罗杰·施瓦茨：我的引导之路（下）_【世纪波】

献给对引导迷茫或想成为引导大师的你下编者按引导到底是什么东东？！为何我拥有洪荒之力还是如此专业地不懂呢？小编...

献给对引导迷茫或想成为引导大师的你

下

编者按

引导到底是什么东东？！为何我拥有洪荒之力还是如此专业地不懂呢？

小编也不是专业人士，但可以给你提供一篇大师级文章，供你脑洞大开~~~

专业地告诉你，这位大师为写这篇文章，花费了不少心思呢，光脚注就占了满满一大页，不想看看么？

额外透露，我们的译者（强大背景见文末）也很强大滴，他们写的东东之后再慢慢呈现给你吧。

微信公众号的力量虽然强大，但我们的作者更强大，有太多的话要说，而每个字小编都舍不得删，所以分两次发，请您谅解~其实主要还是怕您太累~

这是我读过的最好专业图书之一。书中的建议来自良好的研究和理论，是作者的精心制作，很具体和实用。这本书关注重要的日常实践技能，包括一些难解决的问题和客户挑战。

——克里斯·阿吉里斯

哈佛大学詹姆斯·布莱恩特·科南特教育与组织行为学教授

Reasons and Rationalizations: The Limits of Organizational Knowledge作者

我是如何创建专业引导技巧的：我的引导之路

专业引导技巧受到哪些大师的影响

与心理学或社会学有所不同，引导并不是一门学科，这是吸收了众多学科所长的专业领域中的实践。其中包括心理学的许多分支（如社会心理学、治疗心理学、认知心理学及组织心理学等）、社会学、社会人类学及认知神经科学等。另外，引导还借鉴了沟通、组织行为、系统思考、冲突管理、计划与谈判等领域的可鉴之处。每位引导师或有意识或无意识地从不同领域吸收养分来丰富其本人的实践。另外，我们每个人的成长经历也给我们提供了启示。这是我本人的故事。

1

丹尼尔·卡茨和罗伯特·卡恩

丹尼尔·卡茨（Daniel Katz）和罗伯特·卡恩（Robert Kahn）的著作告诉我角色及影响人们担任这些角色的行为规范的重要性。在我的书中，我将他们对于角色这一概念的论述用于描述出于帮助团队的目的人们所担负的不同引导角色，以及这些角色是如何生成不同的期望的。

2

克里斯·阿吉里斯

对我产生重大影响的第二位大师是克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）。我被阿吉里斯《干预：理论与方法》（Intervention Theory and Practice）一书中所讲述的基于价值观的干预方式所吸引。阿吉里斯帮助我看到了我们的价值观和假设，也就是我们的践行理论（Theory-in-Practice）是如何驱动我们的行为的。另外，当身陷困境时，我们几乎所有人所采用的践行理论是如何给我们带来不曾预想的后果的，而我们却对此一无所知。阿吉里斯帮助我认识到，如果我们希望团队和团队领导有效行事，他们必须超越工具和技巧并改变他们的思考方式。他的思想精华促使我更为关注给团队带来不良后果的践行理论，而这可以解释发展型引导的诞生。

阿吉里斯告诉我如何使用他的理论来对团队实施干预。这意味着面对客户时，我们知道究竟该说些什么；当客户做出回应时，我们可以说些什么；如果你的行为不能与你标榜的核心价值观时刻保持一致，你就不是一位有效的咨询顾问。这给我提供了一个全新却又持久的标准用于评判引导方式的有效性。这也有助于我去描述在工作中我所实施的具体干预方式并解释这些干预方式所依赖的概念。

从阿吉里斯那里我也了解到，人们设计他们行为的践行理论也会指导他们打造所在团队和组织的结构和流程。其结果是，团队和组织中充斥着降低有效性的单边控制模式的要素。这有助于我去理解领导力，以及团队、组织中更为结构化的要素是如何关联在一起的。最终这些帮助我建立团队有效性模型并与人们的践行理论（我称为“心智模式”）建立明确的联系。团队有效性模型还可以解释团队是如何设计的。

我将他的推论阶梯略作调整并作为专业引导技巧中的主要部分用于帮助引导师和其他人理解他们的思考方式是如何决定他们的行为和结果的。

阿吉里斯的主要实践对于我建立团队有效性的基本规则也颇具启发。例如，检验假设和推论、将主张和探询结合起来、讨论不便讨论的议题等基本规则都是阿吉里斯著作的主要要素。几乎专业引导技巧的所有基本规则都可以找到阿吉里斯思想的影响痕迹。

