《我的308天》  管家黄连木的心得

就像每朵花都有自己的花语，每棵树都有自己的秉性一样，每一位管家都会有自己独特的一面...

黄连木，抗烟抗风耐干旱，可做景观树，亦可做雕刻用材，树皮可入药，种子还可榨油。也许算是对我岗位的写照——需要应对各种突发情况，要能满足业主多样化的需求。作为离客户最近的服务人员，熟悉和了解片区的住户和业主是首先要做的，而这需要从交流开始。

添加业主微信，在一部分人眼里看来可能只是一个考核指标，但也应认识到在移动时代，微信与业主沟通、联系的非常便利的平台。也正是因为微信，让我和一位业主从陌生、不信任，到熟悉和信赖。普普通通的一天里，手机响起微信的声音，原来是业主家中天花漏水，通过微信向我诉苦了。在和维修的同事现场查看，发现是天台公共区域漏水，需要使用维修基金修复，便与业主阐明了处理方式和资金来源，业主表示理解，但要求只有一个：尽快修复。

其实有些时候，业主需要的不仅仅是一个结果，更多的是一个“安心”。天天登门是不显示的了，于是在维修完成之前，微信变成了我一直与业主联系的工具。“阿姨，今天已经获得审批通过啦，明天就能动工啦！”“阿姨，师傅已经去取物料了，您放心，您的天花马上崭新如初！”直到楼顶天台漏水修复完成，业主没有一次再向我诉苦，甚至还在微信上表示了感谢。所以，有时候给业主一个安心的过程，和满意的结果一样重要。

这一事件后，我似乎成了业主心中的哆啦A梦，一有事儿就会在微信上和我聊一下，这不，有一天业主说最近每天晚上12点钟都会听到大狗的嚎叫，却不知是从哪个具体位置传出，怀疑是对面楼栋。可是阿姨所说的楼栋在我的印象中是没有人养狗的，难道就这样告诉阿姨不可能？不行，阿姨是个很实在的人，不会和我说假话，于是，连续几天我开始在阿姨家附近巡找，终于水落石出，最终发现狗狗的叫声来自隔壁的花果小区。嘿，隔壁小区怎么办？这又不是我们的服务范围，说句对不起就了事儿么？那可不行！我把情况在微信上和阿姨交代了一下，然后赶去找到了社区工作站人员，通过他们第一时间联系到花果社区工作人员，根据狗狗的叫声联系到业主。之后，小区的夜晚安静了下来，阿姨对我的信任又多了几分。

这不，没过多久，阿姨的微信聊天窗口又谈出来啦。她说邻居家的小朋友晚上练习钢琴到11点钟，严重影响到自己家中小朋友的正常休息，可是邻里之间还是要有一些联系的，她不方便与邻居家直接沟通，希望我能出面与该业主进行面对面沟通。

看来我还真的成为业主心中的超人了，咱可一定要对得起这份信任呢！但这事儿确实不好说，毕竟每个家长都是望子成龙的，你说人家的小朋友练钢琴扰民了，不仅业主会不高兴，小朋友肯定也会从此对钢琴兴趣全无。仔细斟酌考虑一番，我有了主意，第二天下午，业主家小朋友刚好在练琴，我便以自己从小喜欢钢琴为由上门拜访，顺便与业主聊起了家常，还不十赞扬小朋友弹得相当好听，小家伙高兴的专门弹奏拿手曲给我听。嗯，情感攻势已经准备就绪，我赶紧开始自己的工作：“小朋友琴弹得真棒，但是她每天都长时间练习，睡得晚，会不会太累呀？咱们小区的邻居们晚上基本10:00就睡了，您家孩子还在练琴，对与她也好，还是小区的邻居也好，可能都会因为休息不好第二天没精神。”

业主恍然大悟，一下子就明白了我的意思，顺着我的意思打趣道：“的确，咱不能拔苗助长，还是得让孩子休息好！”

第二天一大早，业主就发微信告诉我，昨晚深夜没有钢琴练习的声音。

虽然成为黄连木的日子还只有308天，但也许我这些小小的心得能给每个人带来不一样的视角。

其实管家并不是一个机械的处理业主投诉的岗位，而是真正能让每个人去发挥自己的灵感和创造力的岗位。就像每朵花都有自己的花语，每棵树都有自己的秉性一样，每一位管家都会有自己独特的一面，你呢？

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