戈壁创投合伙人徐晨：为什么现在做企业服务比原来更加有机会？

企业服务本身是需要破除传统的产业观，你需要从不同的纬度看企业的形态，这是一个非常重要的点。...

徐晨指出，所谓企业服务，不光是让企业用这个服务，而是让企业提升他的服务效率。不光是服务企业，更是帮企业服务他们的客户，这一块是非常大的机会。

在他看来，企业服务并不创造新东西，很大程度上是一个不断修复、改善和完善的角色，更多是帮企业发现它的问题，修补这些问题，而不是试图把企业从A转化成一个新B，这是企业服务过程当中非常重要的一点。因此创业企业不要老是想自己能够提供什么？“老是从自己的角度看这个市场，始终会被这个市场淘汰。”徐晨说。

“现在看来，企业服务这个大风口、大趋势已经在我们门前，等着你去扣响这个门。”他认为，创业企业更多是要发现市场的走向在哪里，找到自己所擅长的方面去做，而不是说还去做更好的ERP等，更快更好并不是小公司能做的，那是大公司每天花时间花精力去做的。他表示，小企业要做的是满足将来的趋势。

徐晨：

今天这个话题我觉得更多的是我个人对企业服务的看法，最早从2005、2006年开始中间也投过不少公司。这十几年，我觉得对我们来说，伴随整个行业的成长，我们有一些自己的看法和总结跟大家分享。

戈壁是一个专注于早期投资的投资公司，我们2002年进入中国，明年是我们进入中国的第15年。整个的投资逻辑我们只投早期公司，目前为止在中国我们一共投了150多家企业吧。我先引用《诗经》上的一段话，其实企业服务不是一个新的话题，这是一个非常传统的话题。就像我们说大数据一样，现在非常热的话题，其实在我们这波热潮之前，已经热了三四波了，只是曾经没有起来。AI也是一个非常长久和长远的话题，目前为止AI还是很早期的阶段。

我们回顾整个投资界，有非常非常多的热点，包括现在最热的AR、VR。大概在2006、2007年，我主要看的领域就是AR，可能很多人也不知道，其实诺基亚大概在2005、2006年就推出了AR，只不过那个时间点没有人关心这个。所以我们看这个概念并不是像我们想象那么新的概念，为什么我们觉得现在这个时间谈有更多的意义，风险投资行业其实很多是希望在他临近爆发点的时候，投资这个企业。

我们认为企业的发展，特别是创新型企业的发展是一条Hockey Stick曲线，我们叫做像挥曲棍球一样的，多数企业开始的时候会有一个潜伏期阶段，这个阶段企业并不是快速发展，而是处于慢速，但是刚刚到达所谓爆发点临界点的时候，奇迹就发生了，企业就爆发出来。像很多行业一样，有的行业潜伏期非常非常长，企业服务就是这样一个行业，在美国，企业服务已经非常成熟了，还在不断的迭代，更新出新的模式。前面我提到智能化，你像美国人工智能已经成为服务公司的标配，不管是做金融的也好，做农业、工业的都好，都会有人工智能的概念在里面。

但对中国来说，之前整个阶段来看，长期属于技术积淀期。我们很多所谓的概念都是国外照搬过来的。我们服务的对象，或者服务的这种方式，其实基本是国外的延续。我们只服务一些所谓大的企业，这些服务的方式简单粗暴，基本上就是跟客户提需求，满足他的需求。

我们可以看到整个技术创新和所谓的时间，如果从底层硬件端来看，现在已经到了一个饱和期，缓慢增长期，这也是大家知道小米这样的公司，前几年增长比较猛，但这两年感觉整个手机行业又进入一个重度集分的状况，包括像苹果的状态。

你仔细查一下，就会发现中国的企业和国外不太一样，中国企业进行了一个快速的技术更新和迭代，很多企业并没有完全进入基于PC或者基于所谓的宽带的IT时代，而是直接跳跃到移动互联时代。这和终端客户有一定的关系，在之前很多企业终端人员他们对于终端的使用，包括PC，包括一些软件的使用并没有达到熟练的程度，现在人们用手机的熟练程度高到一定的程度了。

美国的科技企业基本上都集中在硅谷这一块，其他是一小部分。中国像我们这种行业的，其实很难说我办公室在哪？我昨天在上海，今天在北京，明天去深圳，你发现不光是我们这个行业，所有的行业都有移动用户管理非常大的需求。

