管理的另类艺术：情境管理，动之以情

心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企...



心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——

文/刘鹏凯

心力管理实践谈之：情境管理，动之以情

在北极的海面上，通常只能看到冰山一角，但海平面以下还隐藏着95％的冰山。其实管理上很多事与冰山现象有互通之处——我们常常只看到表面，却没有发现隐藏的更深的层面。现实中，我们面对员工在工作中的错误和不足，常常会带着愤怒和失望去批评、误导，甚至泼冷水，却没有用心挖掘“海平面下隐藏着95％的冰山”，激励员工的热情。

一个企业真正的能量蕴藏在广大员工身上。当今，员工自我意识空前觉醒，最渴望的是在精神上被了解、被肯定、被赏识、被尊重。领导者的责任不仅仅是满足员工单一的或低层次的需要，更重要的是适应时代赋予管理新的思路和方式，去解决问题，开发员工的潜能。有时候需要玩一点儿“心跳”，来一点儿“笑里藏刀”。

一天上班后不久，车间里传来一阵激烈的吵闹声，那声音似炸雷。我走出办公室，循声而去。

“你这个主任是吃‘米田共’（糞）长大的，没有锤子让我用拳头去砸啊，我砸你！”员工老项举起攥着的拳头，瞪着一双大眼，怒气冲天。

“找个锤子还要我找，吃饭还要我喂你啊！你揍揍看！”车间主任涨红着脸，一手撑腰，一手指着老项。现场空气凝固，剑拔弩张。

“别再吵了，这么个小事吵什么吵！” 车间几个女工边拉边劝着老项。

“老总来了！”

“老总来了怎么样，吃的是盐和米，讲的是情和理，老总也讲道理！”

“老总，事情是这样子的……”

“老总，他今天一早就像喝了高粱烧……”

两个人见我来了，都想来个“恶人”先告状。我又好笑又好气，控制住自己的情绪，眼睛看着他俩说：“这么大的事情？用什么拳头，保卫钓鱼岛要用导弹。”瞬间，两人戛然而止，“噗哧”都捂着嘴，怕笑出声，旁边几个员工也笑起来。紧张的气氛顿时缓解。

“都到我的办公室，我和你们讨论锤子的问题，不准影响车间生产！”说完我转身便走。

两个人相互瞟了一眼，悻悻地跟在我后面来到办公室。我心里明白，问题得不到解决的时间持续越久，双方就会使劲为自己的观点寻找支持，证明自己是对的，进而导致矛盾越发棘手。

“还站着干什么？先喝口水，熄熄火！”我趁热打铁，边说边拿起一瓶矿泉水递给老项，笑道：“可别当锤子砸我哦！”老项不好意思的朝我笑了笑，低下了头。

“小严啊，你是干部。干部，就要为人民服务。巧媳难为无米之炊，要人家干活，不找工具给人家，人家怎么干？”我朝小严瞟了一眼，话语一转：“老项，是不是？”

“老总，活菩萨，只有老总知我心！”老项一阵激动。

“老项，现在咱们不谈锤子的事，你先来解一道智力题。”我来了个“脑筋急转弯”。“101－102＝1,只准移动一个数字，让这个等式成立，怎么解？”一边的小严看着我，眼睛白翻白翻的，不知我“葫芦里卖的什么药”。

“老总，我想不出答案。”半晌，老项从牙缝里冒出了一句话，边说边下意识地摸着头。

“想不出答案？就像严主任不给你锤子，怎么干活，对吗？老项，出路从来就是立体的、多维的。我告诉你答案：把102中的2向上移，成为10的2次方即100，101-100不就等于1么？简单吗？”我顿了顿：“老项呀，无论解题，还是找锤子，一条路走不通，一定还有其他的路可走。只要开动机器，发挥主观能动性，用心用脑给力，总会找到一条成功的出路。”我话中有话，笑里藏“刀”。

