微课笔记管理教练第30讲（下）：优秀教练案例探讨3- 建筑工程质量合格率控制

这个案例是属于效益类，一般价值公式都容易做对，但重点在问题改善点，表现架构方面，这个教练在这点上问得很好。在整个问话过程中结构都是ok的，这有可能触及到真相，如果触及到真相就很容易找到问题改善点。...

教练：我听到你说，有7个点不合格，当时的情况是怎样的？

当事人：在全部抽查的100个点中，有4个管道不垂直；3个管道卡子间距过大。

◆注9：在发现问题改善点的时候，要摆上数据。

教练：先看哪一项？

当事人：看管道垂直吧。

◆注10：把焦点摆在当事人身上，由当事人来做选择。

教练：刚才有4个管道不垂直，分别是什么情况？

当事人：管道和建筑物线条不平行，和地面不垂直。4个管道都一样。

◆教练点评3：这里还可以继续发问，例如，管理和建筑物线条相差的角度。

教练：造成管道不垂直的因素有哪些？

当事人：工作规范，管材存放。

教练：我们看哪一个？

当事人：工作规范。

教练：当时的情况是怎样的？

当事人：没有在墙面上弹出安装的基准线。

教练：是什么让你知道的？

当事人：检查时在现场看了，没有这道线。

◆注11：从表现向事实过渡的中间，有可能触及到事实的时候，都要进行核实。

教练：针对这种情况，有哪些解决办法？

当事人：重点强调；要求工人在施工时，先在墙面上按照雨水口中心点垂直往下用墨水把雨水管的中心线弹在墙面上，然后按照基准线对应管道中心安装；及时检查，没有弹线禁止安装作业。

教练：还有呢？

但是人：没有了。

教练：以上两种方法，你认为哪种是最快的？最容易的？成果最大的？

当事人：最快的是对工人进行重点强调；最容易的是及时检查；成果最大的是及时检查。

教练：我们先看哪一个？

当事人：及时检查。

教练：要做到这一点，你应该做哪些工作？

当事人：对施工管理员重新强调巡视制度，要求施工管理员重点巡视，发现问题及时指正，填写检查记录。

教练：重点强调制度这一项工作，你打算让谁来做？

当事人：自己做。

教练：你打算什么时间做？

当事人：明天（3月17日）。

教练：有哪些方法？

当事人：通报本次检查情况，对巡视检查制度进行讲解，举例说明。

教练：有哪些资源可以利用？

当事人：制度、经纬仪、铅锤等工具。

教练：好！祝你成功。

当事人：谢谢。

◆教练点评4：没有行动目标，行动目标是给行动后跟进做铺垫的，如果行动目标不明确，行动后跟进是有问题的。

教练案例成果

本次教练的成果是使问题有了明确的改进方案，得到了施工管理人员的认可。通过本月18、19日的工作检查有了根本的好转，雨水管合格率达到100%。

案例点评

这个案例是属于效益类，一般价值公式都容易做对，但重点在问题改善点，表现架构方面，这个教练在这点上问得很好。在整个问话过程中结构都是ok的，这有可能触及到真相，如果触及到真相就很容易找到问题改善点。

总结

凡属合格率等方面的案例，表现目标是很容易做的，但是价值公式开始可能会形成统计公式，价值公式的背后重点是问题改善点，所以，要把问题改善点在价值公式中体现出来，这看似简单，要做好是不容易的，在问题改善点的架构中，一定要问表现、事实和真相，在这个过程中，要求教练要有一定的区分能力，在问话中能让当事人触及到真相就能找到问题改善点。