所以企业本身这个所谓的分布性和流动性决定了原来PC平台这种管理方式肯定不适合做这种企业，多数人其实并没有这样一个条件，或者这样的机会来获取一个PC。从本身的底层硬件平台来看的话，因为移动终端本身所谓的价格体系，包括服务的及时性，导致整个管理成本和获取成本也很低。另一方面，跟底层的带宽有相当大的关系。对移动端的用户管理，这个概念2007、2008年也有，现在这个服务，它的底层应该比原来好了很多。

另一方面，其实就是所谓的人工智能，霍金这个月初说过一段话，他说工厂的自动化已经波及到众多传统制造业工人的事业，人工智能的兴起很有可能会让失业潮波及到中产阶级，最后只给人类留下护理、创造和监督工作。人工智能把所谓的服务推到更前沿，更前端了，但是是不是取代人？这个不好说，我们现在继续保持中性的观点。

反过来看到，其实技术的发展使得企业服务的普遍性和深度都在不断地加强。原来如果用企业服务，多数人想到的是我把需求告诉你，你来教导我。现在更多的是我来了解你到底是谁，我把所谓适合你的服务融入到你的企业流程当中。其实很多人想到企业服务，第一个会想到我要给企业上IT，但是现在其实企业服务的特点，已经慢慢渗入到包括企业的前台。比如通过一些所谓的黑科技，包括所谓的人脸识别、人工视觉、大数据等一系列服务，还有深度学习和挖掘，让线下店变得可自控，可以被远程遥控，可以通过改变用户原来的购买体验，大大提升它的效率。

其实你会发现，我们所谓的企业服务，不光是让企业用这个服务，而是让企业提升他的服务效率。不光做服务企业，而是帮企业服务它的客户，这一块是一个非常大的机会。在美国多数企业各种各样的流程服务都用了，但是本质上并不改变公司线下用户和它的交互，和用户体验的本质性问题，所以你的效率提高到一个程度以后，你的瓶颈再一次出现。所以反过来，进一步的企业服务，应该不光是解决你企业内部的流程，而是把你企业外向的流程同时做了，提高企业未来发展的机会。而且这些可能才是真正将来企业需要的服务，它会有更大的需求和更大的弹性化，这是本身市场对它反馈的要求。

为什么觉得中国到了一个企业服务需要提高的点？服务业是个非常大的行业，其实服务业占整个地球20%，在这其中中国是50%，而这50%更多来自PC端的服务。移动端是空白，是非常小的，大家也看到中国整个的经济结构不断地调整，从整个的需求来看，我们不能说很快达到80%，但在60%-70%的数据应该不远了。这其实是一个非常大的趋势，不可逆转的。我们所谓的抓风口和抓大的趋势来看，企业服务已经在我们面前，等着你去扣响这个门。

其实1949年到1999年期间，多数企业被服务的水平或者被服务的方式，几乎是没有的。1999年到2009年有些企业开始用IT，2009年到2014年，整个所谓的多数企业开始大规模实行内部企业IT化。2014到2016年大家整个都转向移动端了，整个的变化不是一个所谓匀速的过程，是一个快速加速的过程。所以这一点可以看到，其实将来在每一年或者每几个月当中，企业服务市场都会非常快的变化，因为这不是一个单独的产业，而是牵扯到很多底层产业本身的叠加发展速度和它们产生的联合势能的结果。

另外我想说一点。我们说在一个没有电的社会，任何基于电的发明都是没有用的，或者匮乏的社会，那么用电都是浪费，像你发明一个灯，没有电的时候，这个东西没有什么新意。但是当你的底层设施变得非常完备，基于这个底层设施本身的服务或者发明就有很大的用处。

为什么现在做企业服务比原来更加有机会，第一个你想最早的时候，你要做一个企业服务，势必要搭一整套的系统，为什么大公司能做？小公司存在本身的壁垒，条件就差，能够搭建的基础设施有限，你一家才几千万的公司，你要接一个一亿的单，多数公司不会给你，这个风险太大了。其实现在底层的服务商已经在为这些提供所谓企业服务的人，提供这些底层设备。亚马逊如果看它的整个计划，它是非常激进的，包括提供了底层基本的物联网解决方案。反过来看，很多小公司需要大量的精力开发这些底层的东西，很多去明白客户的需求，怎么更好把这些需求解决掉，你的专注点可以更加的集中。原来需要一个非常强的产业链和非常完备的团队做这个事情，这个时候创新是非常非常困难。现在整个创新的成本要比原来低得多。