“老总，严主任，我错了，保证完成任务！”老项双手作揖，边说边转身向车间一溜小跑。

其实，世界上很多事情没有绝对的对错之分，全看你从哪个角度去看。一句话可将人说得笑起来，也可将人说得跳起来。就像为“一把锤子”发生争吵冲突，是一种负能量的发泄，是在用情绪化的方式表达自己的意见。“公说公有理，婆说婆有理”。这种争吵有多少是能真正地说到主题？很多时候，争论的其实并非一个问题，而是责任分配。各自的初衷是在争所谓的“理”，都要证明对方是错的、自己是对的。这种工作中鸡毛蒜皮的事，如果领导者居高临下当裁判，像制度那样白纸黑字，直来直去，就事说事，话就会越说越多，话不投机时甚至还会对抗、对立，导致事情更糟糕。

正因为如此，作为一个现代企业的领导者，重要的是“日损”悟“道”，扬弃旧的思想，甩掉一条路走到底的真错，像处理“一把锤子”这类问题时玩一点儿“心跳”，让人“出气”，有多少出多少，就是讲一些过火的话，也要让人家讲完，一旦发泄完就能起到出人意料的效果。

情境领导需要“诊断”能力、适用能力、沟通能力、强烈的责任心，内驱力需要我们主动创新影响别人，需要我们不做裁判，做教练。因为做裁判比较省事，在赛场上只裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了，而教练则不同，不仅要考虑如何运用比赛规则，更多的是要考虑如何帮助自己的队员。少用批评，避免难堪，抓住关键，选好突破口，动之以情，晓之以理，让员工自己反思、自己认识，评价自己的行为，进而改变自己，理解和认同企业的价值观，主动融入企业，从而建立一种互信的合作伙伴关系，才能提升绩效。

歌德说：理论是灰色的，而生活之树常青。情境式管理需要充满母性的爱。只有智慧地爱着、执着地爱着，像孕妇那样感受腹内生命的成长，让爱像天空一样广阔，于无声处用文化育人，管理才能像春雨一样，在情不自禁中“随风潜入夜”，落地生根，开花结果。

（待续）

本期编辑：刘佳

来源：《经营与管理》杂志

刘鹏凯心力管理实践谈 • 更多精彩内容

95  管理的另类艺术：情境管理，润物无声

94  管理的另类艺术：情境管理，站在对方的角度

93  管理的另类艺术：情境管理，创新思考

92  得人心者得天下：人心所向，绩效上扬

91  得人心者得天下：目标分解，愿景激励

90  得人心者得天下：财聚人散，财散人聚

89  爱是一项永不竣工的工程：有满意的员工才有满意的企业

88  爱是一项永不竣工的工程：换位体验

87  爱是一项永不竣工的工程：从细微之处关心

86  要创新，先创“心”：如何自我改善？

85  要创新，先创“心”：贵在要有心

84  要创新，先创“心”：如何发挥员工的智慧？

83  认同源于内心

82  身教就是心教

81  管理源于认同

80  企业家“修心力”：投桃报李，以心换心

79  企业家“修心力”：平等换位，将心比心

78  企业家“修心力”：发自真心，以心传心

77  心力管理：细节决定成败

76  心力管理：细节彰显完美

75  心力管理：细节是一种文化

74  做一个明天企业需要的“引导者”：为将之道在于治心

73  做一个明天企业需要的“引导者”：如何敲开客户的需求之门

72  做一个明天企业需要的“引导者”：自我领导

71  做一个明天企业需要的“引导者”：画出瀑布的声音

70  释放自我管理的“飞轮效应”：365天等于1天！

69  释放自我管理的“飞轮效应”：如何开启改变之门？

68  释放自我管理的“飞轮效应”：如何让普通的事做得不普通？

67  答案永远在现场：琢磨管理就是琢磨人心

66  答案永远在现场：让疾病自愈

65  答案永远在现场：企业的厕所文化

64  答案永远在现场：“东坡肉”与“红辣椒”

63  感性营销需用心：科学加艺术

62  感性营销需用心：细微之处见真情

61  感性营销需用心：商场还应是“情场”

60  学一点儿模糊管理：让管理变得更“聪明”

