞄准移动互联网、云计算、物联网等高新科技为基础的物业服务模式，以求在传统的物业管理费用之外，通过平台开展增值服务带来长期的利润，更实现数据挖掘和二次开发利用，以实现由开发向服务的模式转型。

社区物业APP，对改善业主的居住生活起到多大的作用？其运营和盈利能力如何？

房地产行业已进入细分市场，这一全产业链不仅包括前期的土地交易、设计施工、交易装修环节，随着人们对生活品质要求的逐步提高，与之相配套的物业服务也已成为全社会关注焦点。而智能手机互联时代，使得传统的房地产行业纷纷张开双臂拥抱互联网。

借助移动互联网技术，更深层次打通物业管理软件，将传统业务扩展到移动互联网高效、精准办理。移动APP功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。“每位业主只要通过APP，就可以轻松了解到小区的最新信息和公告，可以随时报修、提建议、投诉，可以随时购买桶装水和粮油米面等生活品，并获得上门配送服务，还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容，并能实现线上下单甚至支付，能极大地方便小区住户。”借助移动互联技术，如今的物业平台，已不是普通意义上的服务平台，而是智慧社区综合服务平台，完全颠覆了传统物业的服务模式。物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业服务，搭建业主与物业企业间即时沟通的桥梁。

未来社区物业APP将整合更多资源，开发更多服务模块，例如酒店预约、金融、代驾与租车等，为业主提供更细致更贴心的服务。

快点儿大白人工智能物业管理软件，对标全球最好的酒店管理软件"蓝豆"，在全国20个二线城市的167家物业公司进行了需求调研， 15万业主的问卷调研，历经两年开发，为全国11个试点小区带来质的飞跃。

软件7大优势：

5星物业：

1.工作分配机器人

2.文字记录机器人

3.鹰眼监控机器人4.分析统计机器人

5.预警提醒机器人

6.客服机器人

KO收费难：

手机摇一摇可开启小区门单元门车库门，方便业主同时物业缴费联动；业主社区合作商家消费，自动抵扣物业费。

缴费无人化：

1.自动控制核算

2.自动提前催缴

3.实现手机缴费

4.业主消费积分，自动兑换物业费

5.欠费自动联动，门禁授权



物业宝：

打造6个含积分盈利平台，让物业不但可以通过大数据赚钱，还可以通过业主消费赚钱。

“天眼”：

可随时查看所有员工的5W1H状态，小区的各种整体统计分析数据。

24h售后：

1.全国监控中心24小时实时监控管理异常数据

2.每日发送小区异常报告

简单易用：

无需培训，无需输入录入，模块显示，信息完整，2秒可查。

物业APP只是一个开始，以此为切口，打造智慧社区，是未来发展的大趋势，这也是开发商提高产品差异化竞争力的重要手段。智慧社区是房地产企业转型的蓝海，介于其自身拥有高黏性的业主资源，又能够提供其他平台难以替代的服务，因此，能够快速、低成本的获取自身小区的用户。12月16-17日，由博志成举办的“对话未来 • 2016房地产新趋势峰会”将在北京西郊宾馆隆重召开，博志成集团副总吴会鹏先生与大家一共分享《“快点儿物业服务”助力中小房企低成本实现社区服务升级》主题内容，敬请关注！【峰会时间】

2016年12月16-17日

【峰会地点】

北京 · 西郊宾馆

【参会对象】

房地产企业董事长、总经理、副总经理等房企高管

【主办单位】

全国工商联房地产商会房地产设计联盟专家委员会

【联合承办】

北京博志成在线科技股份有限公司

加拿大宝佳国际建筑设计集团

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