回到上一页，这个其实是另外一个观点，所谓的自动化。前面说到企业服务让企业更多地自动化。霍金说，自动化将加速全球范围内已经日益严重的经济不平等，互联网和各种平台让一小部分人通过雇佣很少的人而获取巨大的利润。他其实说到一个非常极端的情况，说明其实会产生大量的新的整合和产业变化影响，就像原来传统的零售商要整合一些地方的零售企业难度很大，但是通过所谓的软件企业服务，或者是软件服务商之间的协助，所谓的大公司或者是这种技术领先或者是有解决方案的公司，他的集聚效应会越来越明显，因为本身它起到一个润滑的作用，这是整个企业服务市场能力存在的另外一个原因，借着企业整合的势，这非常关键。你会发现并不是巨头垄断市场，而是一些有快速增长能力，能够抓住这个市场更多的份额的企业，这个时候你就会随着他们的成长而成长起来，成为这个领域最主要的一个。

我最后做个总结吧，很多人都觉得企业服务要取代掉很多东西，更新掉很多东西，我觉得企业服务本身的目的不是彻底的改变以前，你很难改变，你要他按照你的流程来做，你要对这个行业很了解。多数人你问他对软件服务本身的走向，大家觉得软件服务就是上帝，过来把这个软件用了以后它的效率就提升了，就进入到了一个另类物种一样，整个地球被重新更新过，原来的物种不存在了变成新的物种。其实上帝并不是说把一个物种干掉，重新弄个物种，它其实不断的修修补补。

其实企业服务很大程度上，就是一个不断修复不断改善不断完善的一个角色。你更多帮企业发现它的问题，修补这些问题，而不是试图把企业从A转化成一个B的意思，这是企业服务过程当中非常非常重要的一点。不要老是想我能够提供什么，能提供什么当然很重要，但老是从自己的角度看这个市场，始终被这个市场淘汰。你更多要发现这个市场要走向哪里？这很关键，比如大的势头判断，才能找到你所擅长的。

人类从来没有创造过历史都是历史在选择人，其实企业服务也是一样，是从来没有创造过一个公司，是公司选择了你。现在的企业服务它其实并没有创造一个东西，它把你中间断裂和隔绝的信息收集起来，把你中间想要流转的资源匹配，还有包括客户的资源本身对你的重要性整合起来。其实现在很少有一家公司什么都做，原因就是在于，你会发现，你要说服一个厂商，把他原来的全都替换掉，其中的难度比任何都大。你不如告诉他，从新的纬度或者新的角度去做。

另一方面，现在做企业服务的人，可能要抛开原来的一些大的企业服务流程线，如财务、人事、物资这一套已经成型的逻辑观和世界观，企业服务本身是需要破除传统的产业观，你需要从不同的纬度看企业的形态，这是一个非常重要的点。如果说有一件事需要打破，需要去更新的，就是我们原来做企业服务的自己设定一些规则。我们所有企业提供的这些解决方案都是基于科学管理的方案，科学管理已经对中小型企业失去了它的作用了。对大企业，特别是现在类似谷歌这种分布式体验来说，你会发现更没有效了。

我觉得企业服务本身来说，它是一种典型的拿来主义。有点像乔布斯到苹果一样，苹果的流程是这样，当时在出苹果手机之前，他看看在各条生产线上有哪些技术准备好持有，他就把这些准备方案拼在一起，形成新的苹果。之前乔布斯一直是这样。对于我们这些做企业服务，或者是软件服务的人都是一样，我们更多会借鉴“第一个”的方式，或者用他们所谓成熟的方式，包括智能云服务等，为我们终端客户服务的一个纬度。这可能是我们现在重要关注的。

所以对企业服务的这个市场来说，我们本身要能够明确自己是谁？我要服务什么客户？这些客户通过我的服务可以改变原来的一些级别的控制。而不是说我们做更好的ERP，因为更快更好不是小公司做的，那是大公司每天花时间花精力去做的。小企业应该要做的就是要满足将来的趋势。

创客猫 

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