59  学一点儿模糊管理：风物长宜放眼量

58  学一点儿模糊管理：由聪明转入糊涂的圆通

57  自洁——员工快乐成长的原动力：管理意味着爱

56  自洁——员工快乐成长的原动力：我必须自律

55  自洁——员工快乐成长的原动力：携反省一起上路

54  自洁——员工快乐成长的原动力：主动担当

53  用“养育人心”追求最大化“管理红利”：抓住浪费这个“小偷”

52  用“养育人心”追求最大化“管理红利”：尽善尽美

51  用“养育人心”追求最大化“管理红利”：打破常规思维

50  企业是员工成长的第二学校：从每一件小事做起

49  企业是员工成长的第二学校：钢是“炼”出来的

48  企业是员工成长的第二学校：细节是教养开出的花

47  企业是员工成长的第二学校：礼让三分

46  设一道心灵上的“避雷针”：绝知此事要躬行

45  设一道心灵上的“避雷针”：上医治未病

44  设一道心灵上的“避雷针”：防患于未然

43  设一道心灵上的“避雷针”：不在于“知”而在于“行”

42  流程再造，造物先造人：心心相印

41  流程再造，造物先造人：治理企业亦如“烹小鲜”

40  流程再造，造物先造人：操作工也是管理者

39  流程再造，造物先造人：小失误造就新规范

38  流程再造，造物先造人：锅炉房内的动员会

37  以“道”“塑”心：让员工成就事业

36  建设幸福企业需要什么？用心聚心——至和

35  建设幸福企业需要什么？以心换心——至真

34  建设幸福企业需要什么？将薪比心——至诚

33  如何将惩罚变作“心动力”？将“死制度”执行于“活的人”

32  如何将惩罚变作“心动力”？“染”上和谐的颜色

31  如何将惩罚变作“心动力”？以“爱”为出发点

30  如何将惩罚变作“心动力”？身教重于言教

29  让员工在体验中成长：如何做到百年树人？

28  让员工在体验中成长：“皇帝式”管理方式要不得

27  让员工在体验中成长：做错事受表扬？

26  如何教育引导“80后”员工：以柔克刚，不懈培养

25  如何教育引导“80后”员工：注重细节，行为养成

24  如何教育引导“80后”员工：白纸画图，培养新人

23  用文化之力管好安全生产：安全管理不是挂在墙上的装饰品

22  用文化之力管好安全生产：安全的绳子拴住你和我

21  用文化之力管好安全生产：会说话的“眼睛”

20  收获的，是种下的

19  做一点儿不辜负春天的事

18  做自己忠诚的信徒

17  实现文化自觉：如何“无为而治”？

16  实现文化自觉：如何克服“纸上谈兵”？

15  实现文化自觉：制度有形变无形

14  关爱员工要“有酒有肉”：不看广告看疗效

13  关爱员工要“有酒有肉”：根才是最好的果实

12  关爱员工要“有酒有肉”：与员工“共情”

11  为每个员工打开一扇窗户：如何将管理“问题”变成“行善”？

10  为每个员工打开一扇窗户：修好诗外功夫

9  你在家里干，我在外面看

8  将锅炉房当做厨房打理

7  给司炉老师傅送酒

6  煤渣堆上的硬币

5  拿待岗工资的司炉工

4  新员工，先去锅炉房拣煤渣

3  如何让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”？塑心工程！

2  如何让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”？聚心工程！

1  如何让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”？融心工程！

江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业，却是“全国企业文化建设先进单位”“中国化工企业文化建设先进单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。

“心力管理”一词是刘鹏凯先生的创造，是他经营企业30多年苦辣酸甜的提炼和升华，也是“黑松林”管理哲学的核心。他的《漫话心力管理》一书，用漫画的手法，讲了120个故事，一桩桩小事，体现了“心力管理”的有心、用心、真心，换来了员工的热心、诚心、雄心。



订阅请加小编微信哦O(∩_∩)O~谢谢亲们支持，快递正在准备~

    关注 经营与管理