……

3

理查德·哈克曼

理查德·哈克曼（Richard Hackman）有关团队的研究也对我产生了重大影响。他的研究与卡茨和卡恩的研究结论相似。他们都认为团队结构将对团队的有效性产生影响。哈克曼的研究揭示出评估团队有效性的三个标准。我使用他的研究成果建立了团队有效性模型，并将这三个标准略作调整，作为所有团队需要关注的三项成果。

……

4

埃德加·沙因

沙因的著作帮助我更为清晰地认识了引导师这一角色并帮助我认识到这一角色与其他第三方帮助性角色的类似与差异之处。他还帮助我区分了基础型引导与发展型引导。与阿吉里斯一样，他的著作提供了不同场景中的逐字对话的例子，从而帮助我将干预理论与实践结合起来。

我将沙因的ORJI循环，阿吉里斯的推论阶梯、检验推论的概念、既有主张也有探询等概念整合在一起形成了我的诊断-干预循环。

……

5

彼得·圣吉

彼得·圣吉的著作帮助我理解系统拥有可以预测的互动模式［他称为原型（archetypes）］，无论这个系统是一个团队，还是一个组织或一个国家，也无论大家所面对的内容议题是什么。他给我提供了有别于阿吉里斯的不同视角：如果我们在采取干预手段时未经系统思考，我们会使问题更加恶化而不是解决问题。他为我们看待系统提供了工具并帮助我们思考如何针对系统的杠杆点实施干预来获得持续的变化。专业引导技巧这一方式能帮助引导师更为系统地看待引导，如避免问题的快速解决之法，因为不系统地看待引导往往会让问题最终变得更糟。

阿吉里斯、哈克曼、沙因以及彼得·圣吉等人的著作都从不同的方面给我以启示。在我的著作中，我试图将他们的思想统一在一起。我的目标是打造更为系统、拥有坚实理论框架且以研究为基础的引导方式，并以更为切实、更为有力和更易使用的方式来塑造团队的有效性。

……

在有关专业引导技巧以及支撑专业引导技巧的交互学习模式的简介临近尾声之时，我想说明的是，这一方法的核心是打造有效的、令人满意的人际关系，无论这一关系是在职场中，还是在亲友或朋友之间，抑或在社区之中。我希望本书的读者可以使用这一强大的实践工具来帮助团队达成更好绩效并提升你们在人生旅途中的有效性。

最后，我非常感谢刘滨先生和王志刚先生付出辛勤的努力并将此书翻译成中文。当刘滨先生告知我这本书将对中国的引导界起到巨大帮助并可让更多的中国读者了解到专业引导技巧这一方式时，对此我深感荣幸。

文章摘自《专业引导技巧实践指导》

电子工业出版社

2016年11月

罗杰·施瓦茨

《专业引导技巧实践指导》作者

Roger Schwarz & Associates的创始人和总裁。该咨询公司致力于帮助人们通过改变思维和行为方式，以提升业绩和扩展人际关系。在过去的25年中，他通过在引导、团队建设和领导力等领域提供咨询、教练、教授及演讲服务来帮助团队和组织发展。他的客户包括财富500强公司、联邦政府、州立政府、教育机构及非营利组织。他的著作The Skilled Facilitator被奉为引导领域的参照标准。

王志刚

《专业引导技巧实践指导》译者

益言普道咨询首席顾问，人力资源管理硕士，国际行动学习教练；从事人力资源管理咨询超过15年，服务对象均为全球500强企业；在人力资源战略规划、人力资源量化管理、组织有效性等领域有深入研究，在引导、教练和行动学习方面有丰富的实践经验；兴趣广泛，阅读覆盖哲学、心理学、社会学、经济学等领域；业余时间为中山大学岭南学院MBA教授学分课程。联系邮箱：wangzhigang@cmchc.com。

刘滨

《专业引导技巧实践指导》译者

中欧国际工商学院MBA、独立讲师和顾问、某地产公司商学院执行院长。曾在《商业评论》多次发表文章。他对提升员工、组织绩效，以及改善员工与组织之间的关系和引导等方面的话题一直比较感兴趣。本书中的观点引起他的深深共鸣，这是他翻译此书的原因。如想进一步了解本书内容，可与他联系：邮箱 Franklin_liubin@qq.com。