中国牙科经营的未来

第1节邂逅YE牙科在2005年10月参加的医疗研讨会上，我第一次知道YE牙科的存在。虽然当时没有什么特别的接...

在2005年10月参加的医疗研讨会上，我第一次知道YE牙科的存在。

虽然当时没有什么特别的接触，但通过网络我对它产生了强烈的兴趣。

YE牙科的YE与韩文中礼节的礼、艺术的艺、英文yes中ye发音相同，体现了其独有的经营哲学，即礼貌对待患者、牙科的任何行为都是艺术、永远对客人（患者）说“好的”。

自1992年在首尔江南开业以来，YE牙科秉持以患者为中心的YE哲学，打破“牙科治疗让人害怕“的负面形象，受到大众关注。我知道YE牙科的时候，它已经是亚洲最大的牙科集团。2011年9月时，YE牙科集团已成为拥有80家韩国牙科医院，以及中国和越南分部的知名集团。

我从未想过开设牙科连锁，而YE牙科的规模让我非常震撼。在我看来，在韩国这个几乎没有牙科保险的国度，无法想像该如何构建一个成功的经营体系。

创业者朴仁出是一位韩国人，作为专业的牙齿矫正一生拥有28年的实践经验，他最大的贡献在于将牙科医院定义为“是提供服务的组织”。站在患者的角度，有别于其它服务行业，他们还很难接受牙科也能提供高水准服务的这种观念。

创业后的一段时间里，朴院长受到了众多员工的质疑——“作为医者，非得提供服务吗？”。但是随着朴院长引进并开展多项计划，成功打造出高水准的医院。始于YE牙科的Coordinator制度是改变牙科经营的力量。对于韩国牙科集团而言，朴老师是拥有强大魄力的“改革家”。例如曾参与上届政界的会议，开拓职场生涯。当年，我在故乡大阪一家诊所工作。代替身体不适的院长打理诊所，表现优秀。后来院长身体恢复健康，我向他提出了自己想去韩国学习，或去越南参加牙科志愿者活动的想法。当时或许是有感于我的辛勤付出，院长爽快地答应了，但让我选择其一。我毫不犹豫地选择了去韩国。

2006年9月，学了2个月韩文的我在韩语老师的帮助下向YE牙科的院长发去一封信，希望能得到他的指点。数日后，接到朴老师办公室日本员工的电话，说朴老师希望能与我见面。那时的我觉得很幸福。

10个月后，我终于前往本部，等待我的是约3小时的内部观览。建筑和设施不必多言，最令人印象深刻的是，每一位员工都带着明朗的笑容和自信。

我和其中几位聊天时，能感受到他们各自拥有明确的目标，对朴院长的牙科经营有着深层的理解，另外还能切身感受到他们发自内心地尊重朴院长。

我为之感动的同时，也开始不满足于只用眼睛看。当时直觉告诉我这是唯一的一条路，明知未来的生活会面临很多辛苦，但仍提出“不需要给我工资，请让我在这里工作吧”的请求。虽然最终因为资格证等问题没能实现这个愿望，但朴老师对我说“我会为你准备更好的项目，一个月之后来学习吧”。他为我量身打造日语版教育项目，没让我交钱，也没对我提出任何要求。

虽然在韩国，大多数人对日本怀有竞争意识或敌对意识，但也有些人尊重彼此、以礼相待。庆幸的是我遇到的是属于后者的朴院长。

拥有较高文化水平的日本人开始向韩国学习，我接受并认可这种事实，同时大力推荐。学习韩文并发出那封信成为我和YE牙科建立亲密关系的契机。

这个世界有太多人是思想的巨人，行动的矮子。只想不做，只会以失败告终，不做不如不想。不付诸于行动，只会带来反复的失败。我相信行动才能带来成功，这应该是世界上成功人士的共同点。

韩国是很讲究论资排辈的社会。尤其是在医疗界，前辈对待后辈的态度和语气很是不同。朴老师虽然比我足足大19岁，但始终以礼相待，很尊重我。我想这也是业界成功人士们的共同点吧。他怀着“乐待来者，不强留去者”的姿态，亲切对待周围的人。

在李明博总统时代，他曾是参加医疗界会议的民间代表的中心人物。在MediaSystem成员会里，也是在首尔开设第一家专业正畸医院的知名人士。曾出版过多本书籍，也被称为韩国第一位改造医疗界business模式的医生。和东方神起、宝儿所属的SM娱乐公司的李秀满先生是首尔大学同窗，也曾同为校内乐队的成员。

演员裴勇俊、棒球选手宣铜烈、足球选手朴智星等著名人士也曾在YE牙科接受牙科服务。在当今韩国，牙科是个人创业的主流。但是朴老师在那之前就已经产生打造连锁品牌的念头。从首尔大学毕业之后，聚集四名同样毕业于首尔大学的医生，开始创业之路。虽然他们作为个人都已经取得成功，但朴老师集结力量，首创模式，成功打造品牌连锁。而我尤为关注的是朴老师在最初开始阶段就引进Coordinator制度，根据患者的情况公开信息。

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